【正文】 客財產，測量和監(jiān)控裝置的控制等相關內容。 、提供作業(yè)現場和為實現服務的符合性所必需的 (基礎 )設施，以創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 辦公室負責組織分公司（部室）對各類信息進行整理分析、尋找體系持續(xù)改進機會。明確需要保存的內、外部信息的具體類別，并負責督促分公司（部室）進行相應職責范圍內各類信息的收集、傳遞與處理。 培訓計 劃及培訓的實施 ，經管理者代表批準后組織實施，確保與質量管理體系有關的人員都經過相應的教育和培訓， 具備所從事工作必須的能力 (資格 )，同時意識到每一個崗位的工作對于實現質量目標的重要性，意識到應積極尋求工作質量的改進，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻； 質量手冊 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號： SDHJJL/QM202160 版次 /修改： A/1 頁次： 2/2 6 資源管理主程序 ，人力部負責編制培訓計劃和實施計劃，培訓實施后由人力部填寫培訓記 錄，并建立員工培訓檔案。 人員安排 人力部負責制定相應崗位工作人員的上崗條件，作為人員選擇、安排、考評、招聘的主要依據，以確保人員素質滿足崗位需要。 4 工作程序 資源的提供 為了實施和改進質量管理體系的各個過程，為了滿足顧客的要求，達到顧客滿意，總經理應及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、供方和財務等各方面。 辦公室負責公司基礎設施、工作環(huán)境、信息資源的管理工作。 2 適用范圍 適用于人力資源和信息資源等資源管理。 辦公室對管理評審的內容進行總結，編寫《管理評審報告》，經管 質量手冊 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號： SDHJJL/QM202150 版次 /修改： A/1 頁次： 5/5 5 管理職責主程序 理者代表審核，總經理批準后發(fā)放相關部門，對管理評審后提出的不合格服務報告，相關部門應采取相應的措施，并跟蹤記錄措施的實施情況。 管理評審的輸出要反映出對以上輸入進行分析和評價的結果： 、充分性和有效性的總體評價 。 管 理評審的計劃 辦公室編制年度《管理評審計劃》，經管理者代表審核后，報總經理批準，由總經理定期主持召開管理評審會議，評價本公司的質量管理體系 (包括質量方針和目標 )是否有變動的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 內部溝通 公司必須確保在不同的部門之間和監(jiān)理分公司之間，不同的崗位之間，有關質量要求、目標及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，辦公室負責提供適宜的溝通工具，促進內部的溝通，有關內部溝通和信息交流的詳細內容見《信息溝通與數據分析控制程序》。管理者代表應密切關注與顧客有關的信息，及時整理、分析和匯總有關顧客要求的各方面信息，主動與總經理、內部員工進行溝通，促進顧客要求意識的提高。 副總經理及分公司（部室）負責人在征詢各崗位人員意見的基礎上，以書面形式，確定部門和分公司的組織結構及各崗位的職責和權限，向全體 成員公布，以促進有效的質量管理。 質量管理體系策劃 管理者代表負責對質量管理體系進行整體策劃，以實現公司的質量目標： 質量手冊 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號： SDHJJL/QM202150 版次 /修改： A/1 頁次： 3/5 5 管理職責主程序 (要求 )及對應的活動，確定對質量管理體系要求所進行的裁剪及充分的理由； ，并制定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法； ； ，定期評審質量目標的實現狀況，尋找差距和改進的機會，保持質量管理體系的持續(xù)改進； 、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適 當的調整或更改，并采取相應的措施，保持質量管理體系的完整性； ：當公司的質量方針、質量目標、組織機構、資源配置等發(fā)生重大變化時或體系未能覆蓋的特殊項目時，應進行質量策劃； 。 質量方針 總經理以質量管理原則為基礎，針對公司的實際情況，充分考慮相關方的要求，組織制定質量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應確保質量方針： 、相適應； 持續(xù)改進質量管理體系的有效性作出承諾； ，便于質量目標在分公司（部室）逐層分解； ，與分公司（部室）的管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達到上下理解一致； ，必要時可對其進行修改以適應公司內外環(huán)境變化。 以顧客為中心 ，以實現顧客滿意為最終目標，通過市場調研、預測或與顧客直接溝通的方式，確定顧客的需求和期望 , 質量手冊 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號： SDHJJL/QM202150 版次 /修改： A/1 頁次： 2/5 5 管理職責主程序 并在公司內部各個層次進行溝通，調配公司的整體資源予以滿足。 