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投訴處理(ppt19)-銷售管理-展示頁

2024-08-24 15:05本頁面

　　

【正文】顧客投訴的常見類型： ?（ 3）營業(yè)員自身的不良行為 – 營業(yè)員對自身工作流露出厭倦、不滿情緒 – 營業(yè)員對其他顧客的議論和評價 – 營業(yè)員自身衣著不整潔、濃妝艷抹、舉止粗俗、紀(jì)律性差 – 營業(yè)員之間發(fā)生爭吵，互相不滿，互相拆臺（主要是促銷員）（三）預(yù)防投訴產(chǎn)生的辦法 ? 銷售優(yōu)良產(chǎn)品。（二）產(chǎn)生顧客投訴的原因 ?顧客投訴的常見類型： ? 提供的商品不良（ 1）品質(zhì)不良（ 2）商品標(biāo)示不清楚如果經(jīng)營者在售賣時，對產(chǎn)品性能介紹不詳細(xì)或缺乏介紹，導(dǎo)致商品使用時出現(xiàn)問題，經(jīng)營者（商場）應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任。投訴處理把不滿意的顧客變成一輩子的顧客內(nèi) 容提要 ?為什么會有顧客投訴及如何預(yù)防顧客投訴 – “ 投訴 ” 的定義 – 顧客投訴的原因 – 如何預(yù)防投訴的發(fā)生 ?處理投訴的具體方法和方式 – 如何接受顧客投訴 – 妥善處理好顧客投訴最基本的觀點 – 處理顧客投訴簡單應(yīng)對方法一、為什么會有顧客投訴及如何預(yù)防

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