【正文】 用心規(guī)劃、用心管理 (1) 組織創(chuàng)造銷售力 許多制藥企業(yè)及藥品經(jīng)營(yíng)單位，在整體市場(chǎng)營(yíng)銷的推進(jìn)過(guò)程中，管理都非常到位，營(yíng)業(yè)收入相對(duì)也很高卻總是在想，人家企業(yè)能夠有億元數(shù)億營(yíng)業(yè)收入，而我們不行呢？其它不是您不能，很有可能問(wèn)題就是出在營(yíng)銷組織上，我們不防檢討一下自己，再分析目標(biāo)對(duì)象，驚人地發(fā)現(xiàn)，自己才一支隊(duì)伍，十來(lái)個(gè)人，七八條槍，而目標(biāo)對(duì)隊(duì)卻在全國(guó)行成了數(shù)千人的行銷隊(duì)伍，當(dāng)年三株公司單產(chǎn)品 “三株口服液 ”為什么能夠年?duì)I業(yè)收入做到80個(gè)億，合并報(bào)表，扣除各行銷子公司的銷售費(fèi)用總部收入還有 ，這就是組織的力量，他們的組織已經(jīng)延伸到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因此組織的力是無(wú)限的，它始終蘊(yùn)藏著力量，一旦市場(chǎng)成熟 就會(huì)暴發(fā)性成長(zhǎng)。因?yàn)楣饪棵?、指示不能喚起下?jí)的行動(dòng)的，所以要求管理人員具有調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的能力。 對(duì)下級(jí)進(jìn)行教育的時(shí)候，應(yīng)該了解下級(jí)的需要，在些基礎(chǔ)上通過(guò)實(shí)際工作進(jìn)行教育。 在培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力時(shí)，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，其次是解決問(wèn)題的能力。 8）解決問(wèn)題的能力 管理人員直接面對(duì) 各種各樣的問(wèn)題，根據(jù)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行管理，也可以說(shuō)，管理就是解決問(wèn)題。 在提高對(duì)人的理解能力的時(shí)候，首先要尊重下級(jí)，在接觸中細(xì)心觀察性格、特點(diǎn)不同的人。管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理的時(shí)候，掌握下級(jí)的性格、特點(diǎn)非常重要。因此，要提高勸說(shuō)能力，還必須掌握對(duì)人的理解能力。是否有勸說(shuō)能力，這是在和他人交涉中是否能成功的關(guān)鍵。所以，首先要有很寬的知識(shí)面和豐富的情報(bào)資料。在飛速發(fā)展、變化的今天，作為管理人員來(lái)說(shuō)，洞察能力是不可缺少的。 5）洞 察能力 洞察能力就是有看透事物的能力，也就是有預(yù)見(jiàn)某一事物發(fā)展變化的能力。 培養(yǎng)創(chuàng)造能力雖然比較困難，但是，最主要的是應(yīng)該不滿足現(xiàn)狀。在工作中，總是使用同樣的工作方法、維持現(xiàn)狀，就不能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；改進(jìn)工作需要發(fā)揮創(chuàng)造能力。同時(shí)，還要有洞察能力，預(yù)見(jiàn)能力，這些也都是極為重要的。沒(méi)有判斷能力的管理人員往往在工作中失敗的時(shí)候多，同時(shí)也很難掌握下級(jí)的情況，但是判斷能力往往是由經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)的。 3）判斷能力 這是對(duì)某一事物的是非進(jìn)行判斷的能力。 規(guī)劃能力是指對(duì)事物進(jìn)行計(jì)劃，并制定具體實(shí)施步驟的能力，也包括調(diào)查研究能力、計(jì)劃能力、組織能力。同時(shí)還要觀察各種各樣的事物，吸收更多的知識(shí)和技術(shù)。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，思維決定就是在幾個(gè)方案中拔擇最佳方案。下面所說(shuō)的十項(xiàng)能力，已被大多數(shù)人承認(rèn)，作為管理人員必須具備的能力。