【正文】 ?有趣的活動(dòng) ?不速之客 ?某些電話、郵件 ?某些會(huì)議 ?受歡迎的活動(dòng) 不重要 ?防患于未然 ?改進(jìn)產(chǎn)能 ?發(fā)掘新機(jī)會(huì) ?規(guī)劃，休閑 ?危機(jī) ?急迫的問題 ?有期限壓力的計(jì)劃 重要 不緊急 緊急 Slide: 53 Version 練習(xí) ? 請列舉出以下兩類發(fā)生在項(xiàng)目中間的事件（ 10分鐘） ? 實(shí)施了的不重要緊急的任務(wù) ? ? 沒有機(jī)會(huì)實(shí)施的但被證明是重要不緊急的任務(wù) ? Slide: 54 Version 現(xiàn)狀 ? 實(shí)際上，大多數(shù)項(xiàng)目人員忙于緊急的事情。軟件產(chǎn)品可以達(dá)到 6 sigma嗎？ ? IT產(chǎn)品工程的質(zhì)量沒有被貫徹到項(xiàng)目實(shí)際活動(dòng)中 ? 分配于質(zhì)量活動(dòng)的資源經(jīng)常被占用 ? IT產(chǎn)品的質(zhì)量工程活動(dòng)本身的不完善 Slide: 41 Version 為什么會(huì)導(dǎo)致 IT項(xiàng)目高失敗率 ? IT團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成大多是凸現(xiàn)個(gè)性，追求隨意，無約束的創(chuàng)造性工作者，與其說是一個(gè)團(tuán)隊(duì)（ team），但在很多情況下更像是一個(gè)群體（ group） ? PM大都是由于一線工作出色而成長起來的，其本身在過去實(shí)踐方式會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)工作的指導(dǎo)方向 Slide: 42 Version 成功的 IT項(xiàng)目經(jīng)理 ? 學(xué)習(xí)了項(xiàng)目管理過程就可以成功的管理項(xiàng)目了嗎？我們還需要關(guān)注什么？ Skills vs. Competencies like the iceberg... Slide: 43 Version 來自實(shí)踐 ? 一個(gè)有效的 IT項(xiàng)目管理是： People Product Process Project 三個(gè)因素是有優(yōu)先級(jí)的，排序？ Slide: 44 Version 人員 ? 在 IT業(yè)，絕大部分活動(dòng)的生產(chǎn)率和質(zhì)量都是由人產(chǎn)生的 ? 人件 Peopleware的概念 Slide: 45 Version 產(chǎn)品 ? 在項(xiàng)目活動(dòng)中，直接構(gòu)造產(chǎn)品所需的工程活動(dòng)比例是最高的。目標(biāo)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致了交付產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品的一系列活動(dòng)的浪費(fèi) ? 錯(cuò)誤的需求往往在項(xiàng)目生命周期的晚期才被發(fā)現(xiàn)，帶來高昂的代價(jià) Slide: 40 Version 為什么會(huì)導(dǎo)致 IT項(xiàng)目高失敗率 ? 拙劣的質(zhì)量管理。但這往往帶來潛在的，嚴(yán)重的長期危害性 ? 只關(guān)注系統(tǒng)的快速實(shí)現(xiàn)，忽略為系統(tǒng)后期維護(hù)而進(jìn)行的鋪墊性工作 ? 系統(tǒng)構(gòu)建過程中的驗(yàn)證措施被忽略，導(dǎo)致系統(tǒng)的問題在后期突然暴露 ? 優(yōu)先考慮了功能性，忽視了性能和可靠性 Slide: 37 Version 不切實(shí)際的進(jìn)度會(huì)導(dǎo)致 ? 構(gòu)建系統(tǒng)的 80%在前 80%進(jìn)度內(nèi)完成，而后 20%同樣花費(fèi)相同的工作量 ? 原因？ Slide: 38 Version 為什么會(huì)導(dǎo)致 IT項(xiàng)目高失敗率 ? 項(xiàng)目目標(biāo)不清晰，不完整。 IT項(xiàng)目，尤其涉及到開發(fā)部分，很少能準(zhǔn)確估算進(jìn)度的，而大多數(shù)項(xiàng)目的進(jìn)度又是由不具備準(zhǔn)確估算的人作出的（市場人員，或客戶）。 55％的項(xiàng)目沒有實(shí)施任何風(fēng)險(xiǎn)管理，而 38％實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的項(xiàng)目中有 50％在項(xiàng)目啟動(dòng)后沒有任何識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng) Slide: 33 Version 思考 ? 不可否認(rèn)項(xiàng)目管理本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)性的工作。緊張的進(jìn)度使得開始的實(shí)現(xiàn)方案更關(guān)注功能性。 ? 途徑，快速模仿： ? 模仿著重于 “ 怎么做 ” ，而忽視了 “ 為什么 ” ? 喪失了創(chuàng)新進(jìn)化機(jī)能 Slide: 25 Version 能力成熟度更深一步的理解 ? 能力成熟度不是給你一個(gè)建立好的過程，而是幫助你建立“可以自我形成好的過程”的機(jī)制 ? 這種思想起源于軟件界尋找“銀彈” Slide: 26 Version 流程不是技術(shù)或工具，而是一種文化 ? 