商務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通(ppt70)-服務(wù)業(yè)-展示頁(yè)
2024-08-29 00:45本頁(yè)面
【正文】 瞬間的感受 ? —— 我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì) 細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)在于每一個(gè)人 服務(wù)優(yōu)劣的差異在何處 5 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的禮節(jié) 6 內(nèi)在修煉 ?個(gè)人學(xué)識(shí) ?職業(yè)態(tài)度 ?職業(yè)品德與修養(yǎng) ?積極心態(tài) 7 積極的心態(tài) ?人與人之間只有很小的差異，但這種很小差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗 8 積極的心態(tài) ? 成功者的特點(diǎn) ? 3%的人獨(dú)立而富有 ? 10%的人過(guò)著舒適的生活 ? 60%的人僅能維持生存 ? 7%的人靠他人生存 ? 3%成功者的特點(diǎn)： ? 積極的心態(tài)，目標(biāo)導(dǎo)向，自我激勵(lì) 9 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的語(yǔ)言 10 舒適的儀表 ?含義： 儀表，是一個(gè)人的外表。 衣著 裝飾 儀表 儀容 頭發(fā) 包括： 11 if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well You are well 12 電信員工形象要求 ?成熟、穩(wěn)重、自信的顧問(wèn)型 13 商務(wù)場(chǎng)合儀表儀容要求 ? 男裝 – 頭發(fā) – 面部 – 襯衫 – 西服 – 領(lǐng)帶 – 襪子 – 鞋子 – 飾物 ?女裝 –頭發(fā) –化妝 –套裙 –襪子 –鞋子 –首飾 –指甲 –氣味 14 服飾穿戴原則 ?與環(huán)境（場(chǎng)合）相協(xié)調(diào) ?與社會(huì)角色相協(xié)調(diào) ?與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào) ?與時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào) 15 自信的體態(tài) 坐姿 站姿 走姿 眼神 表情 原則：端正、親切、自信 16 坐姿 、 站姿 、 行姿 ?昂首挺胸 ?身體端正 ?腰部挺直 ?手臂位置得當(dāng) ?腿部姿態(tài)優(yōu)雅 17 應(yīng)避免的錯(cuò)誤 ?晃動(dòng) ?雙手抱胸 ?駝背 ?玩弄衣物、手指 ?當(dāng)眾擦鼻、剔牙 ?手插在口袋里 18 用眼的社交禮儀 ?對(duì)人講話(huà)及聽(tīng)人講話(huà)都要目視對(duì)方 ?目視為總談話(huà)時(shí)間的一半 ?與人談話(huà)時(shí) ,目光要平視 19 三種凝視人的方式 親密凝視 社交凝視 公事凝視 雙眼與胸部之間 社交 臉上一個(gè)較高的三角部位 臉上的三角部位 公事 親密 20 用眼的社交禮儀 可以相互仔細(xì)端詳 把目光旁移 ,以尊重別人的獨(dú)處空間 21 表情 ?最重要的表情 —— 微笑
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