20xx年物業(yè)客服工作職責(zé)2-展示頁(yè)
2025-03-15 02:06本頁(yè)面
【正文】 提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶(hù)接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。
，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪
工作。
，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理。 職責(zé)二：物業(yè)管理客服主管職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理的雙線管理下，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)來(lái)訪、住戶(hù)投訴等工作，其具體職責(zé)如下：
，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告 八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線的走向、位置和分布情況。
六、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。
四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
二、負(fù)責(zé)住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。物業(yè)客服工作職責(zé)篇一：物業(yè)客服部崗位職責(zé)
物業(yè)客服部崗位職責(zé)
接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢(xún)、投訴、接洽；為業(yè)主辦理入住手續(xù)；受理業(yè)主報(bào)修；物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收??；業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理；走回訪；社區(qū)文化活動(dòng)的組織。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。
責(zé)任范圍
一、負(fù)責(zé)住戶(hù)入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
物業(yè)管理客服主管職責(zé)
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清
務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；
三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核； 四、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對(duì)違章
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