【正文】 上司； ? 轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，變管理為教練，掌握對 80、 90后員工的有效輔導(dǎo)與激勵技巧，調(diào)動 80、 90后員工的積極性，提升管理效益。 4 第一部分 認(rèn)知篇 — 對 80、 90后員工 的特征認(rèn)知 5 ?有效 運(yùn) 用 組織內(nèi) 的各 項(xiàng)資 源，以 達(dá)成 企 業(yè) 的目 標(biāo) . ?目 標(biāo) ： ?資 源： ?有效： ? 行 動 方案： 經(jīng) 常自我反省、 檢視 一下，在管 轄 范 圍 內(nèi)的人、 時(shí) 、地、物，有沒有浪 費(fèi)資 源，或無效運(yùn)用的狀況。肯德基 ， 麥當(dāng)勞 …… ) ? 心理壓力過重 (拒絕長大 ) ? 愛動物甚于愛人 ， 愛電腦甚于愛書 14 2020/9/13 14 80、 90后員工的行為表現(xiàn) ?一度迷戀某種事物 (因此多才多藝的不少 ) ? 收藏喜愛的物品 (有成就感嘛 !) ? 飲食 ， 睡眠無規(guī)律 (習(xí)慣了呀 ) ? 樂于欠債 (貸款自己還 ) ? 總覺得缺錢 (你滿足了嗎？） 15 1 80、 90后員工的十二大心理特征 ? 充 滿 自信但 較為 脆弱； ? 富有理想但不甘平庸； ? 重 視維權(quán) 但 時(shí) 常受限； ? 消 費(fèi) 自主但 習(xí)慣 攀比； ? 渴望同伴友 誼 但矛盾 較 多； ? 喜 歡 學(xué) 習(xí) 但 負(fù) 擔(dān) 較 重； ? 親 子關(guān)系好但溝通不易； ? 熟人面前說個(gè)不停，生人面前一言不發(fā)； ? 永遠(yuǎn)覺得別人不可能了解自己； ? 晚上效率級高； ? 彩鈴兩周換一次 ；迷戀 ； ? 路過有鏡面反射的地方一定會關(guān)注一下自己的容貌 16 ? 從職業(yè)價(jià)值觀： ? 婚戀價(jià)值觀： ? 消費(fèi)價(jià)值觀： ? 人生價(jià)值觀： 1 80、 90后員工的價(jià)值觀 17 1獎懲分析法 獎勵因子： 懲罰因子： 獎懲分析法操作步驟： 明確你的價(jià)值導(dǎo)向或目的 將 【 獎勵因子 】 列舉在冰山上面 將 【 懲罰因子 】 列舉在冰山下面 基于 重要性、價(jià)值性 進(jìn)行排序； 懲罰因子需要 長時(shí)間 的投入； 幾個(gè)懲罰因子可以同時(shí)進(jìn)行。 18 1獎懲分析法練習(xí) 獎勵因子 懲罰因子 思考題：請列出 80－ 90后在工作中獲得成功的獎勵因子和懲罰因子，并說說如何才能成功？ 19 1案例分析：不合群的陳軍 ? 陳軍， 84年出生，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)畢業(yè)。平時(shí)沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都遲到晚走，對上司態(tài)度冷漠，每次接受工作任務(wù)都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱為“最難管理的員工。 小組討論： ●根據(jù)他的行為，如何分析他的性格； ●應(yīng)如何合理評價(jià)他的人際關(guān)系，尤其是和上司的關(guān)系？ ●對于這樣不合群的員工，企業(yè)應(yīng)如何抉擇？ ●討論時(shí)間 15分鐘 ●各組選一名代表分享，時(shí)間 5分鐘 20 第二部分 心態(tài)篇 —— 80、 90后員工的態(tài)度管理 21 生涯規(guī)劃的十階段 年齡階段 主 要 特 征 0－－ 7歲 7－－ 14歲 14－－ 21歲 21－－ 28歲 28－－ 35歲 35－－ 42歲 42－－ 49歲 49－－ 56歲 56－－ 63歲 63－－ 70歲 思想成熟 第二童年期，有意識地接受、引向新的更高起點(diǎn) 美國。它包含有關(guān)的事 實(shí) 、知 識 和信念等。 2）情感成分： 表明人 對 某一事物肯定或否定的 評 價(jià)以及由此引 發(fā)的情 緒 或情感。 3）行為傾向成分： 指個(gè)人 對 外界的人或物所 預(yù)備 采取的反 應(yīng) 或行動傾 向。 三種成分一致性越強(qiáng)，態(tài)度越穩(wěn)定，越不易改變。 員工態(tài)度的組成成份 28 活動 認(rèn)知成分 情感成分 行為傾向成分 練習(xí)：態(tài)度的組成成份分析與對策 （情緒或情感） （事實(shí)、知識、信念） （反應(yīng)或行動傾向） 義務(wù)加班 員工討厭加班 逃避、找借口不加班 管理對策 員工遲到 員工不合作 經(jīng)常請假 義務(wù)加班沒有錢 29 (1) 對 象性： 指仸何一種 態(tài) 度都有其相 應(yīng) 的特定 對 象 (2) 社會性： 指人的 態(tài) 度 產(chǎn) 生于社會中，并指向和作用于社會 (3) 內(nèi) 隱 性： 指 態(tài) 度只是行 為 表 現(xiàn) 前的心理狀 態(tài) ，即行 為 準(zhǔn) 備 狀 態(tài) (4) 穩(wěn) 定性與可 變 性： 決定面 對變 化了的 環(huán) 境的忍耐性高 低； 預(yù) 示個(gè)體的行 為 反 應(yīng) 模式的 規(guī) 律性。價(jià) 值 相符 則 形成正面 態(tài) 度。 (7)態(tài) 度的 習(xí)慣 性： 決定人 們 的判斷與 選擇 如： 導(dǎo) 致刻板印象， 暈輪 效 應(yīng) 等 態(tài)度的特點(diǎn) 30 態(tài)度的形成 態(tài)度是在滿足個(gè)人社會性需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生 態(tài)度是在 【 】 中形成的。 （ 2）強(qiáng)度的改變－－ 一致性的改變態(tài)度的方向 沒有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度。 35 1思考題 《 為什么會這樣 》 ? 某 LCD公司采購部的張課長對剛晉升上來的采購組長王剛說，請將這半年的 PCB采購報(bào)告給我。于是安排本部門的采購職員王艷統(tǒng)計(jì)這半年的 PCB采購報(bào)告 .這之后 , 王組長忙自己的工作去了。張課長散會后看到桌上的報(bào)告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來的 PCB采購報(bào)告 ,不但漏了當(dāng)面版的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且每個(gè)月的采購降價(jià)沒有細(xì)化到周，即每周的降價(jià)總金額沒有用柱狀圖比較分析。 小組研討： 1）案例中的 張課長 、王 剛組長 、王 艷 各有哪些不足 ? 2）主管如何改 變 王 艷 的 態(tài) 度，把她留下來 ? 36 第三部分 溝通篇 — 如何同 80、 90后和諧溝通和互動 37 明確 80、 90后的職業(yè)化心態(tài) 角色轉(zhuǎn)換 從自然人到職業(yè)人 學(xué)會自律 積極樂觀 陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的 堅(jiān)持不放棄 自我實(shí)現(xiàn) 老板心態(tài)：我為自己工作