閱讀材料 《 文化轉(zhuǎn)型與競爭力 》 直面現(xiàn)實(shí) Slide: 28 Version IT項(xiàng)目的活動(dòng)構(gòu)成 ? 一般來說， IT項(xiàng)目的活動(dòng)有以下幾個(gè)方面的活動(dòng)構(gòu)成： ? 硬件設(shè)備的采購，安裝，調(diào)試和配置 ? 軟件系統(tǒng)的采購，安裝和配置 ? 針對于特定應(yīng)用的軟件配置，客戶化開發(fā) ? 針對于特定應(yīng)用的新產(chǎn)品開發(fā) Slide: 29 Version 事實(shí) ? IT類項(xiàng)目失敗率相當(dāng)高。很多結(jié)果取之于對問題根源的分析和解決。衡量一個(gè)過程能力的度就是“成熟度” ? 通過加強(qiáng)過程能力，就可以預(yù)測和度量過程，并且控制和消除質(zhì)量低劣和生產(chǎn)率不高的因素 Slide: 16 Version 過程成熟度模型 PMM ? Watts S. Humphrey在 89年提出了 Process Maturity Model 過程能力成熟度模型 ? PMM用于度量一個(gè)組織的過程能力。這在傳統(tǒng)的工業(yè)化重復(fù)性生產(chǎn)中起到了極其重要的作用 Slide: 13 Version Process ? 項(xiàng)目管理知識(shí)框架就是建立了一系列可被復(fù)用的項(xiàng)目管理過程 ? IT界引入過程的概念則起源于 60年代的“軟件危機(jī)”，提出了最早的工程化信息系統(tǒng)開發(fā)模型 瀑布模型 Slide: 14 Version IT業(yè)，尋找的有效過程 ? 實(shí)現(xiàn)過程化的前提是，可以建立一個(gè)有效的通用過程，但這在 IT業(yè)過去 30年的實(shí)踐中是無果的 ? 這種結(jié)果就導(dǎo)致了過程能力模型的提出 Slide: 15 Version 過程能力 ? 過程能力是指一個(gè)過程產(chǎn)生預(yù)計(jì)結(jié)果的固有能力。IT項(xiàng)目管理實(shí)踐 Version 課件 Slide: 2 Version 課程目標(biāo) ? 加深理解項(xiàng)目管理的基本知識(shí) ? 列舉有效的項(xiàng)目管理實(shí)踐活動(dòng) Slide: 3 Version 回顧：項(xiàng)目管理知識(shí)體系 ? 項(xiàng)目的特征 ? 項(xiàng)目的約束條件 ? 項(xiàng)目管理的知識(shí)框架 Slide: 4 Version 主線案例說明 貫穿案例說明 Slide: 5 Version 游戲 ? 學(xué)員分成若干個(gè)組，每個(gè)組形成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，來共同完成一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo) ? 規(guī)則： ? 在宣讀項(xiàng)目目標(biāo)期間，不得提問 ? 項(xiàng)目開始后，如有疑問單獨(dú)向老師提問 Slide: 6 Version 總結(jié) ? 問題：我們似乎沒有機(jī)會(huì)運(yùn)用我們所學(xué)到的知識(shí) ? 必須學(xué)會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況排列優(yōu)先級(jí)，識(shí)別出項(xiàng)目成功最關(guān)鍵的因素 Slide: 7 Version 項(xiàng)目管理的基本概念 ? PMBOK: Project are posed of process. ? Project processes generally fall into one of two major categories: ? Project management process, PMBOK ? Productoriented process ? 我們學(xué)習(xí)的是項(xiàng)目管理過程 Slide: 8 Version 什么是過程？ ? A Process is a sequence of tasks ? A process is a systematic Way of Doing Things ? A process is a series of actions bringing about a result ? A Process facilitates the pletion of an objective Slide: 9 Version 更完整的過程意義 ? 輸入 ? 完成目標(biāo)的一系列工作步驟 ? 支持每一個(gè)步驟的方法 ? 人員角色和職責(zé) ? 輸出，工作交付結(jié)果 ? 對工作結(jié)果的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng) ? 對工作過程和工作結(jié)果的狀態(tài)測量體系 ? 確保工作過程符合規(guī)范的保證體系 Slide: 10 Version 為什么要有過程？ ? A defined process is a procedure or tool for planning and controlling of a project ? Avoid reinvention of procedures ? Capture and retain best practices ? Reduce “l(fā)earning curve” ? Accumulate the intellectual assets and continuously improved 重復(fù)過去的成功?。? Slide: 11 Version Reuse的意義 ? 