【正文】 用人力 、 物力 、 財(cái)力 ， 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 精細(xì)化的概念：是相對(duì)的，也是動(dòng)態(tài)的，今天精細(xì)化了，并不代表明天還是精細(xì)化；所謂精細(xì)化應(yīng)該在規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)等向更精確和細(xì)致的方向發(fā)展的概念。） 規(guī)范化的概念：依據(jù)管理科學(xué)和管理流程、作業(yè)流程、企業(yè)實(shí)際等，規(guī)定一定時(shí)期里企業(yè)里各方面的人和事明確、標(biāo)準(zhǔn)的行為、流程、程序、方法（表單）等；規(guī)范來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新、科學(xué)等，規(guī)范化是把先進(jìn)的、適用的管理科學(xué)、作業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)、管理和作業(yè)創(chuàng)新（接受實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)的）轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，化作規(guī)范，另一層含義是按部就班地執(zhí)行和實(shí)施管理制度中的規(guī)定和要求。 企業(yè)內(nèi)部管理中的問(wèn)題都可歸結(jié)為制度的問(wèn)題，解決問(wèn)題也必須靠制度，制度需要不斷完善、創(chuàng)新、規(guī)范化、精細(xì)化。 三、 企業(yè)急需實(shí)施規(guī)范化管理的 “ 晴雨表 ” 企業(yè)規(guī)模 （ 市場(chǎng)覆蓋面 、 員工數(shù)量 、 產(chǎn)能 ） 迅速擴(kuò)大 ， 企業(yè)的市場(chǎng)透明化程度越來(lái)越高； 企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；亲鰪?qiáng) 、做大 、 做優(yōu)的必經(jīng)之路和發(fā)展趨勢(shì) ,但同時(shí)往往也帶來(lái)粗放經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題 。 二、管理中的“跑冒滴漏” 如同化工生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn) “ 跑冒滴漏 ” 的現(xiàn)象一樣 ， 企業(yè)管 理 上 的 “ 跑 冒 滴 漏 ” 也 普 遍 存 在 : ——跑： 指由于管理不到位 ， 有的人 、 有的事不受約束和控制 ， 不按制度規(guī)定辦 ， 不按規(guī)范程序操作等現(xiàn)象； ——冒： 指由于管理工作不能隨人員 、 環(huán)境的變化而變化 ， 該調(diào)整的未調(diào)整 ， 該嚴(yán)格時(shí)未嚴(yán)格 ， 該放寬時(shí)未放寬 ， 造成寬嚴(yán)失度； ——滴： 指由于執(zhí)行不力 ， 前后工序之間 、 關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接 、 銜接 、 控制不好 ， 而又責(zé)任不清 、 獎(jiǎng)罰不明的現(xiàn)象； ——漏： 指由于制度不健全 ， 造成管理上的漏洞 、 盲點(diǎn) ，不能做到人人有事做 ， 事 事 有 人 管 。 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （二）成功企業(yè)的共性： ▲成功的企業(yè)是一個(gè)個(gè)能適應(yīng)和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的管理標(biāo)、管理程序等達(dá)成、實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；成功的 企業(yè)一定 有 “ 規(guī)范性 +創(chuàng)新性 ” 的管理制度 ,失敗或陷入困境的企業(yè)必然是 管理不規(guī)范 或不適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的企業(yè)； ▲企業(yè)成功的過(guò)程是企業(yè)各項(xiàng)管理工作 “ 規(guī)范性 +創(chuàng)新性 ” 的聯(lián)動(dòng)過(guò)程 ； 不同時(shí)期，企業(yè)發(fā)展成效取決的因素可能不一樣，但是任何時(shí)期，企業(yè)發(fā)展的成效都受企業(yè)管理制度的影響，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在一定層面上講，尤其是市場(chǎng)越健全，行業(yè)發(fā)展越健康，企業(yè)集約化、規(guī)模化程度越高的情況下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)管理水平、效果的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)管理制度的先進(jìn)性、有效性、實(shí)施效果等的綜合競(jìng)爭(zhēng)。 上海石化管理 講座提綱 一、管理是企業(yè)永恒的主題 二、管理中的“跑冒滴漏” 三、企業(yè)急需實(shí)施規(guī)范化管理的 “ 晴雨表 ” 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 五、規(guī)范化實(shí)施管理制度的基本思路 六、企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵要素 學(xué)而時(shí)習(xí)之，溫故而知新 回顧學(xué)習(xí)海爾的最深體會(huì) ， 海爾文化 ； 案例：海爾如何對(duì)待細(xì)節(jié)問(wèn)題； 海爾是海 ， 海爾也在海中 ， 海爾存在的問(wèn)題 ， 所有企業(yè)都存在； 如何學(xué)習(xí)海爾： （ 1） 海 爾 精髓 的 東西 是學(xué)不去的 ， 也正因?yàn)槿绱?， 海爾才能持續(xù)改進(jìn) ， 并領(lǐng)先成功 、 不斷成功； （ 2） 十八年前的海爾如果學(xué)習(xí) 、 運(yùn)用海爾目前使用的 OEC管理法和其他先進(jìn)管理法 ， 發(fā)展不到今天的海爾； （ 3） 學(xué)習(xí)型組織需要學(xué)習(xí) ， 學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn) 、 理論 ， 需要反思和創(chuàng)新性的學(xué)習(xí) ， 絕不能機(jī)械性地照搬和抄襲； 學(xué)而時(shí)習(xí)之，溫故而知新 沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，類似海爾的細(xì)節(jié)問(wèn)題，煉化部、各個(gè)部門有沒(méi)有呢？