【正文】 客觀性 B．目標(biāo)性、主觀性和技巧性 Ｃ ．主觀性、復(fù)雜性和多樣性 D．目標(biāo)性、主觀性和復(fù)雜性 8．公共關(guān)系學(xué)是研究 ( )。李是第一位將公共關(guān)系引上 ( )軌道的人物。 A．管理職能 B．需求導(dǎo)向 Ｃ．行為約束 D．公眾導(dǎo)向 5．以 ( )為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。 A．人際傳播 B．組織傳播 C．媒介傳播 D．大眾傳播 4．公共關(guān)系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。 二．單項(xiàng)選擇題（每小題 1分，共 25分） 1．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是 ( )。管理、決策等工作所能發(fā)揮出的促進(jìn)組織發(fā)展的效用。 18．社會組織除進(jìn)行信息采集，以監(jiān)測環(huán)境之外，還必須不斷地將（ ）向社會傳播、以增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解和信任。 （ ）所能發(fā)揮出的有利于組織發(fā)展的效用。 （ ）；組織信譽(yù)是一個社會組織的外部公眾對這個組織的（ ）的總體看法和評價?？ㄌ乩钇盏摹? 》）一書，已再版七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。 13．（ ）被譽(yù)為公共關(guān)系泰斗；（ ）被譽(yù)為公共關(guān)系教育之父。 11．開展國際公共關(guān)系活動的基本原則是（ ）、（ ）和重視本民族的特色及本國利益。 10．公共關(guān)系觀念的變化和發(fā)展是隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化的。其中科學(xué)公共關(guān)系活 動時期的重要代表人物第一個是（ ）。 （ ）。其活動規(guī)律有：（ ）；管理職能規(guī)律；（ ）和輿論監(jiān)督規(guī)律。在組織內(nèi)部，雙向的信息交流包括（ ）、下源上向流。 4．公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就是：（ ）、協(xié)調(diào)關(guān)系、（ ）、謀求發(fā)展。 2．（ ）活動是指有確定主題、確定目標(biāo)，由公共關(guān)系管理者或公共 關(guān)系專家具體策劃，由公共關(guān)系工作人員運(yùn)用各種公共關(guān)系技術(shù)進(jìn)行實(shí)際操作的重大公共關(guān)系活動。它具有單純性、（ ）和客觀性等特點(diǎn)；良好的公共關(guān)系狀態(tài)是社會組織通過（ ）得 分 教師簽名 得 分 批改人 所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)狀態(tài)。 3．重點(diǎn)掌握具體的案例分析的方法。 第十二章 公共關(guān)系案例與分析 1．了解案例的含義與類型。 5．理解新聞價值的概念及其衡量標(biāo)準(zhǔn)。 3．掌握新聞制造的基本要求及形式。 第十一章 公共關(guān)系新聞傳播 1．重點(diǎn)掌握新聞傳播的特征。 ３．了解聚會與慶典的要求。 ２．掌握交談禮儀。 5．了解公共關(guān)系廣告效果檢測的特點(diǎn)。 第九章：共關(guān)系廣告宣傳 １、 掌握公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)： ２、 掌握公共關(guān)系廣告的類型： 3．理解公共關(guān)系廣告的基本原則。 3．掌握 CIS 戰(zhàn)略工程 (包括 CIS 理念工程、 CIS 行為工程和 CIS 視覺識別工程 )。 第八章 CIS 戰(zhàn)略與公共關(guān)系 1．重點(diǎn)掌握 CIS 戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵 (包括 CIS 戰(zhàn)略的定義和構(gòu)成要素 )。 ６．掌握企業(yè)突發(fā)事件的基本特征及處理的對策。 4． 掌握公共關(guān)系專項(xiàng)活動。包括：主要的接待工作、編寫宣傳材料 ２．了解主要的接待工作：電話接待、來訪者接待；對接待環(huán)境的要求。 9．了解公共關(guān)系效果評估的主要內(nèi)容及基本形式。 7．了解公共關(guān)系計劃的制定。 5．了解公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用。 3．掌握公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容。掌握用人之道； 6．掌握十種公共關(guān)系工作類型： 第六章：公共關(guān)系工作程序 1． 重點(diǎn)掌握公共關(guān)系工作程序。 4．掌握內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)：理順內(nèi)部關(guān)系；滿足員工物質(zhì)和精神的需求。 2． 重點(diǎn)掌握公眾的分類。 