短消息增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料(doc19)-管理培訓(xùn)-展示頁
2024-08-30 14:17本頁面
【正文】 11(或 SHZH) 加幣 CAD 深圳成分指數(shù) 12(或 SZCF) 英鎊 GBD 深圳綜合指數(shù) 13(或 SZZH) 澳元 AUD 標(biāo)題新聞 XW 馬克 DED 國內(nèi)新聞 GN 瑞士法郎 CHF 國際新聞 GJ 歐元 ECU 財經(jīng)新聞 CJ 5 航班查詢 HB 體育新聞 TY 天氣預(yù)報 TQ 科技新聞 KJ 娛樂新聞 YL 3. 閱讀短消息： ? 按 鍵，再按數(shù)下 鍵，出現(xiàn)?短消息?，按 鍵； ? 按 鍵，直至出現(xiàn)?查詢短消息?，按 鍵； 4. 刪除短消息： ? 按以上方法讀短消息，按一下 鍵； ? 選擇?刪除短消息?，按 鍵確認(rèn)。 以愛立信 T18Sc 中文手機查詢“四川長虹”股票為例： ? 進入?信箱?菜單，按 YES； ? 選擇?發(fā)送信 息?，按 YES 兩次； ? 進入?輸入程序?； ? 輸入業(yè)務(wù)代碼? GPC?（空格）? 600839?股票代碼（長按數(shù)字鍵，直到出現(xiàn)所需數(shù)字）； ? 按 YES 兩次； ? 輸入發(fā)送號碼 126； ? 按 YES 發(fā)送，操作完畢。 2. 查閱短消息 以摩托羅拉中文手機查詢“四川長虹”股票為例： ? 進入手機?短消息?菜單； ? 選擇?編輯短消息?； 4 ? 輸入業(yè)務(wù)代碼? GPC? ? 按 ▲ 鍵（空格）； ? 按 MENU 鍵，出現(xiàn)?輸入選擇?； ? 選擇?數(shù) 字輸入?，按 OK ? 輸入? 600839?（四川長虹股票代碼）； ? 按 OK 發(fā)送 ? 輸入發(fā)送號碼 126 ? 按 OK，操作完畢。 （二）信息點播操作舉例 1. 短消息服務(wù)中心的設(shè)置 以摩托羅拉 L2020 型手機為例，其它類型手機的設(shè)置方法與此類似，請以手機使用說明書為準(zhǔn)。 ? 按 鍵，再按數(shù)下 鍵，出現(xiàn)?短消息?，按 鍵； ? 按 鍵，直至出現(xiàn)?短消息服務(wù)功能設(shè)定?，按 鍵； ? 按 鍵，選擇?短消息服務(wù)中心?； ? 按 鍵，輸入短消息中心號碼： +8613010811500按 鍵； 提示： 長時間按下 0+鍵可輸入? +?號； 特別提示： 無論移動秘書或短消息，每條信息最多可接收 70個漢字或 160個英文字符及數(shù) 字信息；當(dāng)客戶收到信息時，手機屏幕上會出現(xiàn)一個提示符?㊣?，并 可以設(shè)置 提示音。短信自動臺是用戶通過座機或手機撥打自動臺臺號（待定）獲取相應(yīng)服務(wù)。 ? 因沒有安全保密機制，沒有手機銀行業(yè)務(wù)，也不能進行股票交易。 STK 短消息業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程圖 利用手機 STK 卡進入“聯(lián)通新服務(wù)”菜單 提交相應(yīng)查 詢數(shù)據(jù)，由 STK 卡處理 處理指令由手機發(fā)出 通過 GSM 網(wǎng)絡(luò)傳送到短消息中心系統(tǒng) 對短消息地址碼進行識別分發(fā)到相應(yīng)業(yè)務(wù)平臺 業(yè)務(wù)平臺對指令進行處理，將結(jié)果返回短消息中心系統(tǒng) 指令由短消息中心系統(tǒng)處理后返回手機 STK 處理指令后顯示給用戶 2 （二）、信息點播： 普通 130 手機既可使用，不需要用戶購買 STK 卡，用戶通過發(fā)送指定格式的短消息命令到相應(yīng)提供服務(wù)的大帳戶查閱相關(guān)信息，缺點是： ? 用戶需記住相關(guān)格式 的命令代碼。 