【正文】 業(yè)信息管理 序號(hào) 內(nèi) 容 重要度 難度 對(duì)企業(yè)信息管理中存在的問題進(jìn)行分析 5 5 對(duì)企業(yè)信息管理解決方案的選擇提出建議或?qū)Σ? 5 5 ㈦經(jīng)濟(jì)法規(guī) 序號(hào) 內(nèi) 容 重要度 難度 簽訂合法的、確保本企業(yè)利益的合同 9 5 分析評(píng)判合同糾紛 5 9 預(yù)防及正確處理勞動(dòng)糾紛 9 5 正確運(yùn)用仲裁手段解決糾紛 5 5 正確簽訂仲裁協(xié)議 9 5 正確運(yùn)用訴訟手段解決糾紛 5 5 分析評(píng)判仲裁、訴訟案例 9 9 掌握破產(chǎn)清算程序 1 1 ㈧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 序號(hào) 內(nèi) 容 重要度 難度 遵循領(lǐng)導(dǎo)能力的自然法則，剖析、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為事例 9 9 多角度剖析領(lǐng)導(dǎo)失效事例 9 9 適當(dāng)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力影響員工的行為 5 9 根據(jù)企業(yè)的 具體情況選擇與運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式 5 9 掌握激勵(lì)方法與技巧，調(diào)動(dòng)員工工作積極性 9 9 根據(jù)溝通環(huán)境及對(duì)象的特點(diǎn)，選用恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗? 9 9 掌握口頭、書面等各種溝通方法與技巧 5 5 評(píng)價(jià)企業(yè)公關(guān)企劃方案 9 5 文件批閱處理 9 5 29 ㈨職業(yè)性方法能力與社會(huì)能力 序號(hào) 內(nèi) 容 重要度 難度 方法能力：從事本職業(yè)所需要的工作方法、學(xué)習(xí)方法方面的能力—— 邏輯思維能力、分析與綜合能力、適應(yīng)與變化能力、決策與遷移能力、成果評(píng)價(jià)能力、自學(xué) 與自我提高能力、提出合理建議能力、創(chuàng)新能力等。 問題： 勝利電子公司目前采用的是哪種組織結(jié)構(gòu)？請(qǐng)你重新為該公司設(shè)計(jì)一種合適的組織結(jié)構(gòu)。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大的但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲幸恍┊a(chǎn)品本公司并沒有生產(chǎn)過，短時(shí)期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。下午 2時(shí)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì)。大家感到倍受鼓舞。并順便告知攻關(guān)小組的技術(shù)員小潭，公司將盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。之后又到了由各部門人員組成的技術(shù)攻關(guān)小組。 處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問題。事實(shí)上，由于年初制定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問題。結(jié)果是小李、小馬歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。劉工是廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。首先是關(guān)于張平辭職的問題。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)靥幱谶b遙領(lǐng)先水平。除了三個(gè)生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門。廠長感到很委屈，想不通。在這種情況下，廠長回過頭來又抓老產(chǎn)品，但一時(shí)無法搞上去，無論質(zhì)量和數(shù)量都不能恢復(fù)到原來的水平。 1997年，市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了巨大變化，原產(chǎn)品市場(chǎng)脫銷，用戶紛紛來函來電希望該廠盡快恢復(fù)老產(chǎn)品生產(chǎn)。他發(fā)現(xiàn)該廠與環(huán)保部門合作搞出的一臺(tái)環(huán)保裝置是成功的，于是決心下馬老產(chǎn)品，改產(chǎn)環(huán)保裝置。 1995 年由于客觀情況變化，產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷 ，職工連續(xù)半年未拿到獎(jiǎng)金。 ②各題型的配分是大致配分，實(shí)施時(shí)可能有小幅度調(diào)整。 ，運(yùn)用仿真的評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)其各種能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。 ，制成考核表，然后將考核表發(fā)至相當(dāng)范圍的方法。 ① 個(gè)人判斷考核法 ② 民意測(cè)驗(yàn)法 ③ 共同確認(rèn)法 ④ 考核評(píng)議法 ⑤ 情景模擬法 。 ,估計(jì)誤差 16 ,并進(jìn)行分析評(píng)價(jià) ,擬定預(yù)測(cè)計(jì)劃 △匹配題（每題 3分，共 6分。每題有錯(cuò)全扣分） 1. