銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)與銀行行長(zhǎng)20xx年終總結(jié)范文匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-26 00:30本頁(yè)面
【正文】 年累計(jì)辦理貼現(xiàn)xx億元，翻了去年的兩番。(2)日均存款近xx億元，較年初增長(zhǎng)了xx%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的xx%。 加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。 更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。 一年來(lái)，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。 全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符 五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn) 市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。 核實(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶(hù) 個(gè)，總金額 元，清理已退出貸款帳戶(hù) 個(gè)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。 為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。 TM機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。 二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展 營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好 我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。 1銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
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