國通內(nèi)部培訓(xùn)文檔主管技能培訓(xùn)(77頁)-管理培訓(xùn)-展示頁
2024-08-30 18:41本頁面
【正文】 ☆ 中層管理者 ☆ 人力資源部員工 ? 時間： 3 小時 目標(biāo)聽眾 ? 一個問題： ☆ 我們?nèi)ブ袞|賣 T恤，最大成本是什么 ? 一個故事 ?一個游戲 開場白 核心能力 創(chuàng)新思維 有知 內(nèi)容： ☆ 清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色 ☆ 學(xué)會時間管理的主要方法 ☆ 掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ☆ 熟悉目標(biāo)管理法的主要內(nèi)容，掌握設(shè)定目標(biāo)的七大步驟 ☆ 學(xué)會根據(jù)人格類型激勵員工 ☆ 掌握正確的績效評估方法 ☆ 掌握適度授權(quán)的要領(lǐng) ☆ 掌握團(tuán)隊沖突的主要處理方法 課程概覽 目 錄 第一單元 角色認(rèn)知 1 第二單元 區(qū)分員工 2 第三單元 區(qū)分工作 3 第四單元 管理技能 4 第五單元 案例分析 5 Qamp。A 6 第一單元 角色認(rèn)知 上級（高層經(jīng)營者） 主管 下屬 作 為 下 屬 作 為 同 事 作 為 上 司 第一單元 角色認(rèn)知：作為下屬 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 常見誤區(qū) 誤區(qū)一：內(nèi)部人控制 職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會認(rèn)為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的。 第一單元 角色認(rèn)知：作為下屬 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 自檢 【 事例 1】 幾個員工議論考勤。 職業(yè)經(jīng)理可以保持沉默，既不表示贊同，也不反對。 第一單元 角色認(rèn)知：作為下屬 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 自檢 【 事例 2】 有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的 閑話，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理必須出面反對。 這時，職業(yè)經(jīng)理一定要站出來表示反對。 第一單元 角色認(rèn)知：作為下屬 第一單元 角色認(rèn)知：作為下屬 總結(jié) 職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用；以及應(yīng)該遵守的 “ 四項 準(zhǔn)則 ” 和常見的幾個誤區(qū)。如果將企業(yè)比作一個人， 最高決策管理層就好比頭腦，決定前進(jìn)的方向；基層員工則 是腳踏實地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要 有一個承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮具體 操作的中層管理層。特別有很多經(jīng)驗表明，中層管理的薄弱是很多具有良 好創(chuàng)意的新公司在市場競爭中栽跟頭的主要內(nèi)因之一。 去酒店吃飯，為了保證有座位，應(yīng)打電話預(yù)約，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷： 老子花錢來了，還不趕快伺候？ 內(nèi)部客戶也是一樣的，不要認(rèn)為其他部門為你提供服務(wù)是應(yīng)該的。例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責(zé)怪財務(wù)部不給你報銷就是沒有道理的。這些都是錯誤的做法。 招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位： 到時候，誤了工作可不能怪我們。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負(fù)責(zé)，不需要對其它部門負(fù)責(zé)。 公司的總目標(biāo)必須通過各個部門的分目標(biāo)來實現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。 總結(jié) “內(nèi)部客戶 ” 的觀念 、 內(nèi)部供應(yīng)鏈 這個概念 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)的薄 弱都同樣會造成整體運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙。這個層面的管理者，既要有胸懷全局的 大局觀，又要熟悉具體的業(yè)務(wù)操作，是公司非常重要的骨干 力量。 第一單元 角色認(rèn)知：作為同事 課程意義 第一單元 角色認(rèn)知：作為上司 在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色： 第一單元 角色認(rèn)知：作為上司 常見誤區(qū) 業(yè)務(wù)員 ? 以業(yè)務(wù)為主 ? 不懂管理 ? 對下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過嚴(yán) 領(lǐng)主 ? 忽略自己角色的多維性 ? 將自己看成下屬的保護(hù)人 ? 過分看重自己對下屬的作用 官僚思想 ? 過分看重自己的級別 ? 用級別看待遇 ? 官僚作風(fēng) 第一單元 角色認(rèn)知：作為上司 自檢 做管理者該做的事情 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 請?zhí)畋? 目 錄 第一單元 角色認(rèn)知 1 第二單元 區(qū)分員工 2 第三單元 區(qū)分工作 3 第四單元 管理技能 4 第五單元 案例分析 5 Qamp。 通用電器（ＧＥ）名言 第二單元 區(qū)分員工 根據(jù)意愿和能力對員工進(jìn)行分類 —— 經(jīng)理人的三張表 ◆ 有關(guān)重要和緊急的表，是下級填給上級看，表示經(jīng)理有沒有按 照重要和緊急的順序做事； ◆有關(guān)效率和效果的表，是上級填給下級看，表示下級的工作在 上級的心目中是不是有效果又有效率。 第二單元 區(qū)分員工 能力 II 完 成 任 務(wù) 的 條 件 意愿＝愿意投入工作的態(tài)度 無能力 有能力 有能力 無能力 第二單元 區(qū)分員工 ◆ 對于既有意愿又有能力的員工，盡量授權(quán)，把權(quán)力下放給他們?nèi)プ鍪拢? ◆對于有意愿但是沒有工作能力的員工，盡量教育訓(xùn)練從而提升他們的能力； ◆對于具有工作能力但沒有工作意愿的員工，盡量激勵他們，讓他們逐漸具有工作意愿； ◆對
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