【正文】 域設(shè)立警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員進入，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。b） 著火層出入口警戒任務(wù)是：不準無關(guān)人員進入管轄區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開，看管從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防隊進入著火層，消防控制室，為消防隊的滅火行動維持好秩序。c） 關(guān)閉防火區(qū)的防火門，防煙門。 防煙，排煙a） 啟動增壓送風防煙系統(tǒng)，對疏散樓梯間及消防電梯前室保持增壓送風防煙。f） 檢查對參戰(zhàn)人員的滅火戰(zhàn)斗部署是否符合要求。d） 指揮參戰(zhàn)人員實施著火層的滅火、疏散、搶救傷員。b） 及時向救災(zāi)指揮部匯報火情。 組織自救滅火在著火層現(xiàn)場，必要時可在相對安全區(qū)（消防電梯前室，消防樓梯前室等）或著火層，由物業(yè)服務(wù)中心負責人、消防主管/專員、秩序維護負責人、工程技術(shù)人員等組成滅火指揮組，并指揮滅火行動。進行登記記錄。d） 現(xiàn)場救護，組織本單位義務(wù)人員在安全區(qū)及時對傷員進行處理或送醫(yī)院救治。b） 先著火層以上各層，后著火層以下各層。 疏散和救護劃定安全區(qū)，根據(jù)建筑特點和周圍情況，事先劃定人員疏散集結(jié)的安全區(qū)和疏散通路明確分工，把責任落實到各個部門或義務(wù)消防隊員，引導(dǎo)和護送人員向安全區(qū)疏散，在疏散區(qū)域內(nèi)，接待安置疏散下來的人員和穩(wěn)定人員情緒。宜先語言通報后警鈴?fù)▓?，以免引起疏散時混亂。b） 應(yīng)根據(jù)火情的發(fā)展情況，決定向區(qū)域還是向全樓通報，通報的順序是著火層、著火層以上的各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。 成立救災(zāi)指揮部由物業(yè)服務(wù)中心最高負責人和秩序維護、工程負責人等在中控室組成救災(zāi)指揮部，應(yīng)急小組組長為總指揮。b） 中控室正確記錄火災(zāi)信息和執(zhí)行各項措施，控制室人員向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況。d） 物業(yè)服務(wù)中心負責人或秩序維護部負責人接報后，應(yīng)立即帶人在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，一邊組織力量搶救，一邊隨時與中控室保持聯(lián)系。b） 如不能單獨處理，則一邊報告中控室現(xiàn)場情況和請求增援，一邊使用滅火器具加以控制，減少損失，等待增援。 如是誤報，則向中控室報明情況后，通知消除報警，并復(fù)位。 中控室秩序維護員立即用電話或?qū)χv機通知：a） 巡邏秩序維護b） 班長c） 消防主管/專員d） 秩序維護負責人 巡邏秩序維護員根據(jù)通報的樓層、方位，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 品質(zhì)部負責檢查應(yīng)急預(yù)案中人員對應(yīng)急程序的熟悉情況、用于應(yīng)急響應(yīng)的設(shè)備設(shè)施及用品保養(yǎng)情況等，并強化訓(xùn)練應(yīng)急小組成員的配合意識。d） 公安、消防隊到達后，及時向公安、消防火場總指揮報告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。b） 掌握火勢發(fā)展的情況，及時組織力量布置救人，疏散物資和滅火，供水、防排煙等任務(wù)并檢查執(zhí)行情況。3 應(yīng)急小組組成及職責 應(yīng)急小組組成組 長：物業(yè)服務(wù)中心負責人副組長：工程管理部門負責人、秩序維護部負責人組 員：各部門負責人（主管）、全體員工、外包方相關(guān)人員非標準工作時間內(nèi)由值班負責人（由項目指定）擔任應(yīng)急處理小組臨時負責人。二、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1 目的本預(yù)案適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)及消防報警后的應(yīng)急處理，以最大限度保護業(yè)戶及員工的生命、財產(chǎn)安全。c) 電梯轎廂、井道發(fā)生火災(zāi)時，中控室必須在乘員撤離后立即停電梯。 當電梯樓層發(fā)生火災(zāi)時：a) 樓層發(fā)生火災(zāi)確切信號時，電梯必須聯(lián)動停泊，并啟動應(yīng)急廣播作疏導(dǎo)說明。e) 跑水情況得到控制后，經(jīng)電梯保養(yǎng)人員檢查無礙，并經(jīng)試運行無異常后方可投入正常使用。c) 在跑水樓層作堵水處理，防止井道、底坑進水。 當電梯跑水時：a) 中控室值班人員必須立即通知電梯乘員，就近撤離。然后開門放人。g） 通常最好盤行至最近的樓層放人。f） 在盤車下行時遇到不能盤動時，可能電梯轎廂處的安全鉗機構(gòu)發(fā)生了作用。d） 在進行盤車前，必須切斷電源。c） 松閘盤動手動輪放人僅在緊急情況下進行，此項工作必須由電梯專職維修人員進行，其他人員均屬違規(guī)操作。b） 在無須盤車就可以解救被困人員時，持有電梯維修上崗證的專業(yè)人員使用電梯廳門鑰匙（三角鑰匙）打開廳門，進行解救工作。 