面上的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及解決細(xì)節(jié)問(wèn)題的態(tài)度和方法反映企業(yè)文化和制度的問(wèn)題，面上的問(wèn)題相對(duì)來(lái)講，還是容易看得見的，制度中不執(zhí)行的問(wèn)題或執(zhí)行不到位的問(wèn)題就較難看見和很難及時(shí)處理了： 正大門上面的脫落現(xiàn)象與正門對(duì)面的煉化的“質(zhì)量方針”不協(xié)調(diào)； 儲(chǔ)運(yùn)公司抗擊“非典”的宣傳橫幅覆蓋“抓管理、保安全”的橫幅，一直到今天； 延遲焦化裝置的安全宣傳牌被撞壞、撞歪的不少于三塊； 上面提到的只是身邊的案例，其他部門和地方肯定也有類似的現(xiàn)象和問(wèn)題。 來(lái)自 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 一 ） 企業(yè)規(guī)范和加強(qiáng)管理是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備條件： ▲ 企業(yè)是市場(chǎng)商品和服務(wù)的制造者和提供者 ， 企 業(yè)在市場(chǎng)中是有檔次區(qū)分的； 生產(chǎn) 服務(wù) 品牌 文化 標(biāo)準(zhǔn) 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （一）企業(yè)規(guī)范和加強(qiáng)管理是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備條件： ▲ 規(guī)范的市場(chǎng)、成熟的客戶推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展 ,市場(chǎng)機(jī)制越完善 ,行業(yè)里的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越激烈 ,對(duì)企業(yè)的管理要求就越高； ▲生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品需要高水平的管理； ▲為社會(huì)提供滿意的服務(wù)，離不開管理 ； ▲塑造企業(yè)良好的形象，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力有賴于 管理。 一、管理是企業(yè)永恒的主題 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 三 ） 管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)的發(fā)展成效： 管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效果； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果也反映管理制度的有效性和實(shí)施率； 管理制度是否有效 、 有用 （ 夠用 、 管用 、 適用 ） ， 取決于制度本身是否符合企業(yè)實(shí)際和執(zhí)行是否認(rèn)真 、 嚴(yán)格或規(guī)范； 執(zhí)行力包括決策 、 計(jì)劃 、 管理制度等三方面的執(zhí)行力 ，現(xiàn)在人們常講到 “ 執(zhí)行力 ” 的問(wèn)題 ， 大部分講的都是最關(guān)鍵但又最容易出偏差的企業(yè)管理制度的執(zhí)行力問(wèn)題；執(zhí)行的程序 、 過(guò)程 、 力度 、 環(huán)境 和執(zhí)行部門與 人員 的素質(zhì) 、 能力不同 ， 執(zhí)行效果大不相同 。 精細(xì)化 、 規(guī)范化管理成為優(yōu)秀企業(yè)關(guān)注和持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展的方向 。 市場(chǎng)給本行業(yè)的企業(yè)贏利能力留下的空間日趨減少 ,品牌效應(yīng)和物流效應(yīng)帶來(lái)的贏利機(jī)會(huì)和空間越來(lái)越少 ,整個(gè)行業(yè)的發(fā)展面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整； 在國(guó)內(nèi)或國(guó)外行業(yè)內(nèi)相比 ,衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)存在差異或空間；如銷售收入 、 班產(chǎn)量變化 、 消耗升降 、 質(zhì)量波動(dòng) 、 成本上升 、 客戶投訴 、 利潤(rùn)下滑 、 人才流失 、 招聘人才難等； 企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃經(jīng)常沒(méi)有或很難發(fā)揮應(yīng)有的作用 ， 宏偉藍(lán)圖成 “ 畫餅 ” ；經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)系不能適應(yīng)性地增長(zhǎng)和提升 ， 經(jīng)營(yíng)和管理成為 “ 瘸腿 ” ； 三、 企業(yè)急需實(shí)施規(guī)范化管理的 “ 晴雨表 ” 企業(yè)內(nèi)部企業(yè)管理制度的有效性和實(shí)施率不到位；管理上的 “ 跑冒滴漏 ” 現(xiàn)象司空見慣； 職能部門 、 崗位員工工作質(zhì)量 、 績(jī)效下降 、 一部分人員有勁使不上 ,干得越多 ,出錯(cuò)越多；同樣 、 類似的工作頻繁返工或出錯(cuò)； 企業(yè)里很多細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)人過(guò)問(wèn) ,或者許多不該高層領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題需要高層領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)； 管理人員對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展的思想不清晰或不統(tǒng)一 ,對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念沒(méi)有真正往心里去 ,對(duì)企業(yè)遇到的潛在危機(jī)問(wèn)題沒(méi)有緊迫感 ,對(duì)自己的觀念差異沒(méi)有改變的心態(tài)。（規(guī)范化和精細(xì)化是形容詞，也是動(dòng)詞。規(guī)范化具有相對(duì)性和發(fā)展性。 精細(xì)化管理，是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；a(chǎn)方式，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確