【正文】 特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時，都給予詳細(xì)的解答。 2．積極學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售和服務(wù)技巧，不斷提高自己的銷售能力； 3．熱情耐心向所有客戶介紹和推薦合適的產(chǎn)品；并做好品牌宣傳工作； 4．保持良好的服務(wù)心態(tài)，幫助客戶試戴和選擇相關(guān)產(chǎn)品，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境； 5．利用各種銷售技巧，營造參與氣氛，提高客戶的購買欲望，增加銷售額； 6．根據(jù)公司 的服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵照服務(wù)流程工作；做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作和客情維護(hù)工作； 7．收集客戶的意見、建議和期望，及時向店長匯報(bào)； 8．做好貨品來貨登記、庫存報(bào)表、補(bǔ)貨記錄，并定期協(xié)助進(jìn)行盤點(diǎn)； 9．根據(jù)公司要求進(jìn)行貨品、 POP 陳列，并定期進(jìn)行調(diào)整；保持產(chǎn)品及促銷品擺放美觀、整齊、清潔、有序；負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全維護(hù)工作； 10．收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，向店長匯報(bào)； 11．完成公司的有關(guān)報(bào)表填寫工作，及時上交； 12．完成店長交辦的各項(xiàng)工作。 二） 導(dǎo)購員（資深導(dǎo)購員） 職位概要 : 通過自身熱情耐心的服務(wù)，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，提高產(chǎn)品銷售和品牌知名度 。 第四章 店鋪崗位設(shè)置與職責(zé) 一、 崗位設(shè)置： 店鋪設(shè)四級崗位 —— 店長、副店長、資深導(dǎo)購、導(dǎo)購員 二、 崗位架構(gòu)： 三、 崗位職責(zé)： 一） 店長（副店長）： 職位概要 : 執(zhí)行公司的相關(guān)政策和計(jì)劃，負(fù)責(zé)店鋪的日常管理和營運(yùn)管理，并達(dá)到公司的各項(xiàng)考核指標(biāo)。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng) 營運(yùn) 經(jīng)理批 準(zhǔn)后即可晉升為 副 店長。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為 資深店員 。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。試用期為 1— 3 個月 不等，視其工作能力而定?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被 調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機(jī)會。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前 一個月 通知被辭退員工，并給予 一個月 的工資作為補(bǔ)償。并于全公司通告。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。 《辭職申請》批復(fù) —— 店長批準(zhǔn) —— 區(qū)域 主管 —— 營運(yùn)經(jīng)理 —— 人事部 3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。如：商場經(jīng)理、公司內(nèi)部等。 5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在 3 小時 內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。 4）休 假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職?！?請假單 》與當(dāng)月《 考勤表 》一同上交人事部門。 2 天 或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管批準(zhǔn)同意。 必須事先填寫《 請假單 》 （說明請假原因） ，按程序批準(zhǔn)后方可離職。 6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。產(chǎn)育假為 3 個月 ，凡在公司工作滿1 年 的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡在公司工作滿 1 年 的員工可享受有薪婚假。 3）吊唁假：員工為 三代 以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天 吊唁假。請病假須出示區(qū)級或以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在 半個月 以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。事假期間不 計(jì)發(fā)工資。 七、 假期及請假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：員工因私而不能上班的。輪流用餐，用餐不得超過去 40 分鐘 。 4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。 2）遲到超過 45 分鐘 作曠工論處。 3）若因?yàn)榍?一天 加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 遲到、早退 1）遲到 、早退 5 分鐘 以上的，給予每分鐘 1 元 的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退） 3 次 作曠工處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。 4）換班需填寫 《 調(diào) 班單》 ，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。所有專賣店由店長 /柜長編排每月 《排班表》 ，各員工需按表上班，不得擅自更改。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不 合格者將立即辭退。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有 工資待遇。 “新人培訓(xùn) ”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “見習(xí)店長 培訓(xùn) ”為 區(qū)域主管根據(jù)店鋪需要對有提升空間的店員進(jìn)行 專業(yè) 的店鋪管理方面 的培訓(xùn)， “店長培訓(xùn) ”為公司組織定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。 4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 2）報(bào)到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 e、 健康證原件 和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 3） 職員工必須保證向公司提 供的個人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。 4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫 “應(yīng)聘申請表 ”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。 3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 二、招聘原則 1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 5） 入 職培訓(xùn) ——正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。填寫 “應(yīng)聘申請表 ”。 3）專賣店店長 /柜長由區(qū)域主管進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。、 專柜 人事行政 管理制度 第四章 店鋪崗位設(shè)置與職責(zé) 第五章 店鋪員工行為準(zhǔn)則 第六章 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第七章 店鋪銷售服務(wù)流程 第八章 店鋪運(yùn)營規(guī)范 第九章 如何處理客戶抱怨 第一章 公司簡介 一、 公司概況 待詳 …… 二、企業(yè)文化 待詳 …… 三、價值觀 四、工作信條 一、敬業(yè)樂業(yè)，追求卓越 二、合作共贏，分享成果 三、勇于挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān) 四、交流互通，溝通無限 五、熱愛伙伴，心存感激 六、熱情奔放，樂觀進(jìn)取 七、耐心聆聽，盡善盡美 八、尊貴服務(wù)，超出期望 九、控制成本，營造優(yōu)勢 十、不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn) 第 二 章 品牌簡介 安莉芳 待詳 …… 芬狄詩 待詳 …… Comfit 待詳 …… Liza Cheng 待詳 …… 第三章 店鋪人事行政制度 建議：旗艦店人員應(yīng)有專 門的人事行政制度，以下內(nèi)容僅供參考 一、 人員招聘程序 1）專賣店需要增補(bǔ)人員時 由 主管業(yè)務(wù) 向 辦事處經(jīng)理 遞交 “人員增補(bǔ)申請單 ”，通過審批后， 由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。店長 /柜長以下員工由店長 /柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管復(fù)核決定。 4）面 試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底 一份 。 2） 聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符 —— 是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的 ，不可錄用。 三、 入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 四、 入職培訓(xùn) 1）專賣店培訓(xùn)分為 “新 人 培訓(xùn) ”、 “見習(xí)店長 培訓(xùn) ”以及 “店長培訓(xùn) ”等。 2） 新入職店員、見習(xí)店長及 店長入職需經(jīng)過 8 天 的培訓(xùn)期，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 五、 試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1— 3 個月 的試用期（包含培訓(xùn)期）。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過 3 個月 ）。 4） 試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《 轉(zhuǎn)正申請及審核表 》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。 六、 考勤管理制度 工作時間 1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制， 每周 工作 6 天 。 2）專賣店?duì)I業(yè)時間為早上 9:30 至晚上 22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次 ，店長不得與店員換班。 簽到 1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前 30 分鐘 到達(dá)專賣店，并簽到 （ 簽到表 、工卡 ） ，否則按遲到處理。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者 做 遲到而論。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù) 和無故不上班者，按曠工處理。 3）曠工 1 天 扣罰 3 天 工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 3 天 者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 5