銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的自查報(bào)告-文庫吧資料
2024-12-05 00:25本頁面
【正文】 戶梯形服務(wù)模式，實(shí)行差別化服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度。 （一）從改善服務(wù)入手，向柜臺(tái)要效益。 作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，在工作與生活中就必須甘于奉獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神高于合作意識(shí)，是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)目標(biāo)、匯聚所有力量。 二、 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工凝聚力和營(yíng)銷戰(zhàn)斗力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作范圍不單純是提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，還包括網(wǎng)點(diǎn)這一集體生活的各個(gè)角落。按季度評(píng)選優(yōu)秀柜員，同時(shí)對(duì)違反規(guī)章制度的人員按照規(guī)定進(jìn)行了處理，及時(shí)排除了風(fēng)險(xiǎn)隱患。營(yíng)銷產(chǎn)品就必須熟知產(chǎn)品，要比客戶更了解產(chǎn)品的功能，所以我們網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，在掌握理論和原則的基礎(chǔ)上更側(cè)重于實(shí)踐，柜員等級(jí)考試要取得好的成績(jī)，更要學(xué)會(huì)對(duì)客戶講解傳授農(nóng)行產(chǎn)品的便利與應(yīng)用。 （二）結(jié)合上級(jí)行的相關(guān)文件及規(guī)定，制定了符合實(shí)際的關(guān)于違反文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)的處罰辦法，對(duì)著裝上崗、掛牌服務(wù)、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面強(qiáng)調(diào)了要求，罰款用于表彰先進(jìn)和網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)。 一、加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高制度執(zhí)行力和人員控制力 (一)梳理網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，建立大堂經(jīng)理在大堂迎接客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、員工柜面業(yè)務(wù)辦理并及時(shí)開展產(chǎn)品推介營(yíng)銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護(hù)的一條龍服務(wù)模式。 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型自查報(bào)告篇二： xx支行于2013年9月30日成立，服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)基本上沒有建立，各項(xiàng)工作都處于應(yīng)付的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)是當(dāng)務(wù)之急，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行能力，逐步樹立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的威信，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必然的選擇。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績(jī)。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。 轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊(yùn)，開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像
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