在管理工作中必不可少的能力是： 構(gòu)成管理能力的要素如下圖： 首先應(yīng)該清楚管理人員必要的能力是什么，如果這個(gè)問(wèn)題不搞清楚，就不知道提高能力的具體方法，也不明白在日常的管理工作中應(yīng)該怎樣做。這樣的管理人員是保守的、消極的，如果沒(méi)有同困難挑戰(zhàn)的勇氣，就不能承擔(dān)新的任務(wù)，完成困難的工作。但是，很多管理人員遇到危險(xiǎn)的工作時(shí)往后退，害怕出問(wèn)題。因此，管理人員對(duì)下級(jí)一定要公平。公平不是對(duì)特定 的人才公平，如果不公平就不會(huì)得到下級(jí)的信任，特別是年青人，對(duì)這種問(wèn)題感覺(jué)更敏銳。這種進(jìn)取心越強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)狀越不滿足，要進(jìn)行自我啟發(fā)，努力掌握更高的知識(shí)和技術(shù)。 8） 進(jìn)取心（向上的精神） 進(jìn)取心就是經(jīng)經(jīng)常提高自己的精神。在管理人員中， “積極性 ”是指對(duì)任何工作都主動(dòng)地、以主人翁的態(tài)度 去完成的精神。 作為管理人員要充分認(rèn)識(shí)到，在有權(quán)力的同時(shí)也負(fù)有責(zé)任，要發(fā)揮作用。管理人員有權(quán)力，同時(shí)也負(fù)有責(zé)任。管理人員無(wú)論對(duì)于什么事情都應(yīng)該有熱情。 “熱情 ”和 “忍耐 ”相似，但不相同。換句話說(shuō)，無(wú)論怎樣痛苦，怎樣難受都能夠忍耐。要想越過(guò)障阻，也必須有忍耐才行。 4） 忍耐 管理人員的工作是有許多困難的。 所說(shuō)的誠(chéng)實(shí)，并不意味著人僅僅拿出真面目，而重要的是 “真心誠(chéng)意 ”。這是在上下級(jí)之間、在左右的關(guān)系中都應(yīng)該注意的。如果一直對(duì)他人采取信任的態(tài)度，那么，不久也會(huì)得到他人的信任。 所謂 “信賴性 ”，不僅是管理人員對(duì)他人的信賴，也包含著受到他人的信賴。管理人員不僅與上下級(jí)有關(guān)系，在橫向的聯(lián)系中，人 與人之間出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)是致命的。有堅(jiān)強(qiáng)使命感的人，無(wú)論什么時(shí)候都能很好地認(rèn)識(shí)管理人員的作用，擔(dān)負(fù)起自己的使命和任務(wù)。如果缺少這個(gè) “使命感 ”，作為管理人員來(lái)說(shuō)就是不稱職的。 1） 使命感 管理人員的使命感應(yīng)該強(qiáng)。 管理人員必須具備的十項(xiàng)品德 管理人員無(wú)論什么時(shí)候，都是根據(jù)工作的內(nèi)容、管理對(duì)象的性質(zhì)、個(gè)性的不同而采取不同的管理方法。人的行動(dòng)是受品德和性格左右的，管理人員應(yīng)該具有管理人員的品德，這是不容輕視的問(wèn)題。如果管理人員有了什么過(guò)錯(cuò)，就會(huì)被人指責(zé)為 “他沒(méi)有管理能力 ”。你想成為優(yōu)秀的人，你必須具備優(yōu)秀人格。 作為一個(gè)樂(lè)觀的、舉止穩(wěn)重大方的藥品銷售經(jīng)理，肩負(fù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任和義務(wù)。 大家有了共同的理念、信仰、目標(biāo)，自然就有共同的話題，共同的語(yǔ)言，在學(xué)習(xí)、工作、生活中就能互相幫助、相互鼓勵(lì)，將人們團(tuán)結(jié)在一起。因此在你的 工作及創(chuàng)意前輩往往會(huì)提出不同建議，甚至用比較強(qiáng)硬的語(yǔ)言教訓(xùn)你，此刻你最好的辦法是聆聽(tīng)，而不是反抗和蔑視，也許他的話，對(duì)你的工作中幫助很大。 不過(guò)，這時(shí)的你已是掌握跳過(guò)一定高度的技能的運(yùn)動(dòng)員，應(yīng)是值得慶興的，要知道有很多具備相同技能的人，還沒(méi)有機(jī)會(huì)成為跳高運(yùn)動(dòng)員。 等待失敗 銷售經(jīng)理的結(jié)局永遠(yuǎn)是失敗，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，因?yàn)槟闶且晃桓呒?jí)的雇員，而不是老板，你的工作業(yè)績(jī)，永遠(yuǎn)滿足不了他的期望，想的總是比你做得容易得多，因此你不必傷感，你必須擺正自己的位置，要有點(diǎn)道家思想 “平和，順其自然 ”想法，一定不能刻意地對(duì)待那個(gè)位置。 