8．重點(diǎn)掌握選拔公共關(guān)系工作人員的原則。 6．掌握公共關(guān)系咨詢公司的優(yōu)勢及工作內(nèi)容。 ４．掌握公共關(guān)系部門的優(yōu)勢、基本職能與作用。 ２．掌握公共關(guān)系咨詢公司的類型。 8．理解社會組織必須重視社會整體效益。 5．掌握公共關(guān)系決策性職能主要內(nèi)容包括：發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理 ；防患未然、危機(jī)處理； 6．了解防患未然的方法和手段。有：與客戶的溝通、與政府的溝通、與社區(qū)的溝通和與媒介的溝通。 2．了解社會組織掌握環(huán)境信息主要從資源環(huán)境、金融環(huán)境、政府環(huán)境和市場環(huán)境四個方面去人手。 8．重點(diǎn)掌握現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的 基本內(nèi)容。 6．掌握各種公共關(guān)系觀念的區(qū)別。 5．掌握公共關(guān)系觀念。 3．了解在現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期，在美國新聞界曾掀起了一場聲勢浩大的“揭丑運(yùn)動”。 第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 １、 掌握公共關(guān)系作為一種活動的產(chǎn)生，受制于三個基本條件。主要表現(xiàn)為：公眾導(dǎo)向規(guī)律、管理職能規(guī)律、行為約束規(guī)律和輿論監(jiān)督規(guī)律。 6．了解公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬。 3．重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的完整定義及特征。 同學(xué)們在學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)時請注意全面掌握 二、期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 第一章 公共關(guān)系基本概述 １、了解“公共關(guān)系”一詞的來源。時間： 120分鐘 。 考題的類型和結(jié)構(gòu) :類型主要有：填空題、單項(xiàng)、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋，判斷題，簡答題；案例分析題等。在能力層次上，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個角度來要求。 命題依據(jù) : 依據(jù)教材、下發(fā)的教學(xué)實(shí)施意見、復(fù)習(xí)指導(dǎo)和練習(xí)題（平時作業(yè)代）。 考核對象：旅游管理、文秘與公關(guān)、營銷等專業(yè)（即將該課程列為必選和必修課的專業(yè)的學(xué)生?！豆碴P(guān)系學(xué)》期末指導(dǎo)復(fù)習(xí)題 一、課程考核說明 考核目的： 通過本門課程的考試，使學(xué)生除了掌握“公共關(guān)系學(xué)”的基本理論，基本概念和重要的基本知識外，更重要的是，通過社會實(shí)踐，自覺地將學(xué)到的“公共關(guān)系學(xué)”應(yīng)用到社會生活的實(shí)踐中去 。把公共關(guān)系的有關(guān)知識變?yōu)樽杂X的行動。） 考核方式 :期末考試為該課程的成績。 考試要求 :考試主要是考察學(xué)生對基本 理論、基本技能、基本方法的理解和應(yīng)用能力。了解是要求考生對課程的基本知識和相關(guān)知識有所了解；掌握是要求考生對課程的基本知識、基本技能和基本方法，不僅要知道是什么，還要知道為什么，重點(diǎn)掌握要求考生能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論、基本技能，根據(jù)所提出的問題，正確地分析和解答思考題。 考核形式 :閉卷、筆試。 其它 :從題型可以看出，公共關(guān)系的考試題注 重客觀性命題，即著重考察基本知識，基本理論的掌握，量較大，面較寬，題量分散是其特點(diǎn)。 ２、理解公共關(guān)系的表現(xiàn)形式。 4．掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素： 5．了解公共關(guān)系學(xué)的研究對象。 7．掌握公共關(guān)系活動規(guī)律。 ８、了解公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的科學(xué)。 2．掌握公共關(guān)系的發(fā)展階段：早期公共關(guān)系；中期公共關(guān)系；現(xiàn)代公共關(guān)系。 4．重點(diǎn)掌握現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的幾個重要代表人物。它是在組織公共關(guān)系活動過程中不可缺少的主觀意識，它隨著客觀環(huán)境的變化而不斷發(fā)展變化，從而形成三個不同的階段。 7．