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，請(qǐng)將下列不同的需求按照從高層次到低層次的順序進(jìn) 行排列：（ C、 D、 A、 B、 E ） A、人們希望在成功時(shí)產(chǎn)生自豪感及社會(huì)的評(píng)價(jià)與贊揚(yáng)； B、人們要求自己在現(xiàn)在和未來的社會(huì)生活中能有保障； C、人們希望取得事業(yè)的成功，實(shí)現(xiàn)各自的理想和抱負(fù)； D、人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意、接納和關(guān)心； E、人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，必須滿足的的基本的生活要求。 ， 如果 一方（ A D ）給對(duì)方造成損失， 則 構(gòu)成締約過失責(zé)任。 △多項(xiàng)選擇題（每題 2分，共 20分。 △單項(xiàng)選擇題（每題 1分，共 38分） ，售后服務(wù)的工作量也大，適合于該產(chǎn)品的銷售服務(wù)策略是（ A ）。 一、職業(yè)知識(shí)與理論 ㈠企業(yè)與企業(yè)管理 權(quán)重 10% 序號(hào) 內(nèi) 容 重要度 難度 1 現(xiàn)代企業(yè) 6 5 現(xiàn)代企業(yè)的特征 5 5 現(xiàn)代企業(yè)的概念及特征 5 5 現(xiàn)代企業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)成 5 5 現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行 3 5 企業(yè)物流的運(yùn)行 1 5 企業(yè)資金流的運(yùn)行 5 5 企業(yè)人流的運(yùn)行 1 5 企業(yè)信息流的運(yùn)行 5 5 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)與責(zé)任 9 5 現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)及目標(biāo)誤區(qū) 9 5 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 9 5 2 企業(yè)管理及發(fā)展 5 3 企業(yè)管理的內(nèi)涵 5 1 企業(yè)管理的特性 5 1 5 企業(yè)管理的職能 5 1 企業(yè)管理的發(fā)展 5 4 企業(yè)管理理論的演進(jìn) 1 1 企業(yè)管理理論的新思潮 9 5 企業(yè)管理組織的發(fā)展 5 5 企業(yè)管理方法的創(chuàng)新 5 5 企業(yè)管理手段的更新 5 5 ㈡企業(yè)戰(zhàn)略管理 權(quán)重 15% 序號(hào) 內(nèi) 容 重要度 難度 1 公司戰(zhàn)略分析 5 5 公司戰(zhàn)略管理 4 3 公司戰(zhàn)略內(nèi)涵 5 5 戰(zhàn)略管理原則 5 5 戰(zhàn)略管理層次 1 1 戰(zhàn)略管理過程 5 1 戰(zhàn)略環(huán)境分析 6 6 一般環(huán)境分析 5 5 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 9 9 運(yùn)營環(huán)境分析 5 5 內(nèi)部能力分析 4 4 價(jià)值鏈分析 9 9 功能分析 5 1 資源分析 1 1 缺口分析 1 5 2 公司戰(zhàn)略選擇 5 5 業(yè)務(wù)組合矩陣 5 5 發(fā)展 —— 份額矩陣 9 5 發(fā)展 —— 收益矩陣 5 5 業(yè)務(wù)地位 —— 產(chǎn)業(yè)吸引力矩陣 5 9 產(chǎn)品 —— 市場(chǎng)壽命周期矩陣 1 1 戰(zhàn)略選擇模型 5 6 SWOT分析模型 9 9 公司戰(zhàn)略選擇模型 5 5 公司戰(zhàn)略分類模型 1 5 6 影響戰(zhàn)略選擇的因素 4 4 目前戰(zhàn)略作用的影響 9 5 公司對(duì)內(nèi)外權(quán)勢(shì)力量依賴程度的影響 5 9 公司管理風(fēng)格和公司文化對(duì)戰(zhàn)略選擇的影響 5 1 時(shí)間性影響 1 1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)的影響 1 5 3 公司戰(zhàn)略實(shí)施與控制 7 6 戰(zhàn)略的實(shí)施 8 6 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 9 9 組織調(diào)整 9 5 戰(zhàn)略資源配置 5 5 戰(zhàn)略的控制 5 5 戰(zhàn)略控制的動(dòng)態(tài)過程 5 1 戰(zhàn)略推進(jìn)與轉(zhuǎn)移 9 5 戰(zhàn)略控制的信息反饋 5 9 戰(zhàn)略控制方法 1 5 ㈢企業(yè)生產(chǎn)管理 權(quán)重 15% 序號(hào) 內(nèi) 容 重要度 難度 1 生產(chǎn)組織 7 3 生產(chǎn)組織對(duì)象與要求 5 1 生產(chǎn)過程及其構(gòu)成 5 1 生產(chǎn)類型 5 1 合理組織生產(chǎn)過程的要求 5 1 生產(chǎn)時(shí)空組織 9 5 生產(chǎn)過程的空間組織 9 5 生產(chǎn)過程的時(shí)間組織 9 5 現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)組織 6 4 現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)的要求 9 1 “ 5S”活動(dòng) 5 5 定置管理 5 5 目視管理 5 5 2 生產(chǎn)計(jì)劃 9 5 生產(chǎn)計(jì)劃前期準(zhǔn)備 9 5 生產(chǎn)預(yù)測(cè) 9 5 7 生產(chǎn)能力的核定 9 5 計(jì)劃產(chǎn)量優(yōu)化決策 8 6 單品種生產(chǎn)的產(chǎn)量決策 9 5 多品種生產(chǎn)的產(chǎn)量決策 5 9 追加生產(chǎn)的決策 9 5 生產(chǎn)任務(wù)的總體安排 9 5 生產(chǎn)任務(wù)在時(shí)間上的合理安排 9 5 生產(chǎn)任務(wù)在空間上的合理安排 9 5 3 生產(chǎn)控制 