客服個(gè)人上半年工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-12-06 22:24本頁(yè)面
【正文】 工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施。 深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位?！ ∮鍪驴紤]不夠全面，不夠細(xì)致?！ 〔块T工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格?！ ?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！ ⊥瓿缮蠄?bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決?！ 榱苏J(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了2020年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)?！ ∨浜习踩|(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象?！ ∫蚪陬l發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多)，如軟管老化等情況?！ ∶吭露ㄆ趯?duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到__%以上?！ 】蛻艋卦L及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。備案費(fèi)收取_元?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容： 一、職能工作 客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話多_個(gè)，上門處理問題_次，電話解決_多戶?！酒靠头€(gè)人上半年工作總結(jié) 當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。提高自身業(yè)務(wù)水平。第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。 在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量?！ ∪?、存在的問題和今后努力方向 半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛
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