【正文】 了解員工對培訓的態(tài)度。 明確主要培訓內(nèi)容。 培訓前的準備和要求： 了解受訓員工現(xiàn)有的全面信息。 觀念培訓 適的問題。 技能培訓 會的問題。 增強職業(yè)的穩(wěn)定性。 增強就業(yè)能力。 可以減少事故的發(fā)生。 可以降低損耗。 可以提高員工整體素質(zhì)。培訓后員工流失不合算。忙人無時間去 培訓。 切記：有什么就培訓什么。 培訓是一種成本。 沒有系統(tǒng)地進行培訓，那里弱就培訓什么。 心理培訓 悟的問題。 思維培訓 創(chuàng)的問題。 四、需要培訓的內(nèi)容及依據(jù) 顧客管理 了解顧客的反饋信息 知識培訓 知的問題。 增強就業(yè)能力。 減少事故的發(fā)生。 降低損耗。 、經(jīng)理崗位工作對經(jīng)理人員的新的要求： 員工手冊 目的：幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感。業(yè) 務技巧等。業(yè)務流程。 服務培訓：對顧客的服務態(tài)度以及禮貌用語等 形體培訓：站姿、笑容、簡單的禮貌形體姿勢等。獎懲制度。企業(yè)文化。崗位職責。工作公 司及整個組織的環(huán)境。同事滿意 度。工作記錄。顧客意見。 業(yè)績考核。觀察。所以，我司決定對每個超市的經(jīng)理做培訓計劃調(diào)研。利潤額年增20%。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專以上學歷占75%，大專以下占35%。 b、打貼價格標簽注意事項 32放滿陳列的原則 33縱向陳列的原則 商品陳列要點 41陳列的安全性 42陳列的易觀看性、易選擇性。 商品價目牌應與商品相對應，位置正確。 每一種商品不能被其它商品擋住視線。 了解零售商業(yè) 了解員工的責任和義務 二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員 員工出入超市規(guī)定 觀念培訓 員工工作原則 觀念培訓 工作時間規(guī)范 儀容儀表規(guī)范 行為及服務規(guī)范 語言規(guī)范 保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則 保護公司財產(chǎn)的原則 超市術(shù)語及常用設備設施 知識培訓 超市專用術(shù)語 標識牌 常用設備設施 禮貌用語 如何接待顧客問詢 顧客投訴 31顧客投訴主要項目 a、商品 b、服務 c、安全 32如何處理顧客投訴 a、傾聽顧客的投訴 b、表示道歉 c、提供解決方案 營運部主要培訓內(nèi)容： 三、商品陳列培訓 食品干貨、百貨 參加人員：食品、百貨課長、主管 食品干貨、百貨陳列的基本工具 貨架位置區(qū)分 食品百貨、百貨陳列的基本要領 31顯面易見的原則 a、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點。 軍訓。 形體培訓。同事認識。績效評估制度。業(yè)務流程。規(guī)章制度。 行政部主要培訓內(nèi)容： 企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃。 了解員工對培訓的態(tài)度。 明確主要培訓內(nèi)容。 培訓前的準備和要求： 了解受訓員工現(xiàn)有的全面信息。 觀念培訓 適的問題。 技能培訓 會的問題。 培訓時間安排：3月20日起，培訓理論課時間為3天，軍訓4天。超市培訓計劃書篇一 基礎培訓。超市培訓計劃書(十二篇) 做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是我整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。 崗位培訓，業(yè)務技能培訓。 培訓的內(nèi)容： 知識培訓 知的問題。 思維培訓 創(chuàng)的問題。 心理培訓 悟的問題。 確定員工的知識技能需求。 提供培訓材料。 獲取管理者的支持。工作公司及整個組織的環(huán)境。崗位職責。企業(yè)文化。獎懲制度。 服務培訓。 規(guī)范語言培訓。 培訓課程： 一：員工手冊 參加人員：全體人員 目的：幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感。 商品品名和貼有何等標簽的商品下面要面向顧客。 進門商品應貼有中文標識。 標識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。 43陳列的關聯(lián)性 44陳列的易取性、易放回性45使顧客感覺良好性 a、清潔感 b、鮮度感 c、新鮮感 46提供信息、思想意識具有說服力 47陳列的陳本問題 常用商品陳列的方法 51定位陳列 a、陳列方法 集中陳列 整齊陳列 錯位陳列 b、陳列注意事項 52變化陳列 a、紙箱陳列 b、投入式陳列 c、突出陳列 d、掛式陳列 e、墻面陳列 電腦部主要培訓內(nèi)容： 五、收銀員 收銀員素質(zhì)培訓 收銀機的解釋及使用 pos機組成 11電腦收銀機 12掃描槍 13pos 條形碼 信用卡機的使用 收款 現(xiàn)金 11點鈔技術(shù) 12辯別假鈔 信用卡 其它付款形式 收銀流程 操作注意事項 操作步驟 兌零 商品 31價格 32機使用及指法 條形碼超市培訓計劃書篇二 粵華商業(yè)集團公司，下屬有20個超市，每個超市面積300800平米，共250100人，每個超市設一名經(jīng)理。由于，近年來商業(yè)公司面對越來越激烈的競爭環(huán)境，國外沃爾瑪、家樂福等，國內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團的競爭，然而，集團發(fā)展目標要達到市場占有率由8%上升到10%。并要進入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。 一、對被培訓對象的調(diào)查情況：面談。 上級主管意見征求。卷面考試。同行 比較?？冃Э己恕?對的執(zhí)行情況 二、超市經(jīng)理培訓的內(nèi)容及理由： 、集團對經(jīng)理的要求： 企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃。規(guī)章制度。業(yè)務流程?？冃гu估制度。同事認識等。 規(guī)范語言培訓：專業(yè)術(shù)語等 專業(yè)培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程。表格填寫。 員工培訓：對新員工的培訓能力等。 了解零售商業(yè) 了解員工的責任和義務 經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則 觀念培訓 目的：工作時間規(guī)范 儀容儀表規(guī)范 行為及服務規(guī)范 語言規(guī)范 貨物擺放原則 保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則 保護公司財產(chǎn)的原則 保護公司商業(yè)機密的原則 超市術(shù)語及常用設備設施 知識培訓 目的：超市專用術(shù)語 標識牌 常用設備設施 商品陳列培訓，比如：食品干貨、百貨 目的：食品干貨、百貨陳列的基本工具 貨架位置區(qū)分 食品百貨、百貨陳列的基本要領 、不同經(jīng)理個人存在的主要問題： 提高員工整體素質(zhì)。 改善工作質(zhì)量。 改善管理內(nèi)容。 獲得除收入以外的其它報酬。 技能培訓 會的問題。 觀念培訓 適的問題。 五、注意事項 以為新員工自然而然會勝任工作。 高層管理人員不需要培訓。 培訓時重知識，輕技能，忽視態(tài)度。效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓。閑人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無用，人多的是，不行就換新人。超市培訓計劃書篇三 培訓的目的： 培訓就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能