【正文】 個服務環(huán)節(jié)，擴大市場份額為客戶提供優(yōu)質并超越其期望的服務。質量、環(huán)境方針和目標是實施、保持和持續(xù)改進公司質量環(huán)境管理體系的指導原則，也是質量環(huán)境管理體系有效性評價的依據(jù)。 為確保公司所建立的質量環(huán)境管理體系的正常運行，特任命xx同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責。負責質量、環(huán)境體系文件中《質量環(huán)境手冊》、《程序文件》及有關作業(yè)文件的審核、修改，報總經(jīng)理批準后組織實施。有權對公司不符合ISO9001：2000版和ISO14001：1996要求的部門權限、職能提請公司管理層討論調整。向最高管理者報告質量環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進的需求?！顿|量環(huán)境手冊》經(jīng)批準生效后，公司各級、各類人員、各部門所從事的各項與質量環(huán)境有關的活動，必須嚴格遵照《質量環(huán)境手冊》及相關文件的規(guī)定執(zhí)行。本《質量環(huán)境手冊》闡明了公司的質量、環(huán)境方針和質量、環(huán)境目標，是實施質量環(huán)境管理體系的綱領性文件，是公司質量、環(huán)境管理工作的基本法規(guī)和行為準則，也是公司建立、實施和保持符合GB/T190012000idtISO9001：2000、GB/T240011996idtISO14001：1996標準的質量環(huán)境管理體系的證實。受控狀態(tài)： 分發(fā)號：重慶xx物業(yè)管理有限公司質 量 環(huán) 境 手 冊A、 HTQEA2004 版本：A編制： x x審核：xxx批準： xxx發(fā)布日期：2004 年 8 月 1 日 實施日期：2004 年 8 月 1 日重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質量環(huán)境手冊目 錄共2頁 第1頁0. 目錄……………………………………………………………………………………………2 標準對照表………………………………………………………………………………… 4 質量環(huán)境手冊頒布令……………………………………………………………………… 7 管理者代表任命書………………………………………………………………………… 8 質量環(huán)境方針、目標……………………………………………………………………… 9 公司簡介…………………………………………………………………………………… 13 質量環(huán)境手冊更改記錄…………………………………………………………………… 141. 范圍……………………………………………………………………………………………152. 應用……………………………………………………………………………………………153. 引用標準和術語………………………………………………………………………………154. 質量環(huán)境管理體系………………………………………………………………………… 16 總要求……………………………………………………………………………………… 16 文件要求 ……………………………………………………………………………………165. 管理職責………………………………………………………………………………………19 管理承諾…………………………………………………………………………………… 19 以客戶為關注焦點………………………………………………………………………… 19 質量方針和環(huán)境方針……………………………………………………………………… 19 策劃………………………………………………………………………………………… 21 職責、權限與溝通………………………………………………………………………… 22 管理評審…………………………………………………………………………………… 27 法律法規(guī)及其他要求……………………………………………………………………… 28 環(huán)境因素…………………………………………………………………………………… 29 目標和指標………………………………………………………………………………… 30 管理方案……………………………………………………………………………………306. 資源管理………………………………………………………………………………………32 重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質量環(huán)境手冊目 錄共2頁 第2頁 資源提供…………………………………………………………………………………… 32 人力資源…………………………………………………………………………………… 32 基礎設施…………………………………………………………………………………… 32 工作環(huán)境…………………………………………………………………………………… 337. 服務實現(xiàn)與運行控制…………………………………………………………………………34 服務實現(xiàn)過程與運行控制的策劃………………………………………………………… 34 與客戶有關的過程………………………………………………………………………… 34 設計和開發(fā)………………………………………………………………………………… 36 采購………………………………………………………………………………………… 36 生產(chǎn)和服務提供與運行控制……………………………………………………………… 36 監(jiān)視和測量裝置的控制…………………………………………………………………… 38 應急準備和響應…………………………………………………………………………… 398. 測量、分析和改進……………………………………………………………………………41 總則………………………………………………………………………………………… 41 監(jiān)視和測量………………………………………………………………………………… 41 不合格品控制……………………………………………………………………………… 43 數(shù)據(jù)分析…………………………………………………………………………………… 44 改進………………………………………………………………………………………… 44附錄1. 