電話通信禮儀教案模板-展示頁(yè)
2025-04-05 21:55本頁(yè)面
【正文】 業(yè)。
通話的內(nèi)容。
通話的態(tài)度。
教學(xué)過程
一、導(dǎo)入新課
生活中遇到的一些現(xiàn)象導(dǎo)入
二、講授新課
活動(dòng)
一、情景表演，打電話
第一、打電話要注意的事項(xiàng)
時(shí)間和空間的選擇。
教學(xué)難點(diǎn)：不同環(huán)境下的電話禮儀。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。
讓學(xué)生掌握接電話要注意的事項(xiàng)。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、頭腦敏捷、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、辦事準(zhǔn)確”的原則。
（2）迅速 用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉(zhuǎn)、批呈等一系列環(huán)節(jié)，總得幾天才能讓對(duì)方看到，等到對(duì)方回復(fù)也需要一段時(shí)間。 （7）通話時(shí)要遵循保密規(guī)則，不得泄密。 （5）一方提出問題，另一方回答時(shí)不得越權(quán)。
（3）發(fā)話應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話意圖，收話應(yīng)當(dāng)聽清來話意圖。如問不清對(duì)方是哪個(gè)部門，通話人是誰，就容易出錯(cuò)。
四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？
接打電話注意事項(xiàng)
為了達(dá)到辦事目的，在通話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項(xiàng)： （1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識(shí)，熟記有關(guān)部門的電話號(hào)碼。 別看小小的接打電話，要想沒有錯(cuò)誤，還不容易呢？不信，你來試試！ 讓兩組學(xué)生上臺(tái)表演接打電話，師生共同評(píng)析。 教師講述剛接到的錯(cuò)打電話的內(nèi)容。 提高目標(biāo)：掌握接打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)，學(xué)會(huì)文明、準(zhǔn)確的通話。
第2篇：電話禮儀教案 優(yōu)秀教案推薦 接打電話
基礎(chǔ)目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生正確的接打電話的方法。 電話鈴響立即接， 他人有事盡力幫， 來電錯(cuò)誤勿傷人， 特殊情況予理解。希望同學(xué)們能將在課堂上學(xué)到的電話禮儀知識(shí)運(yùn)用到日常生活中，同時(shí)感染身邊的其他人，讓文明之花的芳香飄散在我們的周圍?；蛘叩酵饷嫒ソ?。﹙請(qǐng)問ⅹⅹ在嗎？﹚ (三) 拓展延伸
師：剛才我們所說的大都是在家里打電話時(shí)的文明禮儀，那么隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，手機(jī)已經(jīng)成為一樣非常普通的通訊工具，那么像手機(jī)這種可以隨便移動(dòng)的電話，在使用時(shí)又應(yīng)該注意哪些禮儀呢？盡管現(xiàn)在同學(xué)們可能還沒有使用，但你的爸爸媽媽都有，你對(duì)他們有什么建議呢？
交流歸納：
（1）在公共場(chǎng)所打手機(jī)時(shí)說話的聲音要小，不能扯著嗓門喊。﹙通話時(shí)間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時(shí)間﹚
（3）問候語(yǔ)。﹚﹙老師：電話鈴響起2——3聲接聽最理想﹚
（3）其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實(shí)生活中，看到的，聽到的，想到的﹚
學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽講，積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚
師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問題呢？我們一起來看看以下問題： （1）撥打電話的時(shí)間。 （1）電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？﹙喂，您好！﹚
（2）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)問您有什么事嗎？﹚ （3）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請(qǐng)等一下，請(qǐng)稍后﹚
（4）指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥?？他在忙，?qǐng)您五分鐘后再打來。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。
師小結(jié)：剛才看了同學(xué)們的表演，老師非常高興地發(fā)現(xiàn)同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪幸呀?jīng)比較注意打電話時(shí)的文明禮儀，比如都注重使用了文明用語(yǔ)。
情境設(shè)計(jì)：打電話。
二、教學(xué)過程
（一）激情導(dǎo)入
教師提問：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日海納百川頁(yè)碼：第20頁(yè)共20頁(yè)電話通信禮儀教案模板第1篇：電話禮儀教案 電話禮儀
一、教學(xué)目的
學(xué)會(huì)電話禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。
通過不同角色的扮演，提高語(yǔ)言的應(yīng)答能力，探討良好的說話技巧。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會(huì)給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。
學(xué)生集體評(píng)議，哪些行為符合日常的文明禮儀，哪些不符合。打電話其實(shí)大有講究，可以說是一門藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問題。 ﹙二﹚討論明理
引出電話禮儀主題之一：電話應(yīng)答技巧
表演探究，教師提問幾個(gè)問題，學(xué)生口頭回答。﹚
討論：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？
（1）對(duì)方打錯(cuò)——﹙對(duì)不起，您打錯(cuò)了，請(qǐng)問您撥的機(jī)號(hào)？﹚
（2）不能很快接聽電話——﹙對(duì)不起，讓您久等了。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1