【正文】 計劃實施結果統(tǒng)計消防設備設施有效巡查率100%依據(jù)《消防設施巡視檢查表》進行統(tǒng)計培訓計劃實施率100%依據(jù)培訓計劃的實施情況統(tǒng)計物業(yè)收費率本項目部的經(jīng)營指標98%年度每月實收物業(yè)費金額/每月應繳管理費金額100%考核責任人XXXXXX項目部經(jīng)理物業(yè)服務滿意度95%以上。（紅線內），總建筑面積77955平方米，共計建筑5幢，8個單元，419戶；其中包括高層56194平方米，分別為（2）2幢，6個單元，392戶；多層2238平方米，為3，2個單元，24戶；商業(yè)2793平方米，為5樓，3戶；共用設施設備用房約386平方米；物業(yè)用房約235平方米，主要位于1————1單元————101室、1————1單元————102室。該項目總投資2億元人民幣，于2006年8月1日開工建設，共分兩期開發(fā)建設。一、項目概況及分析XXXXXX住宅小區(qū)”位于呼和浩特市新城區(qū)北垣街與財神廟街交匯處，是一個由高層住宅、多層住宅和商業(yè)組成的小區(qū)，周邊區(qū)域環(huán)境良好，配套齊全，交通便利，基礎設施和公共設施齊全。附：制定年度培訓計劃參考表培訓類別培訓內容培訓對象培訓方式學時基礎培訓管轄物業(yè)基本情況、管理重點新員工講授4公司概況、企業(yè)文化、組織機構新員工講授4員工（工作）手冊新員工講授8管理制度及行為規(guī)范全體員工講授8崗位職責（工作流程、工作標準）全體員工講授、自學4服務規(guī)范及溝通技巧全體員工講授、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例全體員工講授、自學10突發(fā)與應急事件處理全體員工講授、演練4系統(tǒng)培訓ISO9001質量管理體系標準全體員工外培、講課20物業(yè)管理概論全體員工講授30房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員講授10計算機應用全體員工講授、實操20資質培訓物業(yè)管理崗位培訓（取得證書）管理人員外送培訓專業(yè)培訓視專業(yè)需求確定全體員工授課第二章 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。培訓效果通過培訓考核、業(yè)務應用和業(yè)績評估檢驗培訓效果。物業(yè)管理崗位培訓、短期研修、專職進修、論文交流等。培訓組織實施培訓組織實施分為兩個層次：一是項目部層面，由項目經(jīng)理按照《年度培訓計劃》統(tǒng)一組織實施： 二是各部門層面，由部門負責人組織按照本部門《年度培訓計劃》統(tǒng)一組織實施?！赌甓扰嘤栍媱潯贰＃ǘ﹩T工培訓體系細則1培訓需求分析培訓計劃培訓績效評估組織實施崗位應用培訓考核培訓體系圖23456員工培訓體系圖：體系描述，形成培訓策劃、培訓實施、考核評價、持續(xù)改進的系統(tǒng)模式：，堅持培訓體系不漏項，切實達到培訓效果；，安排有培訓經(jīng)驗的專業(yè)人員負責培訓工作；，使員工培訓成為項目整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式；，解決培訓深度和特色問題；，確保培訓策劃和培訓結果的有效性。主要內容有：新工作崗位的工作職責、工作標準、工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。（5）個人進修：本項目部鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院校或專業(yè)培訓機構進修學習，包括攻讀學位、職稱及其他資格證書的考試、培訓等。培訓內容包括：物業(yè)管理概論、IS09001質量管理體系標準、房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理、計算機應用等。內容包括崗位職責（工作流程、工作標準）以及其它崗位必備知識。 培訓內容主要包括：公司概況、企業(yè)文化、管理制度及行為規(guī)范、崗位職責（工作流程、工作標準）、服務規(guī)范及溝通技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。包括入職培訓、上崗（轉崗）培訓、在職培訓、外送培訓、個人進修、晉升培訓等。培訓對象和種類本項目實施全員培訓，根據(jù)不同層次安排不同的培訓內容。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：保潔主管二、培訓及管理（一）員工培訓管理辦法培訓承諾：各類服務人員在崗期間，項目經(jīng)理對其培訓率達到100％。工作環(huán)境與時間：40%室內，60%室外，根據(jù)需要進行加班與值班。個人素質要求： 吃苦耐勞，具有良好的服務意識，較強的心理素質，冷靜果斷的處理能力。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學歷：初中及初中以上學歷專業(yè)培訓：有過物業(yè)保潔相關專業(yè)的培訓 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 做過相關工作兩年以上，有一定的相關工作經(jīng)驗。個人素質要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務意識較強的心理素質，冷靜果斷的處理能力。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學歷：高中及高中以上 專業(yè)培訓：接受過房屋、水電設備設施等培訓執(zhí)業(yè)資格： 工作所需的相關專業(yè)從業(yè)資格證（如：電工證）工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 有兩年以上賓館、酒店、小區(qū)維修豐富的工作經(jīng)驗，能獨立完成各項工作；水、電、暖全通。薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項目經(jīng)理助理崗位名稱綜合維修員所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權限：有權對給排水/供電運行、維保過程中出現(xiàn)的問題提出整改建議和意見的權利。能力要求： 善于溝通、語言表達能力強，專業(yè)技術強，組織協(xié)調能力強。工作環(huán)境與時間：60%室內，40%室外，根據(jù)需要進行加班與值班。個人素質要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務意識較強的心理素質，冷靜果斷的處理能力。五官端正，形象好、氣質佳。工作環(huán)境與時間：10%室內，90%室外，值白班、夜班。個人素質要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務意識較強的心理素質，冷靜果斷的處理能力。五官端正，形象好、氣質佳。工作環(huán)境與時間：20%室內，80%室外，需要加班、值班和夜間查崗。個人素質要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務意識較強的心理素質，冷靜果斷的處理能力。五官端正，形象好、氣質佳。工作環(huán)境與時間：40%室內，60%室外，需要加班、值班和夜間查崗。個人素質要求： 有較強的語言表達、溝通能力。 能熟練操控電腦、使用Word、ExceI等相關辦公軟件。工作環(huán)境與時間：60%室內，40%室外，根據(jù)需要進行加班與值班。個人素質要求： 有較強的語言表達、溝通能力。 能熟練操控電腦、使用Word、ExceI等相關辦公軟件。薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：崗位名稱客服主管所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權限：對所屬客服人員有考核建議權；對客服工作質量有監(jiān)督檢查并對不合格有處置的權利；工作環(huán)境與時間：60%室內，40%室外，根據(jù)需要進行加班與值班。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好，精力充沛，普通話標準學歷：大專及大專以上學歷專業(yè)培訓：接受過相關房地產(chǎn)、物業(yè)管理專業(yè)的培訓執(zhí)業(yè)資格：具有全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗證工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求：熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)和要求；具有一定的經(jīng)營管理能力；組織、計劃、協(xié)調、控制能力強；三年以上管理工作經(jīng)驗，兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。項目總經(jīng)理客服主管秩序維護隊長維修主管保潔主管前臺接待客服代表文員班長門崗綜合維修巡邏中控室消防車場管理員樓內保潔外圍保潔XXXXXX項目組織架構及部門設置各部門人員要求崗位名稱項目經(jīng)理所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權限：對項目部員工有降級、提升、解聘的建議權；對項目部費用開支有審批權；對項目部員工有考核權；代表項目部與政府有關部門聯(lián)系的權力。即設經(jīng)理1人、客服主管1人、客服4人，維修主管1人、維修工5人、秩序維護隊長1人、秩序維護班長3人、秩序維護員15人、保潔主管1人、樓道保潔員8人，外圍保潔員2人：項目經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。第 一 部 分技術標第一章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理一、擬建立的組織機構及人員的配備：XXXXXX項目部內部實行垂直領導，主管負責制，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。 我方一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。 我們將以我公司嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴方實際需要的前提下，憑借我公司從業(yè)人員在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為“XXXXXX”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住環(huán)境，提升“XXXXXX”的物業(yè)價值，并使“XXXXXX”成為呼和浩特市乃至自治區(qū)又一個知名的高檔住宅物業(yè)管理品牌。