【正文】 ................................................................................................. 7 銷售技能 ............................................................................................................ 8 正直 ................................................................................................................... 9 信心 ................................................................................................................. 10 靈活多變性 ...................................................................................................... 11 繼續(xù)學習 .......................................................................................................... 12 決策和分析問題的能力 ..................................................................................... 13 戰(zhàn)略家素質(zhì) (統(tǒng)攬全局的能力 ) ........................................................................... 14 自我評估式問題 ............................................................................................... 15 面試新畢業(yè)學生所要使用的問題 ....................................................................... 16 考核應(yīng)聘者目標的問題 ..................................................................................... 17 喜歡升職還是喜歡原地踏步 .............................................................................. 18 推銷職位 .......................................................................................................... 19 時間觀念 .......................................................................................................... 20 交際能力 .......................................................................................................... 21 把目標作為管理方法之一 ................................................................................. 22 獨立工作的能力 ............................................................................................... 23 辦事員（及秘書）的工作技能 .......................................................................... 24 處理矛盾和沖突的能力 ..................................................................................... 25 服從意識 .......................................................................................................... 26 建立合作關(guān)系的能力 ........................................................................................ 27 影響他人能力 如果你是某事的 負責人 的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力 的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關(guān)系。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。 ■請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預(yù)期目的。你會采取什么辦法來說服管理 層不要這樣做？ ■請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么措施來改變這種情況的？ ■請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ ■講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對 這一想法的反感？ ■描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們 的服務(wù)能力 。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ ■講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。你是怎樣解決這個矛盾的？ ■在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ■請列舉好的客戶代表應(yīng)該 具備的四種基本素質(zhì)?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ ■若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團隊意識 團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊⒂绊懥藞F隊的生產(chǎn)力。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。 ■你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ ■請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ ■請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ ■你認為怎樣才算一個好的團隊者？ ■你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？ ■根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？ 有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。 面試 是考核人的溝通能力的很好的辦法。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。 ■請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回 答他的問題才好？ ■一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ ■請說一下別人是怎樣看你的？ ■請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？ ■你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ ■你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ ■假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突 ，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 培訓人方面的能力 若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。下面一些問題能問出應(yīng) 聘者在培養(yǎng)人方面的能力 。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？ ■就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么 ？ ■你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ ■你怎樣決定工作中的分工負責情況的？ ■你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？ ■你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ ■請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你究竟是怎樣做的？ ■管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？ ■如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力 都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？