醫(yī)藥保健品銷售經(jīng)理手冊(cè)（上） 目 錄 重新規(guī)劃自己 (1) 重新規(guī)劃自己 (2) 用心規(guī)劃、用心管理 (1) 用心規(guī)劃、用心管理 (2) 用心規(guī)劃、用心管理 (3) 有效的管理手段 (1) 有效的管理手段 (2) 有效的管理手段 (3) 重新規(guī)劃自己 (1) 主調(diào)整自己的心態(tài) 新崗上任 當(dāng)你接任前任經(jīng)理時(shí)，他已經(jīng) 為你刻畫(huà)了一條線，試問(wèn)你會(huì)怎么做，是將線條清掉？（否定前任業(yè)績(jī)或?qū)⑺械呢?zé)任推在前任身上），是自己重新畫(huà)一條線？（不管前任做得怎樣，統(tǒng)統(tǒng)采取于已無(wú)關(guān)，顯示自己的能力），還是畫(huà)一條延長(zhǎng)線？（肯定前任經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)，并站在前任經(jīng)理肩膀上攀登新的高峰）。 最聰明的舉動(dòng)是在前任經(jīng)理的線條上畫(huà)延長(zhǎng)線。 做銷售經(jīng)理，就象一名跳高運(yùn)動(dòng)員，當(dāng)裁判將尺桿不斷升高時(shí)，你的自己個(gè)人技術(shù)也在不斷在提高，但是即是你成為世界冠軍時(shí)，最終等待的還是落桿而造成失敗。 尊重前輩 有九千九百九十九個(gè)理由可以說(shuō)哪老頭的不是，但唯有一個(gè)理由，你必須承認(rèn)，他活得歲數(shù)比你長(zhǎng)，經(jīng)歷得比你多，這就足夠。 世界上任何一個(gè)正統(tǒng)的宗教，其宗旨不外乎在修煉自己的品德、端正自己的言行，在人的心里產(chǎn)生一種理念和信仰。 作為藥品銷售經(jīng)理，思想觀點(diǎn)、人生態(tài)度積極樂(lè)觀，舉止行為要穩(wěn)重大方，努力工作，品德高尚，樂(lè)于助人，忠于企業(yè)，孝敬父母， 獻(xiàn)身事業(yè)，這些要求和宗教的宗旨根本是一樣的。這時(shí)的情景如同西方的傳教士初到達(dá)一個(gè)落后而又陌生的環(huán)境中一樣，人們從不相信你、排斥你、到大家信任你、歡迎你、尊敬你，你將需要用你的信心、耐心，將你的產(chǎn)品、你的理念、企業(yè)文化、售后服務(wù)慢慢地讓對(duì)方采納并認(rèn)同，推銷產(chǎn)品實(shí)質(zhì)是推銷人格，人格的優(yōu)秀才能起到愛(ài)屋及烏的效果。 修煉自己的品德 管理人員的品德是什么？ 作為管理人員 ，首先應(yīng)該注意是否有自我管理的能力。對(duì)管理人員進(jìn)行教育的中心課題，是提高管理能力。也就是說(shuō)，要研究管理人員應(yīng)該具有什么樣的品德，明確必要的品德，使管理人員掌握它，用于 “自我改造 ”。作為管理人員來(lái)說(shuō)，必要的品德是很多的，以下談到的十點(diǎn)， 是管理人員最起碼應(yīng)該必備的。 什么是使命感？ 給予的任務(wù)無(wú)論有什么困難，都要有一定要完成的堅(jiān)強(qiáng)信念。 中層管理人員是第一線指揮者，作為指揮者忘掉自己的使命，放棄自己的任務(wù)就無(wú)法率領(lǐng)下級(jí)進(jìn)行工作。 2） 信賴性 搞好同事之間的關(guān)系，互相信賴是非常必要的。要保持人與人之間良好的關(guān)系，使大家對(duì)管理人員信任。 要想提高信賴性，首先是信任他人。 3） 誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)實(shí)的態(tài)度無(wú)論是誰(shuí)都會(huì)歡迎的。管理人員在與他人交往的時(shí)候，一定要有誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。帶著誠(chéng)意和對(duì)方接觸，這樣周圍的人就 會(huì)認(rèn)為你是誠(chéng)實(shí)的人了。有時(shí)剛開(kāi)始進(jìn)行一項(xiàng)工作，上級(jí)又來(lái)了新任務(wù)；也有時(shí)出現(xiàn)被下級(jí)頂撞的現(xiàn)象，這時(shí)管理人員需要的是 “忍耐 ”。 總之，管理人員要有比較高的忍耐力。 