STK 卡又分成非銀行卡和銀行卡： ? STK 非銀行卡：含資訊廣播、證券交易、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、大眾娛樂、商務(wù)助理、客 戶服務(wù)六類服務(wù)。故 用戶 若已 持有手機 ， 通過 STK 菜單即可實現(xiàn)相應(yīng)的功能，不再需要用戶記指令格式及發(fā)送號碼。 ? 保密性強。 ? 即使您的手機關(guān)機或沒電、出服務(wù)區(qū)一樣不會遺漏信息。 ? 方便快捷，傳遞速度快、操作簡便。 1 短消息增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料 短消息 ： 短消息是通過 GSM 網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?中英文字符或數(shù)字 的文本信息 。 一、 短消息增值業(yè)務(wù)特點： 短消息作為一種全新的業(yè)務(wù)，具有許多優(yōu)點： ? 體現(xiàn)個性化服務(wù)，用戶可根據(jù)需要向短信中心定制需要的專業(yè)新聞、股市信息、文化資訊等等。 ? 不需要預(yù)先登記，既能實現(xiàn)全國自動漫游接收、發(fā)送。 ? 接收信息不收取手機通話費，節(jié)省話費開支。 二、 短消息增值業(yè)務(wù)服務(wù)類型介紹： (一 )、 STK 卡查詢： STK 卡 [SIM Tool Kit]是 將手機 的 SIM 卡 記憶容量 由一般的 2K 擴充至32K， 并將功能菜單直接固化在卡上 。將原 SIM卡更換成有 STK 功能的 SIM 卡（必須使用具有 STK 功能的手機）后，手機中文菜單將會改變，菜單上增加?移動新服務(wù)?選項，用戶只需翻閱菜單即可查閱相關(guān)菜單的信息。 ? STK 銀行卡：含資訊廣播、移 動銀行、證券交易、客戶服務(wù)四類服務(wù)。 ? 操作程序繁瑣。 信息點播操作流程（發(fā)送號碼暫定為 126） （三）、人工坐席及自動臺查詢： 短信人工坐席是用戶可以通過座機或手機撥打人工坐席臺號（待定），通過坐席人員獲取短消息信息服務(wù)。 三、操作方法及舉例 （一）、 STK卡操作舉例 1. 短消息服務(wù)中心的設(shè)置 以摩托羅拉 L2020 型手機為例，其它類型手機的設(shè)置 方法與此類似，請以手機使用說明書為準(zhǔn)。 進入功能菜單 選擇“編輯短消息”短消 輸入“業(yè)務(wù)代碼” 輸入“發(fā)送號碼” 發(fā)送完成 3 2. 查閱短消息，以四川長虹為例： ? 按 鍵，再按數(shù)下 鍵，出現(xiàn)?短消息?，按 鍵； ? 進入?聯(lián)通新服務(wù)菜單?，按見 鍵； ? 按 鍵，直至出現(xiàn)?行情查詢?， 按 鍵； ? 按 鍵，找到?個股查詢?， 按 鍵； ? 輸入長虹股票代碼 600839，然后按 鍵發(fā)送短消息； 3. 閱讀短消息： ? 按 鍵，再按數(shù)下 鍵，出現(xiàn)?短消息?，按 鍵； ? 按 鍵，直至出現(xiàn)?查詢 短消息?，按 鍵； 4. 刪除短消息： ? 按以上方法讀短消息，按一下 鍵； ? 選擇?刪除短消息?，按 鍵確認(rèn)。 ? 按 鍵，再按數(shù)下 鍵，出現(xiàn)?短消息?，按 鍵； ? 按 鍵，直至出現(xiàn)?短消息服務(wù)功能設(shè)定?，按 鍵； ? 按 鍵，選擇?短消息服務(wù)中心?； ? 按 鍵，輸 入短消息中心號碼： +8613010811500按 鍵； 提示： 長時間按下 0+鍵可輸入? +?號； 特別提示： 無論移動秘書或短消息，每條信息最多可接收 70個漢字或 160個英文字符及數(shù) 字信息；當(dāng)客戶收到信息時，手機屏幕上會出現(xiàn)一個提示符?㊣?，并可以設(shè)置 提示音。 以諾基亞中文手機查詢“四川長虹”股票為例： ? 按 MENU 進入?寫信息?菜單； ? 輸入業(yè)務(wù)代碼? GPC? ?
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