賓館的規(guī)章制度范本最新整理版-展示頁(yè)
2024-12-15 06:08本頁(yè)面
【正文】 、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色襪。
女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門(mén)，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。
二、制服及工作牌：
員工制服由酒店發(fā)放。
熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話(huà)。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。
對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。賓館的規(guī)章制度范本最新整理版
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員工守則
一、工作態(tài)度：
按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。
員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。員工有責(zé)任保管好自己的制服。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
男員工
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