5） 熱情 對(duì)工作熱情就是要有堅(jiān)韌不拔的精神，也就是對(duì)任何事情 “都不認(rèn)為是那么簡(jiǎn)單的 ”， “無(wú)論在什么地方、對(duì)什么事情都要抓住，毫不放松 ”，要有不達(dá)目的誓不罷休的精神。 忍耐 是在困難的條件中忍受，熱情是有把工作進(jìn)行到底的精神準(zhǔn)備。 6）責(zé)任感 對(duì)工作負(fù)責(zé)任是管理人員不可缺少的品德。換句話說(shuō)，權(quán)限和責(zé)任是同一體的關(guān)系，但是，在管理人員當(dāng)中，有的人要求權(quán)限的勁頭很足，可是卻忘掉了自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 6） 7） 積極性 對(duì)任何工作都應(yīng)有一個(gè)積極的態(tài)度，這是十分重要的。 管理人員不象一般的操作人員那樣，一定要按著上極非常具體的指示和命令工作；并且在工作中也不受監(jiān)視，正因如此，管理人員更應(yīng)該自覺(jué)地進(jìn)行工作。 管理人員的工作是隨著時(shí)代而變化的，以前掌握的知識(shí)和技術(shù)漸漸地變得陳舊了，應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，使自己不斷地得到提高。 9） 公平 管理人員對(duì)下級(jí)公平是一件值得重視的大事。年青人對(duì) “公平 ”“平等 ”是很敏感的，如果看到上級(jí)有不公平的地方，無(wú)論你的能力有多大，也不把你當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)看待。 10） 勇氣 管理人員對(duì)于有危險(xiǎn)的工作應(yīng)親自動(dòng)手。說(shuō)穿了，就是被自己的地位嚇住了。 重新規(guī)劃自己 (2) 評(píng)估自己的處境 培養(yǎng)自己的管理能力 管理能力的構(gòu)成是多種多樣的。所說(shuō)的管理能力是一種綜 合性的說(shuō)法，內(nèi)容是很復(fù)雜的。 1）思維決定能力 一般人認(rèn)為思維決定能力只是最高經(jīng)營(yíng)管理人員所必備的能力，其實(shí)不然，中層管理人員也同樣需要這種能力。為了提高思維決定能力，要消除固定的概念，盡量多制定一些替代方案，掌握靈活性。 2）規(guī)劃能力 管理人員要經(jīng)常為自己部門、科室或個(gè)人制定目標(biāo)，在制定目標(biāo)的時(shí)候需要 規(guī)劃能力?？傊?，規(guī)劃能力是從調(diào)查研究開(kāi)始，制訂可能實(shí)行的具體方案的一種綜合能力。 判斷能力不僅是在思維決定的時(shí)候需要，在對(duì)下級(jí)所干的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、或進(jìn)行人事考核的時(shí)候都是必要的。因此重要的是要很好地回憶，在過(guò)去的工作中作過(guò) 怎樣的判斷，結(jié)果如何。 4）創(chuàng)造（獨(dú)創(chuàng)）能力 對(duì)工作經(jīng)常進(jìn)行改進(jìn)才會(huì)有進(jìn)步。如果今天與昨天相比，明天與今天相比，工作中沒(méi)有改進(jìn)，就是管理人員沒(méi)有起到作用，沒(méi)有完成任務(wù)。對(duì)于事物要有 “這樣等待是不行的 ”想法，有了這種想法就會(huì)慢慢地養(yǎng)成考慮新的工作方法、改進(jìn)工作的習(xí)慣。這種洞察能力在思維決定的時(shí)候，或者判斷事物的時(shí)候是非常必要的。 是否具有洞察能力，決定于要本人掌握的知識(shí)和情報(bào)的情況。 6）勸說(shuō)能力 管理人員不只是對(duì)下級(jí)、其它部門、科室的人、甚至有時(shí)對(duì)上級(jí)，也要進(jìn)行勸說(shuō)。如果把這種能力單純地看作是說(shuō)話技巧是不對(duì) 的，僅僅用些美妙的言詞會(huì)使對(duì)方不容易理解。 7）對(duì)人的理解能力 對(duì)人的理解能力就是掌握每一種人的性格、特點(diǎn)的能力。如果沒(méi)有這個(gè)能力就不能很好地掌握下級(jí)的情況，也不對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)。換句話說(shuō)，就是采用符合每個(gè)人性格、特點(diǎn)的管理方法，實(shí)行個(gè)別的管理。因此，也可以根據(jù)解決問(wèn)題的能力來(lái)判斷是否是優(yōu)秀的管理人員。 9）培養(yǎng)下級(jí)的能力