處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運行，工程部門電梯專業(yè)人員應(yīng)及時填寫《事故分析調(diào)查報告》。 工程部接到通知后，值班人員應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應(yīng)急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。 接警值班人員應(yīng)及時將故障情況通知工程部電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報應(yīng)急小組組長。 電梯故障時的行動方案： 員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時準確地通知工程部、客服部或中控值班室。工程管理部門要將情況逐級向上報告。 信息分析通報與報告： 工程部定期收集電梯故障的案例信息，教育培訓(xùn)值班人員，加強責任心，認真巡視檢查電梯設(shè)備。4 應(yīng)急預(yù)案 電梯故障的監(jiān)測與預(yù)警： 工程部負責電梯設(shè)備的運行管理。 工程部負責緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時處理、控制與恢復(fù)工作。 電梯故障緊急情況發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長擔任現(xiàn)場總指揮并負責對項目人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，項目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。 職責： 應(yīng)急小組組長負責組織落實電梯故障的處理，并對電梯故障預(yù)案的適宜性進行審核，同時負責緊急狀態(tài)的應(yīng)急準備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。2 術(shù)語電梯故障應(yīng)急突發(fā)事件：由于電梯設(shè)備故障而引起的可能會造成人身、財產(chǎn)傷害事故。本預(yù)案規(guī)定了甘肅恒居樂物業(yè)服務(wù)有限對突發(fā)公共事件的總體應(yīng)急方案，適用于指導(dǎo)屬下物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第40頁 共40頁突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目 錄一、 電梯故障應(yīng)急預(yù)案 4 二、 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 7三、 跑水應(yīng)急預(yù)案 12四、 停水、漏水處理預(yù)案 14五、 燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 16六、 停車場(庫)特殊情況應(yīng)急處理預(yù)案 18七、 新聞曝光和惡意報道事件應(yīng)急預(yù)案 22八、 防風應(yīng)急預(yù)案 24九、 化學(xué)危險品應(yīng)急處理預(yù)案 29十、 人員傷亡應(yīng)急處理預(yù)案 32十一、 食物中毒應(yīng)急預(yù)案 36十二、 突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 38十三、 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 44前 言 為提高甘肅恒居樂物業(yè)服務(wù)有限公司維護公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，保護客戶和員工的生命財產(chǎn)安全，維護物業(yè)內(nèi)的公共秩序和社會穩(wěn)定。特制訂《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》。一、電梯故障應(yīng)急預(yù)案1 范圍本預(yù)案適用于各類電梯關(guān)人及電梯重大故障的應(yīng)急處理，保證妥善、及時處理故障，確保平安。3 應(yīng)急小組組成及職責 應(yīng)急小組組成：組 長：物業(yè)服務(wù)中心負責人副組長：工程管理部門負責人組 員：電梯工、電工、當班秩序維護員等其他人員：電梯保養(yǎng)單位專業(yè)維修人員非標準工作時間內(nèi)由當值負責人擔任應(yīng)急處理小組負責人。 工程管理部門負責實施本預(yù)案的培訓(xùn)。 秩序維護部負責緊急狀態(tài)下現(xiàn)場的秩序維護和事故處理配合。 客服部負責緊急狀態(tài)下對客通知與溝通及現(xiàn)場人員的安撫工作。 工程部進行電梯計劃檢修時，要做好現(xiàn)場圍擋和標識，防止非專業(yè)人員誤入。 發(fā)生電梯故障后，值班人員要及時將情況報告部門負責人及綜合管理部門、秩序維護員部門。 電梯故障處理完畢后，工程部門及時將事故情況形成書面報告上交物業(yè)服務(wù)中心負責人及相關(guān)上級主管部門。 報告人通知相關(guān)值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。 秩序維護部接到通知后，應(yīng)立即指派專人趕到電梯故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場秩序的維護，安撫被困人員，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。 