【正文】 同無(wú)法律依據(jù)。 對(duì)此，李哲不服，并上訴到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，解除了雙方的勞動(dòng)合同。 4 月 1 日，李哲休假后重新上班，但他沒(méi)有去第一車間工作，而是來(lái)到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。公司則以科室編制已滿，無(wú)法安排為由，拒絕了李哲的要求。 公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動(dòng)其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過(guò)敏源。一個(gè)星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動(dòng)合同中未約定試用期。 （ 3）向應(yīng)聘者提出的 4 個(gè)問(wèn)題 開(kāi)放式提問(wèn)是讓?xiě)?yīng)聘者自由的發(fā)表意見(jiàn)和看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。不論時(shí)簡(jiǎn)歷 還是應(yīng)聘申請(qǐng)表，很多材料都會(huì)或多或少的存在內(nèi)容上的虛假。在審查申請(qǐng)表時(shí)，要估計(jì)背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識(shí)與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。在篩選申請(qǐng)表時(shí)，首先要篩選出那些填寫(xiě)不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過(guò)電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。如果是專場(chǎng)招聘會(huì)，會(huì)前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)信息。在招聘會(huì)開(kāi)始之前，一定要與 H 人才市場(chǎng)進(jìn)行溝通。參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。在招聘會(huì)上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。為了吸引求職者，有效的參加招聘會(huì)的關(guān)鍵是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。 請(qǐng)回答下列的問(wèn)題 〈 1〉 TZ在 H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)要做哪些準(zhǔn)備工作 ? 〈 2〉 在 TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ 〈 3〉 假如您是 TZ 銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開(kāi)放式的提問(wèn)方 式，向應(yīng)聘者提出 4 4 個(gè)問(wèn)題。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少 2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。 (4)復(fù)試。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫(xiě) 下 A、 B、 C、 D 的評(píng)語(yǔ)。 TZ的 個(gè)門店的 7 位部門經(jīng)理 (包括 4 個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理 )參加面試。 (3)初試。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中 TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員。比如有些人到 TZ 來(lái)應(yīng)聘，卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷 和照片等基本資料， TZ 認(rèn)為他們可能缺乏策劃姐織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理， TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái) TZ工作等問(wèn)題。我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備。樓梯上貼著 TZ 超市的宣傳畫(huà)，三樓門口放著一臺(tái)電視點(diǎn)，連續(xù)播放著介紹 TZ 資料的影碟。著名的 TZ 超市在 H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在 H市招聘 15 名銷售部門經(jīng)理。 請(qǐng)根據(jù)案例計(jì)算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率。培訓(xùn)項(xiàng)目之 后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為 5． 8，也就是取得成功所需要的技能水平的 83%。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為 7，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為 4． 8。直接上級(jí)采用 0～ 9分?jǐn)?shù)制。將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例〈 80%〉，可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為 32021元。對(duì)于 被評(píng)估的目標(biāo)群體而言。新任主管人員的直接上級(jí)表示。 3 2．企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)注意哪些 問(wèn)題？ 答：（ 1）公平與開(kāi)放的原則 （ 2）反饋與修改的原則 （ 3）定期化與制度化的原則 （ 4）可靠性與正確性的原則 （ 5）可行性與實(shí)用性的原則 二、計(jì)算題〈本題共 15 分〉 某公司對(duì)其新任的主管級(jí)人員實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目。 （ 4）制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。 （ 2）根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。 請(qǐng)您根據(jù)上述資料 ,談?wù)勅绾螌?duì)現(xiàn)行的薪酬制度進(jìn)行調(diào)整 ,才能達(dá)到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。同時(shí) ,員工不一定固定在一種崗位上。這套制度應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)的差別適當(dāng)拉開(kāi)薪酬的差距 ,以有利于強(qiáng)化對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)作用 ,提高組織的凝聚力。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為。迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向 ,公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程也 根據(jù)需要重新作了調(diào)整。 