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第132頁 共133頁物業(yè)小區(qū)投標文件目 錄前 言第一部分 技術標第一章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理第二章 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃第三章 擬定管理辦法第四章 擬采取的工作計劃第五章 管理規(guī)章制度和檔案管理體系的建立與管理第六章 針對該項目的特點結合實際情況制定服務內容和指標第七章 應急預案第八章 構建和諧社區(qū)與便民服務第九章 物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設施設備維修管理與維護第十章 秩序維護服務方案第十一章 保潔管理服務方案第十二章 商務標第十二章 投標報價及經(jīng)費收支預算附件前 言 首先，十分榮幸能參與“XXXXXX”項目的前期物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合“XXXXXX”的現(xiàn)狀，對“XXXXXX”的物業(yè)管理模式、組織機構、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。 本投標書是根據(jù)貴方提供的“XXXXXX”前期物業(yè)管理服務招標文件要求，結合我公司的企業(yè)服務理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務投標書。再次感謝XXXXXXXXXXXXXXXXXX給予我們這次合作的機會。本項目人員配備共計42人。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由項目經(jīng)理直接安排，經(jīng)理直接負責管理各部門主管，主管負責該部門下屬員工。工作環(huán)境與時間：50%室內，50%室外，需要加班、值班和夜間查崗。個人素質要求與能力要求：有較強的責任心和敬業(yè)精神；有較強的心理素質，冷靜果斷的處理能力，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓；善于溝通，語言表達能力強；能熟練操控電腦、使用Word、Excel等相關辦公軟件。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學歷：大專及大專以上 專業(yè)培訓：有過物業(yè)客服相關專業(yè)的培訓 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 有兩年客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，五官端正，形象好，氣質佳。 能力要求： 普通話標準，吐字清晰，語言表達流暢、動聽；性格開朗，自信樂觀，有高度的工作熱情，能承受一定的工作壓力，保持良好的工作態(tài)度。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項目經(jīng)理崗位名稱客服代表（管家）所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權限：有權對客服過程中出現(xiàn)的問題提出整改建議和意見的權利。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學歷：大專及大專以上 專業(yè)培訓：有過客服相關專業(yè)的培訓工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 有相關客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，五官端正，形象好，氣質佳。 能力要求： 普通話標準、流利，吐字清晰，語言表達流暢動聽。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：客服主管崗位名稱秩序維護隊長所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權限：對秩序維護員工有降級、提升、解聘的建議權；對秩序維護員工有考核權；代表項目部與政府有關部門聯(lián)系的權力。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學歷：高中及高中以上學歷 專業(yè)培訓：有過物業(yè)管理相關專業(yè)的培訓 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 復員退伍軍人、警校畢業(yè)者、有一年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無犯罪記錄、無不良嗜好。 能力要求： 有一定的組織協(xié)調能力，善于溝通，語言表達能力強，能獨立培訓員工，熟練操控電腦，制訂并組織各種應急預備的實施。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項目經(jīng)理崗位名稱秩序維護班長所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權限：對秩序維護員工有降級、提升、解聘的建議權；協(xié)助對秩序維護員工的考核；協(xié)助秩序維護班長代表項目部與政府有關部門聯(lián)系的權力。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學歷：初中及初中以上學歷 專業(yè)培訓：有過物業(yè)客服相關專業(yè)的培訓 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 復員退伍軍人、警校畢業(yè)者、有一年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無犯罪記錄、無不良嗜好。能力要求： 有一定的組織協(xié)調能力，善于溝通，語