三亞南山觀音苑質(zhì)量手冊(cè)doc19-質(zhì)量手冊(cè)-展示頁
2024-08-29 18:18本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求或條文適用于本公司的服務(wù)過程，因此不作剪裁。 質(zhì)量目標(biāo)： 謀福信眾觀音像贊美率 99% 旅客受客投訴率 % 酒店顧客滿意率 98% 總經(jīng)理： 年 月 日 三亞南山觀音苑建設(shè)發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) NSHRA/012020 版本號(hào) A 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 手冊(cè)版序控制 修改次數(shù) 0 頁碼 共 1頁第 1頁 手冊(cè)版序控制 手冊(cè)編號(hào)： NSHA/012020 手冊(cè)版序： A 編制人：楊 飛 審核人： 批準(zhǔn)人： 手冊(cè)管理負(fù)責(zé)人： 楊 飛 批準(zhǔn)日期： 年 月 日 實(shí)施日期： 年 月 日 三亞南山觀音苑建設(shè)發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) NSHRA/012020 版本號(hào) A 章節(jié)號(hào) 1 標(biāo)題 目的和適用范圍 修改次數(shù) 0 頁碼 共 1頁第 1頁 目的和適用范圍 目的： 編寫本質(zhì)量手冊(cè)的目的是為了使公司的質(zhì) 量管理活動(dòng)與ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)的要求一致，使服務(wù)質(zhì)量得到連續(xù)而有效的控制，并能證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足賓客要求的服務(wù)，通過公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客的滿意。 和諧是指融洽、凝聚和團(tuán)集。 有效是指滿意的結(jié)果。三亞南山觀音苑建設(shè)發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) NSHRA/012020 版本號(hào) A 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 批準(zhǔn)令 修改次數(shù) 0 頁碼 共 1頁第 1頁 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 質(zhì)量方針： 誠實(shí) 有效 和諧 含義： 誠實(shí)指的是忠心耿耿、真實(shí)和具體。主要體現(xiàn)在個(gè)人品德和素質(zhì)上，是否對(duì)自己負(fù)責(zé)的基本要求；包括對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客、工作等是否有責(zé)任心的考證；同時(shí)也是忠誠熱愛企業(yè)的體現(xiàn)。體現(xiàn)在工作上出色完成任務(wù)；確保質(zhì)量施工，敬造“世界級(jí)、世紀(jì)級(jí)”大佛，為東南亞乃至全球的佛教 信眾，創(chuàng)建一流的信仰中心和朝拜環(huán)境；旅游團(tuán)隊(duì)信譽(yù)、安全、準(zhǔn)時(shí)、按路線、按標(biāo)準(zhǔn)成功完成接待任務(wù)；能夠?yàn)樽〉昕腿颂峁┮?guī)范、優(yōu)秀、周到的服務(wù)，超越和滿足顧客人合理的期望。表現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)、為人處事、工作氛圍上、能寬以待人；接待客人、對(duì)客服務(wù)上，相互配合、協(xié)調(diào)一致，把協(xié)調(diào)合作、熱情融洽的團(tuán)隊(duì)精神，在對(duì)客服務(wù)過程上體現(xiàn)出來。 適用范圍： 本手冊(cè)適用于公司、旅行社、會(huì)展公司、客戶部、緣法接待部、客房、餐飲、景點(diǎn)等有關(guān)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè) 量分析和改進(jìn)等部分組成。 三亞南山觀音苑建設(shè)發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) NSHRA/012020 版本號(hào) A 章節(jié)號(hào) 2/3 標(biāo)題 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù) 語 修改次數(shù) 0 頁碼 共 1頁第 1頁 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語 ISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語》 (1).《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》 (2).《中華人民共和國治安管理?xiàng)l例》 (3).《旅游飯店相關(guān)法規(guī)匯編》 (4).《中華人民共和國消防法》 (5).《中華人民共和國安全法》 術(shù)語 (1) 本標(biāo)準(zhǔn)表述了使用的 以下經(jīng)過了更改，反應(yīng)當(dāng)前使用情況： 供方 組織 顧客 (2) 所用的術(shù)語“
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