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題共 25 分 ) 某公司是一家加工企業(yè) ,三年前員工的薪酬等級(jí)是依據(jù)公司工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果確定的。對(duì)此，李哲不服，并上訴到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，解除了雙方的勞動(dòng)合同。 4 月 1 日，李 哲休假后重新上班，但他沒(méi)有去第一車間工作，而是來(lái)到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。公司則以科室編制已滿，無(wú)法安排為由，拒絕了李哲的要求。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動(dòng)其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過(guò)敏源。一個(gè)星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動(dòng)合同中未約定試 用期。這時(shí) ,初試過(guò)關(guān)的 10 位人員中大的會(huì)有 l位能夠成為 TZ 的員工，請(qǐng)回答下列的問(wèn)題： 〈 1〉 TZ在 H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)要做哪些準(zhǔn)備工作 ? 〈 2〉 TZ招聘流程“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ 〈 3〉假如您是 TZ 銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式，向應(yīng)聘者提出4 個(gè)問(wèn)題。通過(guò)了初次面試的人員 ,一周內(nèi)會(huì)接到 TZ 人力資源部的復(fù)試電話通知。通常被評(píng)為“ A B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。通過(guò) TZ的初選后 ,應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題 ,再淘汰一些明顯不適合到 TZ 工作的應(yīng)聘者。由他們進(jìn)行初選。 (2)初選。領(lǐng)表 ,這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。 TZ 的招聘主要有以下幾個(gè)步驟 : （ 1）領(lǐng)表。制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō) :TZ 重視流程管理 ,招聘工作也不例外。招聘當(dāng)天 ,TZ的招聘工作人員把 H 市人才市場(chǎng)的 2樓大廳布置得井井有條。 三、案例分析題〈本題共 40 分 ,每小題 20 分〉 l、 2021 年 11 月。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為 1400 元 /學(xué)員。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為 7,而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為 ,也就是 7 的 69%〈即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的 69%〉。直接上級(jí)采用 0～ 9 分?jǐn)?shù)制。將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例〈 80%〉，可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為 32021 元。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言。 新任主管人員的直接上級(jí)表示。 1 2021 年 5 月 HR 三級(jí)真題 一、 問(wèn)答題（本題共 20 分，每小題 10 分） 試舉例說(shuō)明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟？ 企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 二、計(jì)算題〈本題共 15 分〉 某公司對(duì)其新任的主管級(jí)人員實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé) :②溝通 :③工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估；④職業(yè)道德；⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；⑥工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析；⑦客戶服務(wù)；⑧管理多樣化。上述各方面的能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占 80%。每年平均工資加上福利為 40000元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話 ,那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是 32021元。對(duì)新任主管人員在每個(gè)方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。 培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為 ，也就是取得成功所需要的技能水平的 83%。 請(qǐng)根據(jù)案例計(jì)算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率。著名的 TZ 超市在 H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì) ,擬在 H 市招聘 15 名銷售部門經(jīng)理。樓梯上貼著 TZ超市的宣傳畫(huà) ,三樓門口放著一臺(tái)電視點(diǎn) ,連續(xù)播放著介紹 TZ資料的影碟。 我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備。我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān) ,招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表 ,填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái) TZ 工作等問(wèn)題。比如有些人到 TZ來(lái)應(yīng)聘 ,卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料 ,TZ 認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力 ,不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理 ,TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。應(yīng)聘者填好表格 ,將其交給人力資源部的工作 人員。邢女士說(shuō) ,在這個(gè)過(guò)程中 TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表。 (3)初試。 TZ的 個(gè)門店的 7 位部門經(jīng)理 (包括 4 個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理 )參加面試。