電梯發(fā)生故障困人。 電梯故障應(yīng)急處理 當電梯故障困人時：a） 中控室值班人員必須及時通過對講通訊設(shè)備同轎內(nèi)被困人員聯(lián)系，安慰乘客(被困人員)，并說明情況，等候解救。在執(zhí)行操作前必須先提醒被困乘客靜候解救，打開電梯層門后應(yīng)幫助被困乘客安全地離開電梯轎廂。在手動盤動電梯轎廂前，必須預(yù)先警告被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂。e） 盤動升降機時要緩慢及小心地釋放制動器，以免因轎廂與對重的重量不平衡而導(dǎo)致升降機失去控制。此時進一步的工作須由電梯保養(yǎng)單位專業(yè)維修人員來指揮進行。h） 當盤動電梯至就近層時，制動裝置一定要復(fù)位。i） 解困救援，必須有專業(yè)人員指揮下的多人操作進行，如升降機不能盤動，解救工作必須暫停并立即匯報主管，此時應(yīng)由電梯保養(yǎng)單位專業(yè)維修人員負責操作。b) 將電梯手動停泊至跑水樓層的上一層，通知值班人員，切斷電梯電源。d) 向物業(yè)服務(wù)中心負責人通知跑水情況。f) 確認啟動底坑排水泵。b) 消防電梯轉(zhuǎn)為專人操控模式，幫助疏散客戶或運送消防人員及器材。d) 通知值班人員立即切斷電源同時組織人員滅火。2 術(shù)語火災(zāi)事故：由于設(shè)備或人為因素引起的起火并可能造成人員或財產(chǎn)損失的事故。 職責 組長職責：a） 根據(jù)火勢情況，確定通報災(zāi)區(qū)及鄰近人員疏散。c） 迅速建立通信網(wǎng)絡(luò)，保證各單位之間的通信暢通。 秩序維護部負責接報警處理和對初期火災(zāi)的撲救、疏散、救護、安全警戒等工作； 工程管理部負責配合撲救、設(shè)備的支援、通訊的保障等工作； 客戶服務(wù)部負責信息通報、救護、疏散等工作。4 火災(zāi)報警應(yīng)急行動方案 消防報警應(yīng)急處理方案 消防監(jiān)控室接到報警信號后，當值秩序維護首先應(yīng)該明確：a） 火警信息來源；b） 確定報警區(qū)域、位置；c） 記錄報警時間；d） 事后填寫消防值班記錄。 到達報警現(xiàn)場后，將現(xiàn)場情況報告中控室。 火災(zāi)應(yīng)急方案 確有火情時須做到：a） 立即判明能否單獨處理，如能則馬上撲滅初起火災(zāi)，并檢查起火原因，確認安全后，向中控室報告。c） 中控室接到請求增援的報告后，通知消防主管/專員和秩序維護負責人同時電話通知物業(yè)服務(wù)中心負責人，并撥打“119”向消防局報警。 接警a） 一旦發(fā)生火災(zāi)，信息會迅速傳達至中控室。c） 確認火情應(yīng)立即通知消防局（撥打119電話），報清路名、門牌號、所在路口，通知公司或物業(yè)服務(wù)中心負責人，值班負責人及維修人員到現(xiàn)場。 通報a） 根據(jù)救災(zāi)指揮部的命令，向需要疏散的人員發(fā)出通報。c） 通報的方式：語言通報（應(yīng)急廣播、室內(nèi)電話等）、警鈴?fù)▓?。d） 語言通報要說明疏散路線，穩(wěn)定人員情緒，語言通報要根據(jù)管轄區(qū)域內(nèi)人員的國籍、民族等不同情況，事先備有國語和常用外語的疏散通報錄音。疏散次序：a） 先著火房間，后著火房間的相鄰房間。c） 指導(dǎo)青壯年沿著消防樓梯穿過著火層進入安全區(qū)，護送行動不便的人員從消防電梯或消防通道疏散。e） 清點疏散出來的人員。f） 通過疏散人員的統(tǒng)計，分析在火場內(nèi)的人員數(shù)量，給專業(yè)救災(zāi)隊伍提供可靠信息（地點和人數(shù)）。滅火指揮組指揮的職責：a） 組織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向。c） 根據(jù)火勢情況，指揮切斷電源，可燃氣體源。e） 派出人員關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門和攜帶滅火工具，防止火勢縱向或水平方向蔓延。g） 公安消防隊到場后，協(xié)同組織滅火搶救。b） 啟動著火層上區(qū)層面疏散樓梯間的增壓排煙系統(tǒng)。 安全警戒a） 外圍警戒任務(wù)是：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持好管轄區(qū)域的秩序，迎接消防車，為消防隊滅火工作的展開創(chuàng)造有利條件。c） 著火層下一層的警戒任務(wù)是：不準已疏散的人員進入或再登上著火層，防止壞人趁火打劫，制造混亂，保護好設(shè)備器材，指導(dǎo)疏散人員向安全區(qū)有秩序的撤離。 通訊聯(lián)絡(luò)a） 建立通訊網(wǎng)絡(luò)，使各部門人員能迅速正確地接到火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急方案中指定的部位、職責，執(zhí)行任務(wù)。 設(shè)備操作a） 工程部電工：切斷失火部位電源，關(guān)閉煤氣，按照消防指揮命令啟動消防泵，確保滅火用水，并開啟抽排煙裝置。c） 秩序維護部：維護現(xiàn)場秩序，搶救傷員，引導(dǎo)人員疏散至安全地方。b） 保證滅火器材的供給和完好。 事件結(jié)束后，由消防主管/專員負責檢查分析原因，制定糾正/預(yù)防措施，并實施。三、跑水應(yīng)急預(yù)案1 目的適用于消防噴淋水系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)（包括污水處理系統(tǒng)）由于管道噴淋頭、閥門破損、爆裂等引起的跑水及下排水管道堵塞，流通不暢通的溢水、泛水，