分公司（部室）負責質量方針和質量目標的貫徹實施。 管理者代表負責質量管理體系的建立、保持和質量目標的分解，負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。 2 適用范圍 包括管理承諾的證據，以顧客為中心的原則，質量方針、質量目標、組織結構、管理者代表的確定，質量管理體系的策 劃，管理評審的組織等相關內容。 四個“主程序 ”既可以作為質量手冊的一部分，給出查詢現有文件的途徑，也可單獨使用，也可以以執(zhí)行文件的形式對程序文件中末能涵蓋的內容進行補充。 質量管理體系的描述 系統(tǒng)地識別、管理公司所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法 ”。 質量記錄控制 質量記錄是一種特殊類型的文件，可以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據。 ，要對這些文件加以適當的標識。主要規(guī)定了以下幾個方面的控制： 宜的，要求文件在發(fā)布前按規(guī)定的程序進行審批。 辦公室負責公司文件的管理工作，各職能部門負責本部門文件的管理工作。 文件要求 公司按 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質量管理體系 要求》標準的要求，結合公司的實際情況，編制了適宜的文件以使質量管理體系有效運行。 公司按 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質量管理體系 要求》標準的要求對這些過程進行管理。 辦公室 ，確保公司質量管理體系的正常運行； 4 程序概要 質量管理體系的 總要求 公司依照 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質量管理體系 要求》建立本公司的質量管理體系，并由辦公室組織編寫質量管理體系文件，用以指導公司的質量管理工作，并承諾采取以下有效措施保持和持續(xù)改進公司質量管理體系的有效性。 3 職責 總經理 、實施、保持并持續(xù)改進質量管理體系； 《質量手冊》，確定公司的質量方針和質量目標并組織實施； （部室）的職能及相互關系，并為 質量管理體系的有效運行配置充分的資源； ； ，保證質量管理體系持續(xù)有效的運行。 質量手冊 山 東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號：SDHJJL/QM202140 版次 /修改： A/1 頁次： 1/3 4 質量管理體系要求 1 目的 提出對公司建立、實施、保持和改進質量管理體系的總體性要求及對質量管理體系文件編制的總要求。 。 、調度、管理。 ，定期或不定期向公司報告工作。 。 7 分公司 律法規(guī)、技術規(guī)范和監(jiān)理合同要求，組織實施工程項目監(jiān)理工作。 、管理工作。 、資質證書的辦理、注冊、管理工作。 6 人力部 、錄用、解聘、辭退。 ，組織籌辦公司會議。 、承辦、立卷 歸檔工作。 、修改、換版及管理。 《現代交通監(jiān)理》雜志工作。 4 技術部 a. 負責公司技術咨詢、技術管理工作。 的整理歸檔，工程監(jiān)理現場的信息收集分析。 項 目 部 、組織實施投標工作。 。 ，保證質量管理體系持續(xù)有效的運行。 ，確定分公司（部室）的職能及相互關系，并為質量管理體系的有效運行配置充分的資源。 1 總經理 。 現批準實施，希全體員工認真理解并堅決貫徹執(zhí)行。 —— 監(jiān)理服務不僅是公司的主要業(yè)務，也是每一位員工的工作內容，對工作精益求精，持續(xù)改進是我們永遠追求的工作的目標。 其含義是： —— 將顧客的要求、法律法規(guī)的要求以及公司和每一個員工的發(fā)展要求作為自己的崇高責任；并把滿足以上要求視為公司和全體員工的使命。 3 術語與定義 本手冊采用 GB/T190002021 idt ISO9000： 2021《質量管理體系 — 基礎和術語》、GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質量管理體系 — 要求》標準中的相關術語和定義，兼顧公路工程監(jiān)理、試驗、施工技術規(guī)范相關的術語和定義。 裁剪說明 因本公司的監(jiān)理服務不包括設計和開發(fā)活動，所以 ISO9001： 2021 版標準“ 設計和開發(fā) ”的要求將予以裁剪。 適用范圍 本手冊描述的質量管理體系要求適用于本公司為顧客提供的各種服務。 質量手冊 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號： SDHJJL/QM202110 版次 /修改： A/1 頁次： 1/2 1 目的、范圍 1 目的與范圍 本手冊依據 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質量管理體系標準》編制。 3 質量手冊的更改和換版 質量手冊由辦公室負責更改。發(fā)放給內部部門和認證機構的質量手冊必須加蓋“受控”章，注明分發(fā)號 ，履行簽收手續(xù)。 2 質量手冊的發(fā)放 由辦公室統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放。 質量手冊換版時，仍執(zhí)行上述程序。