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況 ,都會(huì)寫(xiě)下 A、 B、 C、 D 的評(píng)語(yǔ)。 (4)復(fù)試。接下來(lái)還 要經(jīng)過(guò)至少 2次面試 ,最后才 2 接受總經(jīng)理的面試。 李哲與 A 化工公司以平等自愿，協(xié)商一致的原則，于 2021 年 1 月 10 日簽定了三年期勞動(dòng)合同。 3 月 10 日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就診，醫(yī)院診斷為過(guò)敏癥，休息 4 天后痊愈上班。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過(guò)敏癥，如果不脫離過(guò)敏源，該癥狀還會(huì)反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時(shí)給假 7 天休息。李哲表示不愿去車間工作，因?yàn)槌钟形拿氐穆殬I(yè)資格證書(shū)，能從事辦公室文書(shū)工作，他要求到公司的職能科室工作。雙方協(xié)商未果。即日李哲收到公司解除勞動(dòng)合同通知書(shū)，上面寫(xiě)明：試用期內(nèi)，經(jīng)考察不符合錄用條件，解除勞動(dòng)合同。 請(qǐng)對(duì)上述案例提出您的分析意見(jiàn)。進(jìn)入 2021 年以后 ,由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。該公司自成立以來(lái) ,在員工的薪酬方面 直秉持 對(duì)外具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性 的原則。在新的形勢(shì)下需要制定一套更有效的薪酬制度。促進(jìn)員工隊(duì)伍的建設(shè)。也可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)動(dòng)。 2021 年 5 月 HR 三級(jí)真題參考答案 一、 問(wèn)答題（本題共 20 分，每小題 10 分） 1．試舉例說(shuō)明企業(yè)制定人力資源規(guī) 劃應(yīng)包括哪些步驟？ 答：（ 1）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。 （ 3）在分析人力資源需求和和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （ 5）人力資源規(guī)劃并不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé) :②溝通 :③工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估；④職業(yè)道德；⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；⑥工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析；⑦客戶服務(wù)；⑧管理多樣化。上述各方面的能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占 80%。每年平均工資加上福利為 40000 元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是 32021元。對(duì)新任主管人員在每個(gè)方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。也就是 7 的69%〈即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的 69%〉。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為 1400 元 /學(xué)員。 解： 投資回報(bào)率＝培訓(xùn)收益 /培訓(xùn)成本 *100% 培訓(xùn)收益＝ 32021（ 83％－ 69％）＝ 4480 培訓(xùn)成本＝ 1400 投資回報(bào)率＝ 4480/1400*100%=320% 三、案例分析題〈本題共 40 分，每小題 20 分〉 l、 2021 年 11 月。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把 H 市人才市場(chǎng)的 2 樓大 廳布置得井井有條。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō) :TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃。 TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟 : （ 1）領(lǐng)表。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。 (2)初選。由他們進(jìn)行初選。問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合到 TZ 工作的應(yīng)聘者。通過(guò) TZ 的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。通常被評(píng)為“ A、 B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到 TZ 人力資源部的復(fù)試電話通知。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的 10 位人員中大的會(huì)有 l位能夠成為 TZ 的員工。 答： （ 1） TZ在 H 人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)主要要做以下 6 方面準(zhǔn)備工作 a、準(zhǔn)備展位。 b、準(zhǔn)備資料和設(shè)備。 c、招聘人員的準(zhǔn)備。 d、有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。 e、招聘 會(huì)的宣傳工作。 f、招聘會(huì)后的工作。 （ 2）應(yīng)該注意以下問(wèn)題 a、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。 b、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。 c、注明可疑之處。 值得注意的是，由于個(gè)人資料和招聘申請(qǐng)表所反映的信息不夠全面，決策人員往往憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷來(lái)決定參加復(fù)試的人員，帶有一定的盲目性，所以應(yīng)該在條件允許下，盡量讓更多的人參加復(fù)試。向應(yīng)聘者提出的四個(gè)問(wèn)題是： 談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn) 談?wù)勀銓?duì) TZ銷售工作方面的看法 談?wù)勀銓?duì) TZ產(chǎn)品的看法 談?wù)勀阏J(rèn)為最有效的銷售方法 2．李哲與 A化工公司經(jīng)平等自愿，協(xié)商一致的原 則，于 2021 年 1 月 10 日簽定了三年期勞動(dòng)合同。 3 月 10 日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就疹，醫(yī)院診斷為過(guò)敏癥，休息 4 天后痊愈上班。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過(guò)敏癥，如果不脫離過(guò)敏源，該癥狀還會(huì)反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時(shí)給假 7 天休息。李哲表示不愿去車間工作，因?yàn)槌钟形拿氐穆殬I(yè)資格證書(shū)，能從事辦公室文書(shū)工作，他要求到 公司的職能科室工