工作關(guān)系培訓(xùn)教材(ppt56)-管理培訓(xùn)-展示頁
2024-08-30 17:27本頁面
【正文】 ?較保守 貓頭鷹型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強(qiáng)。 ?承諾性強(qiáng) ?獨立果決 ?效率高 ?有壓迫感 ?親和力弱 孔雀型 擅長情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強(qiáng)，擅激勵人心，喜出風(fēng)頭。 學(xué)會做人。 ? 因此 ,我們可說 :「 企業(yè)的人際關(guān)係 ， 就是贏得合作的關(guān)係 。工 作 關(guān) 系 2020/9/19 2 人際關(guān)系之重要 ?請?zhí)羁找韵聠栴} : 30%( ) +70%( ) =100%成功 2020/9/19 3 描述你心中期待的上司 1. 2. 3. 4. 5. 2020/9/19 4 描述你心中所期望的部屬 1. 2. 3. 4. 5. 2020/9/19 5 企業(yè)對人際關(guān)係的期望 ? 一 .企業(yè)的資源有人 、 物 、 金 、 情報 ,但是處理和活用物 、 金 、 情報的是人 ,因此人是企業(yè)成敗最重要的因素 。 ? 二 .企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成 ,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人 ,在企業(yè)內(nèi)很難有績效産生 。 」 （ 案例：悶悶不樂的陳五 ） 2020/9/19 6 給陳五的建議 放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心； 轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個人做好，現(xiàn)在是管好一隊人； 明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)。 工作規(guī)范明確 接受培訓(xùn) 2020/9/19 7 管理人員的工作關(guān)系 上 司 管理 人員 部屬 其 他 訓(xùn)練 保養(yǎng) 安全 生産 品質(zhì) 其他主管 公司外人員 同 事 客戶 /協(xié)力商 2020/9/19 8 管理 人員的 PACE人格分類 分析型（貓頭鷹） （ ANALYSIS） 效率型 （老虎） （ EFFICIENCY） 人際型（無尾熊） （ PEOPLE ORIENTAION） 創(chuàng)意型（孔雀） （ CREATION） 推理強(qiáng) 計劃能力強(qiáng) 仔細(xì) 保守 沈默 務(wù)實 溫和 有耐心 忠誠 樂於助人 害羞 慢條斯理 效率 實際 坦率 乾脆 果決 獨立 風(fēng)趣 創(chuàng)意 熱誠 隨和 影響力 率直 P C 對事（弱） 對人（強(qiáng)） 多慮 （弱） 果斷 （強(qiáng)） （ ） （ ）（ ）創(chuàng)意型（孔雀）（ ）推理強(qiáng)計劃能力強(qiáng)仔細(xì)害羞慢條斯理效率實際坦率影響力率直對事（弱）多慮（弱）果斷（強(qiáng)）2020/9/19 9 人格類型特性分析 類型 行為標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)點 缺點 老虎型 明訂目標(biāo)方向，談話做事能很快抓住重點並簡明要表達(dá)已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強(qiáng)。 ?幽默風(fēng)趣 ?樂觀積極 ?行動快 ?持續(xù)力較弱 ?易情緒化 無尾熊型 容易同情別人需求，對別人行爲(wèi)動機(jī)敏感，能設(shè)身處地爲(wèi)人著想。 ?冷靜理性 ?勤奮嚴(yán)謹(jǐn) ?持續(xù)力強(qiáng) ?不易親近 ?稍嫌固執(zhí) 2020/9/19 10 增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則 ?告知工作情況 ?明確告知希望部屬改進(jìn)的事項 ?指導(dǎo)部屬做得更好 ?鼓勵優(yōu)良行爲(wèi) ?讚賞時機(jī)要打鐵趁熱 ?隨時注意表現(xiàn)良好的工作或行爲(wèi) 2020/9/19 11 增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則 ?異動事先溝通 ?盡可能使部屬瞭解原因 ?設(shè)法使部屬接受異動 ?發(fā)揮潛能志向 ?發(fā)掘部屬潛能 ?不要阻礙部屬發(fā)展 2020/9/19 12 問題處理的方法 1) 調(diào)查問題發(fā)生前的事實 ﹡ 要調(diào)查以往的記錄 ﹡ 但是問題發(fā)生前的事實並不全部記錄在紙上 ， 凡是你對於這當(dāng)事人已瞭解的事 ， 如經(jīng)歷也須包含在內(nèi) 。 3） 應(yīng)與有關(guān)人員交談 2020/9/19 13 問題處理的方法 4) 瞭解其說法與心情 ﹡ 一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對於一個人總是事實，因此需要將他的作爲(wèi)以事實來考慮。 1） 整理事實 ﹡ 要找出是否有遺漏 ， 或者彼此相互矛盾的事實 。 3) 考慮可能採取的措施 ﹡ 當(dāng)將所有事實稍加考慮後 ， 則可獲得較多可能採取的措施 ， 以供選擇 。 5) 符合目的嗎 ？ 對其本人 、 對其他部屬 、 對生産將有何種影響 ？ 6) 切忌過早作以偏概全的判斷 2020/9/19 15 問題處理的方法 1) 是否應(yīng)該由自己做 ﹡ 這需由督導(dǎo)人自己決定 。 ﹡
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