積累，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)率和成功率 ? 積累，持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ) Slide: 12 Version Process ? 過程的概念來自于傳統(tǒng)的生產(chǎn)領(lǐng)域，通過標(biāo)準(zhǔn)化得以實(shí)現(xiàn)工業(yè)化大生產(chǎn)，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率 ? 一個(gè)好的過程可以產(chǎn)生好的產(chǎn)品和結(jié)果。 ? 過程有固化和繼承經(jīng)驗(yàn)的作用。 ? 過程能力提出了這樣一個(gè)概念，過程是有“高”“低”之分的。也就說，我們不僅需要有規(guī)范的過程，更需要有成熟度高的過程 Slide: 17 Version 能力成熟度模型 CMM ? 在 1991年， CMU的 SEI公布了第一版的能力成熟度模型（ Capability Maturity Model） ? 采用 CMM，組織可以通過已經(jīng)證明能提高過程能力的實(shí)踐來修改或創(chuàng)建過程，不斷提高過程能力 ? CMM可以看作一個(gè)通用的概念，應(yīng)用于很多領(lǐng)域 Slide: 18 Version CMM的構(gòu)成模式 ? CMM基本構(gòu)成來自于 4個(gè)方面的最佳實(shí)踐，第一方面：應(yīng)用領(lǐng)域的最佳工程實(shí)踐過程活動(dòng) ? 這一點(diǎn)和傳統(tǒng)的過程思想差異不大，但是 CMM作了改進(jìn)，它強(qiáng)調(diào)過程不僅僅需要被實(shí)施，而且還需要建立它可以被實(shí)施的基礎(chǔ)和支持，也就是制度化 ? 最佳實(shí)踐活動(dòng)分為兩類： ? 實(shí)踐活動(dòng) ? 支持制度化形成的活動(dòng)，例如：管理層的承諾，必要的培訓(xùn)，資源的保障等 Slide: 19 Version CMM的構(gòu)成模式（續(xù)） ? 第二方面，項(xiàng)目級(jí)的過程實(shí)踐，反饋給組織進(jìn)行過程能力的固化，積累和改進(jìn)；組織級(jí)的過程能力傳播，受益于項(xiàng)目 Slide: 20 Version CMM的構(gòu)成模式（續(xù)） ? 第三方面，對于過程的執(zhí)行程度需要有客觀的預(yù)測期望和實(shí)時(shí)監(jiān)控：過程性能的量化度量 ? 過程的執(zhí)行必須達(dá)到一定的穩(wěn)定度才可能實(shí)現(xiàn)可預(yù)測，可監(jiān)測 Slide: 21 Version CMM的構(gòu)成模式（續(xù)） ? 第四方面，形成穩(wěn)定度的過程可以系統(tǒng)尋求改進(jìn)和革新：組織級(jí)的持續(xù)性改進(jìn) Slide: 22 Version CMM概念的推廣 ? CMM是極其成功的，以至于被推廣到許多領(lǐng)域： ? SWCMM ? SECMM ? PeopleCMM ? SACMM ? IPDCMM ? Project Management Maturity Model ? CMM Integration Slide: 23 Version 建立流程的陷阱 后發(fā)劣勢 ? 閱讀材料 : 警惕后發(fā)劣勢 Slide: 24 Version 建立流程的陷阱 后發(fā)劣勢 ? 歷史：流程的思想和框架來源于 20年的 IT工業(yè)實(shí)踐。 ? 目標(biāo)：建立流程體制以吸收先進(jìn)的管理方式。失敗的定義： ? 進(jìn)度超出 50％ ? 費(fèi)用超出 50％ ? 項(xiàng)目被中止 Slide: 30 Version IT項(xiàng)目現(xiàn)狀 28 23 4926 28 4627 40 3318 29 530% 5 0% 10 0 %2 00 01 99 81 99 61 99 4S uc c es sC ha l le ng edF ai l edSlide: 31 Version IT項(xiàng)目失敗的主要特征 ? 來自于 《 Software Runways》 中 KPMG的統(tǒng)計(jì) ? 目標(biāo)過大，野心勃勃的項(xiàng)目更容易失敗 ? 進(jìn)度超期（ 89%）的現(xiàn)象較普遍，甚于成本超額（ 62%） ? 很多失敗項(xiàng)目在生命周期早期就顯示出問題癥狀， 25％的項(xiàng)目初始的計(jì)劃階段就顯示出癥狀， 50％的項(xiàng)目在系統(tǒng)開發(fā)階段顯示出癥狀 Slide: 32 Version IT項(xiàng)目失敗的主要特征（續(xù)） ? 統(tǒng)計(jì)顯示： ? 采用了新技術(shù)，由于開發(fā)人員對新技術(shù)的掌控能力存在問題導(dǎo)致失敗 ? 系統(tǒng)性能達(dá)不到最終要求。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理不佳。但是 IT行業(yè)具有其本身特定的行業(yè)特征，產(chǎn)生了其不同于其他產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目要素 ? 哪些 IT項(xiàng)目的共有特征產(chǎn)生了項(xiàng)目失敗的因素？ Slide: 34 Vers