【正文】 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。關(guān)閉煤氣 消控中心消除報(bào)警信號，儀器復(fù)位。 消控中心向 119 消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù) 核對搬家工人退場情況 搬家工人登記、搬入 搬家工人登記、搬出 14 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 262XXX 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 作業(yè)人員出入 拒絕 無 同 齊 意 全 如有疑問 用對講 機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 做好相關(guān)記錄 作業(yè)完成，離開大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢 開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長或管理處 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內(nèi) 檢查施工許可證和出入證 15 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號 ZH/(5)312XXX 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 消防應(yīng)急方案流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。周五前交回管理處。 業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 班長巡邏 （ 接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3次，覆蓋率為 100％。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 10 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號 ZH/（ 5） 162XXX 執(zhí)行交接班基本要求； 按時(shí)接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況； 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)； 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進(jìn)行保管； 按要求及時(shí)填寫記錄； 按規(guī)定 時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； 11 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 側(cè)門崗安保員工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班； 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查； 執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易 爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi)； 來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄； 填寫車輛進(jìn)出登記表；來訪登記表；值班記錄； 定時(shí)開啟、關(guān)閉崗位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 12 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 202XXX 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 指揮車輛慢 行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。 、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 。 提前一刻鐘到崗； 整理著裝，集合整隊(duì)； 隊(duì)列訓(xùn)練 10 分鐘； 提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ； 帶隊(duì)前往各崗，完成 交接班。 否 認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；信號時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品； 4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務(wù)； 5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)； 6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。 客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進(jìn)入； 品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條； 3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系； 錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚； 勢服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行； 節(jié)禮貌是否周到； 無與閑雜人員閑聊 .嬉笑打鬧情況； 主 .領(lǐng)導(dǎo) .同事及訪客詢問是否 敏捷。 交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)； 責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好； 責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員； 小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好 .有無亂停亂放； 小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏； 禮 儀禮節(jié)是否到位； 每班按要求巡樓二次； 樓層內(nèi)有無其他異常情況； 其他安全隱患； 值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。 十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。 每月：對小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)糾正；月末對全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、 上報(bào)。 季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。 8 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司作 業(yè) 指書 文 件 號 ZH/（ 5） 32XXX 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保 主管工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時(shí)增加 扣分值，并提出處理意見。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 主管領(lǐng)導(dǎo)審 簽后，返回部門。 月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門經(jīng)理審核。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 全套物業(yè)管理公司工作流程圖 目 錄 管理工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車庫（場）崗位工作流程圖 16．車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車庫（場）異常情況處置流程圖 18．車輛沖卡處理流程圖 19．可疑車輛出場處置流程圖 清潔綠化工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 4．消防報(bào)警信號處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12．業(yè)主看房收樓流程圖 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2020年 9月 10日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2020年 9月 10 日 批準(zhǔn)： 日期： 責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。