了解國際公共關(guān)系發(fā)展趨勢。 第三章 公共關(guān)系的基本職能 1．了解公共關(guān)系傳播性職能的主要內(nèi)容包括：采集信息、監(jiān)測環(huán)境；組織宜傳、創(chuàng)造氣氛；交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系；教育引導(dǎo)、服務(wù)社會。 3．理解社會組織與外部交往溝通的內(nèi)容。 4．掌握企業(yè)對顧客進(jìn)行教育與引導(dǎo)的基本途徑有：廣告?zhèn)鞑?、新聞傳播、傳單傳播、贈送樣品、人際傳播。 7．重點(diǎn)掌握處理危機(jī)問題的程序。 第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員 １．重點(diǎn)掌握公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型。 ３．重點(diǎn)掌握公共關(guān)系部門的類型及特點(diǎn)。 ５．了解公共關(guān)系部門的日常工作。 7．掌握公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)和工作內(nèi)容。 第五章：公共關(guān)系 的工作對象和工作類型 1． 重點(diǎn)掌握公眾的概念和特征。 3．理解內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。 5．理解外部公眾是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。 2． 了解公共關(guān)系調(diào)查的準(zhǔn)備。 3． 掌握公共關(guān)系調(diào)查的方法。 6．掌握公共關(guān)系計劃的類型。 ８．掌握信息傳播的基本類型和基本內(nèi)容。 第七章 公共關(guān)系日常工作和專項(xiàng)活動 １． 了解公共關(guān)系日常工作。 3．掌握企業(yè)自辦報刊的功效及辦好企業(yè)報刊的要求。 5． 了解展覽會的特點(diǎn)、分類及注意事項(xiàng)。 ７．了解組織開幕 (開業(yè) )典禮的必備工作及注意事項(xiàng)。 2．重點(diǎn)掌握 CIS 戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系。 4．了解綜合式 CIS 作業(yè)流程。 4．了解公共關(guān)系廣告的制作程度。 第十章 公共關(guān)系禮儀 １．了解公共關(guān)系禮儀概述。包括語言交談、日 常交往禮儀。 ４．掌握非語言交談和聆聽藝術(shù)。 2．掌握社會組織開展公共關(guān)系活動，并使其具有新聞價值，主要包括新聞發(fā)現(xiàn)、新聞制造和新聞準(zhǔn)備三項(xiàng)工作。 4．掌握新聞準(zhǔn)備應(yīng)從四個方面進(jìn)行工作。 6．了解三大媒體的特點(diǎn)。 2．理解案例分析的意義、程序與方法。 三、期末復(fù)習(xí)練習(xí)題 公共關(guān)系學(xué) 第一次平時作業(yè) 一．填空題（每小題 1 分，共 19 分） 1．原始的公共關(guān)系狀態(tài)是社會組織（ ）的公共關(guān)系狀態(tài)。它具有主觀性、（ ）和多樣性等特點(diǎn)。 3．公共關(guān)系的四大要素，即主體 —— （ ）；客體 —— （ ）；手段與方法 —— （ ）。 5．組織傳播活動的開展主要有（ ）和（ ）兩條主線。 5．公共關(guān)系活動規(guī) 律要求組織或企業(yè)必須履行滿足公眾需求的義務(wù)，自覺地接受公眾的監(jiān)督。 6，公眾導(dǎo)向規(guī)律要求組織或企業(yè)無論做任何事情，都要以（ ）作為出發(fā)點(diǎn)，以（ ）作為歸宿點(diǎn)。 8．公共關(guān)系在自身的發(fā)展過程中經(jīng)歷了（ ）的公共關(guān)系活動時期、（ ）公共關(guān)系活動時期和科學(xué)的公共關(guān)系活動時期。 9．中國引進(jìn)公共關(guān)系始于（ ）年，而后逐步發(fā)展、提高，形成了現(xiàn)在的公共關(guān)系理論與實(shí)踐。根據(jù)公共關(guān)系觀念的表現(xiàn)形式和基本內(nèi)涵，可將公共關(guān)系觀念劃分為（ ）的時期、單向灌輸觀念的時期和（ ）的時期。 12．巴納姆的公共關(guān)系手段是（ ）；伯奈斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分是（ ）。 14． 1923 年，伯奈斯在他的代表作《 》一書中引用了公共關(guān)系一詞。 15．國際公共關(guān)系的發(fā)展近年來有新突破，它 表現(xiàn)為：（ ）；危機(jī)公關(guān)與問題管理已推向社會；（ ）。企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象、（ ）和環(huán)境形象得以表現(xiàn)的。其主要內(nèi)容包括：（ ）；組織宣傳，創(chuàng)造氣 氛；（ ）；教育引導(dǎo)，服務(wù)社會。 19．公共關(guān)系決策性職能指公共關(guān)系通過對（ ）的策劃。其主要內(nèi)容包括：咨詢建議，決策參謀； (