生產(chǎn)進(jìn)度控制 5 4 生產(chǎn)進(jìn)度 控制的程序 5 1 生產(chǎn)進(jìn)度控制的方法 5 5 生產(chǎn)進(jìn)度控制的工具 5 5 物料控制 5 5 物料消耗控制 5 5 物料庫存控制 5 5 4 全面質(zhì)量管理 5 6 全面質(zhì)量管理概念與內(nèi)容 5 4 全面質(zhì)量管理概念 5 1 全面質(zhì)量管理特點(diǎn) 5 5 全面質(zhì)量管理內(nèi)容 5 5 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與 ISO14000標(biāo)準(zhǔn) 5 8 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 5 9 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理的關(guān)系 5 5 ISO14000標(biāo)準(zhǔn) 5 9 工序質(zhì)量控制 6 5 工序能力調(diào)查 9 9 工序分析 5 5 工序控制 9 5 自檢活動(dòng) 1 1 ㈣企業(yè)營銷管理 權(quán)重 20% 序號(hào) 內(nèi) 容 重要度 難度 1 市場(chǎng)調(diào)研與分析 6 6 市場(chǎng)調(diào)研 6 5 8 市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容 5 1 市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃、組織與執(zhí)行 5 5 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的審定 9 9 市場(chǎng)分析 6 6 顧客需求分析 5 5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 5 5 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 5 5 SWOT分析 9 9 2 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略 7 6 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略 6 5 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和方法 5 5 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 5 5 產(chǎn)品定位 9 5 市場(chǎng)營銷計(jì)劃和市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略 6 5 市場(chǎng)營銷組合的特點(diǎn) 和基本內(nèi)容 5 5 市場(chǎng)營銷計(jì)劃的制定步驟和基本內(nèi)容 9 5 正確處理 4Ps與 4Cs的關(guān)系 1 5 產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 8 8 產(chǎn)品生命周期規(guī)律 5 5 產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略 9 9 新產(chǎn)品的開發(fā)與市場(chǎng)推廣 9 9 3 市場(chǎng)營銷溝通 6 5 廣告策略 8 5 廣告信息策略 5 5 廣告媒體策略 9 5 廣告效果的測(cè)評(píng) 9 5 企業(yè)公共關(guān)系策略 5 5 公共關(guān)系的主要形式 1 1 公共關(guān)系的策劃要領(lǐng) 9 5 公共關(guān)系效果評(píng)價(jià) 5 9 銷售促進(jìn)與直復(fù)營銷 5 4 銷售促進(jìn)的涵義與特點(diǎn) 1 1 銷售促進(jìn)的對(duì)象和形式 9 5 直復(fù)營銷的涵義與主要形式 5 5 9 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與企業(yè)形象 6 5 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成 5 5 CI策劃應(yīng)注意的問題 9 5 企業(yè)形象的內(nèi)涵與構(gòu)成 5 5 4 銷售管理與服務(wù) 7 5 分銷渠道的管理 6 6 通路方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化 9 9 渠道成員的選擇與管理 5 5 連鎖經(jīng)營的形式與策略 5 5 銷售力量管理 8 5 推銷人員的選拔與培訓(xùn) 9 5 推銷力量的分派 9 5 推銷任務(wù)的制定與推銷業(yè)績考評(píng) 5 5 推銷人員的激勵(lì) 9 5 服務(wù)與客戶管理 6 5 服務(wù)的特點(diǎn) 5 5 服務(wù)營銷組合 5 5 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與客戶管理 9 5 ㈤企業(yè)財(cái)務(wù)管理 權(quán)重 15% 序號(hào) 內(nèi) 容 重要度 難度 1 企業(yè)財(cái)務(wù)管理基本知識(shí)與理論 6 6 財(cái)務(wù)管理基本知識(shí) 5 6 企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律 5 9 企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo) 5 9 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念和內(nèi)容 5 1 資金時(shí)間價(jià)值 6 6 資金時(shí)間價(jià)值的基本知識(shí) 5 1 資金現(xiàn)值和終值的計(jì)算 9 9 年金的計(jì)算 5 9 企業(yè)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)報(bào)表 6 6