質量環(huán)境管理體系組織機構圖 ……………………………………………………… 47……………………………………………………………… 48……………………………………………………………… 49…………………………………………………………………………… 50重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質量環(huán)境手冊標準對照表共3頁 第1頁編號目 錄對 照 表GB/T190012000ISO9001：2000GB/T24001—1996ISO14001：1996質量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求首頁質量環(huán)境手冊頒布令管理者代表任命書管理者代表組織結構和職責質量、環(huán)境方針、目標管理承諾質量方針環(huán)境方針公司簡介文件更改記錄范圍范圍總則1范圍應用應用1引用標準和術語引用標準術語和定義2323引用標準定義質量管理體系和環(huán)境管理體系質量管理體系44環(huán)境管理體系要求總要求總要求總要求文件要求總則質量手冊文件控制記錄控制環(huán)境管理體系文件文件控制記錄管理職責管理職責5 組織結構和職責管理承諾管理承諾環(huán)境方針以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點環(huán)境因素法律和其他要求質量方針和環(huán)境方針質量方針環(huán)境方針策劃策劃質量目標質量管理體系策劃策劃目標和指標環(huán)境管理方案重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質量環(huán)境手冊標準對照表共3頁 第2頁編號目 錄對照表GB/T190012000ISO9001：2000GB/T24001—1996ISO14001：1996質量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求職責、權限與溝通職責、權限與溝通職責和權限管理者代表內(nèi)部溝通總要求組織結構和職責信息交流管理評審管理評審管理評審法律法規(guī)及其他要求以顧客為關注焦點與產(chǎn)品有關的要求的確定法律與其他要求環(huán)境因素以顧客為關注焦點環(huán)境因素法律和其他要求目標和指標質量目標目標和指標管理方案質量管理體系策劃持續(xù)改進環(huán)境管理方案資源管理資源管理6組織機構和職責資源提供資源提供組織機構和職責人力資源人力資源能力、意識和培訓培訓、意識和能力基礎設施基礎設施組織機構和職責產(chǎn)品實現(xiàn)與運行控制產(chǎn)品實現(xiàn)實施與運行運行控制產(chǎn)品實現(xiàn)的過程與運行控制的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃運行控制與顧客有關的過程與顧客有關的過程與產(chǎn)品有關的要求的確定與產(chǎn)品有關的要求的評審顧客溝通運行控制設計和開發(fā)設計和開發(fā)運行控制重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質量環(huán)境手冊標準對照表共3頁 第3頁編號目 錄對照表GB/T190012000ISO9001：2000GB/T24001—1996ISO14001：1996質量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求采購采購運行控制生產(chǎn)和服務提供與運行控制生產(chǎn)和服務提供生產(chǎn)和服務提供的控制生產(chǎn)和服務提供過程的確認標識和可追溯性顧客財產(chǎn)產(chǎn)品防護運行控制監(jiān)視和測量裝置控制監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量應急準備和響應預防措施應急準備和響應8測量、分析和改進測量、分析和改進8檢查和糾正措施監(jiān)視和測量總則總則監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量顧客滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量環(huán)境管理體系審核監(jiān)視和測量不合格品控制不合格品控制不合格、糾正與預防措施數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析監(jiān)視和測量改進改進持續(xù)改進糾正措施預防措施環(huán)境方針環(huán)境管理方案不合格、糾正與預防措施應急準備和響應重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質量環(huán)境手冊質量環(huán)境手冊頒布令共1頁 第1頁為規(guī)范公司物業(yè)管理服務行為和環(huán)境行為，保證服務質量和環(huán)境績效滿足客戶及相關方的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽，依據(jù)GB/T190012000idt ISO9001：2000《質量環(huán)境管理體系要求》和GB/T240011996idtISO14001：1996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》，結合客戶要求、相關方要求和物業(yè)管理服務發(fā)展的需要，特編制本質量環(huán)境手冊。本公司《質量環(huán)境手冊》的內(nèi)容包括：a)公司質量環(huán)境管理體系的范圍；b)對質量環(huán)境管理體系程序文件的引用；c)質量環(huán)境管理體系過程之間的相互作用的表述。本手冊為A版，經(jīng)審核批準于2004年8月1日發(fā)布，2004年8月1日正式實施。重慶xx物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 二○○四年八月一日重慶xx物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質量環(huán)境手冊管理者代表任命書共1頁 第1頁司屬各部門/管理處：公司已正式導入ISO9001：2000版和ISO14001：1996質量環(huán)境管理體系標準，為確保貫標工作的有效進行并滿足ISO9001和ISO14001：1996標準要求，特任命xx同志為公司管理者代表，其職責、權限如下：確保公司質量體系所需的過程，按照ISO9001：2000版質量環(huán)境管理體系的要求得到建立、實施和保持。負責公司質量、環(huán)境方針和目標、指標的宣傳和貫徹，確保在整個公司內(nèi)提高全體員工滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和環(huán)境保護的意識。有權對公司及下屬各部門內(nèi)部組織機構設置、人員配置的增減、調整提出建議報公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。負責就質量環(huán)境管理體系有關事宜與外部機構進行聯(lián)絡與合作。重慶xx物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 二○○四年八月一日