【正文】 P141 如何在培訓過程中對培訓效果進行跟蹤與監(jiān)控 5 方面內(nèi)容？ (已考 )P143 企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容 P162 入職培訓制度的起草 P163 企 業(yè)外部培訓的實施需要做好哪些方面的工作？ (即外部培訓風險的規(guī)避＝ 1 企業(yè)外部培訓的實施 P137+2 培訓服務(wù)制度的起草 P163+3 培訓風險管理制度的起草 P165) 尚學優(yōu)教育 16 三 、 重點預測 培訓需求分析實施的 4 步程序 P118 + P126 注意事項 根據(jù)案例背景撰寫培訓需求分析報告 P121 如何運用重點團隊分析法收集培訓需求信息？ P123 培訓需求調(diào)查表的設(shè)計。 P158 事件處理 法中個案分析表的制作 (表 3－ 3 注意括號內(nèi)容是設(shè)計的關(guān)鍵 )P159 起草 各項培訓管理制度 (例如：某公司新員工入職培訓制度 )P163－ 167 培訓合同的編寫。 P124 觀察法中觀察記錄表的設(shè)計 P124 培訓需求調(diào)查表的設(shè)計?！睆亩娜獾耐度氲浇?jīng)營，為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎(chǔ)，經(jīng)過交叉培訓，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了感情上的認同。此外，還有人認為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。 如果你是 ZX 公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法 ?(20 分 ) （六） 0911 綜合題 ： (18 分 ) 沃爾瑪公司的飛 躍發(fā)展， 可以說離不開它的科學化的管理體系，更離不開它所推動的世界上獨一無二的交叉培訓模式，所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其它部門學習，培訓上崗，使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。 在總結(jié)這一課程培訓的時候，人力資源部經(jīng)理評論說： “李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30 人左右。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題討論。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓，那么這個事實將被紀錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。大約在一年前，公司失去了兩個較大的顧主，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。 ”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經(jīng)理要求培訓主管盡快制定 出公司的培訓規(guī)劃。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定， “既然有如此好的培訓課程，那就讓財務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處。 （ 6）表中至少列出 2 個開放式問題。 （ 4）表中列出“個人信息”。 （ 2）表中提出“保密要求”。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓課程評估表。 請分析：（ 1）導致這次培訓失敗的主要原因是什么？（ 8 分） （ 2）企業(yè)應(yīng)當如何把員工培訓落到實處？（ 10 分） （ 二 ） 0711 方案設(shè)計題 :（ 20 分） （ P142） 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對業(yè)務(wù)人員進行了為期三天的商務(wù)禮 儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓費只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。不久，該計劃書獲批準，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓費。P93－ 95 1工作時間組織的內(nèi)容 +工作輪班組織應(yīng)注意的 5 問題 P104106 1 外派勞務(wù)的管理 (審查、挑選、培訓 )P111 尚學優(yōu)教育 12 第 三 章 培訓與開發(fā) 一、 卷冊二 歷年真題分析： 07050911 六 道技能題詳解 （ 一 ） 0705 案例分析 題： (18 分 ) （第一節(jié)培訓管理四流程內(nèi)容 P115145） 某機械公司新任人力資源部部長 W 先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓經(jīng)驗。 P82 員工招聘活動評估方法的成本效益評估和數(shù)量與質(zhì)量評估 (9 公式以及具體指標的構(gòu)成 )。 P80 面談法中面談問題的設(shè)計。 P68 面試環(huán)境的布置 P72 面試問題的設(shè)計 (設(shè)計技巧 +問題 )。P93－ 95 員工任務(wù)的指派方法（①時間費用最小化 (已考 )；②推廣應(yīng)用是今后考試的重點。 P82 員工招聘活動評估方法的成本效益評估和數(shù)量與質(zhì)量評估 (9 公式以及具體指標的構(gòu)成 )。 20 年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)聘大學生。由于我國只有每年的 7 月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生。 請回答下列問題： (1) TZ 在 H 市人才市場召開招聘會，要做哪些準備工作？ (10 分 ) (2)在招聘的 “初選 ”階段，審查申請表時，您認為該注意哪些問題？ (10 分 ) （ 五 ） 0905 簡答 題 ： （ 8 分 ) P110 簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。接下來還要經(jīng)過至少 2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。 (4)復試。根據(jù)每一位應(yīng)聘者的回答情況，會寫下 A、 B、 C、D 評語。通過 TZ 的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。邢女士說，在這個過程中 TZ 會認真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。比如有些人到 TZ 來應(yīng)聘卻沒有準備簡歷和照片等基本資料， TZ 認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理， TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機 會的。進場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來 TZ 工作等問題。我們在招聘時早已做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。樓梯上貼著 TZ 超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。 請回答：（ 1）在起步階段 TS 集團公司為什么采用外部招募的方式（ 6 分） （ 2）隨著企業(yè)的知名度越來越高， TS 集團為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才？（ 14分） （ 三 ） 0805 簡答題 ： （ 10 分） (P80) 如何運用無領(lǐng)導小組討論進行人員選聘？（ 10 分） （ 四 ） 0811 綜合分析 題： （ 20 分） （ P6 P6768） 2021 年 3 月，著名的 TZ 超市在 H 市人才市場召開了專場招聘會，擬在 H 市招聘15 名銷售部門經(jīng)理。 隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才。隨后，招聘團對應(yīng)聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。 各員工完成工作時間匯總表 員工 /工作任務(wù) 王成 趙云 江平 李鵬 A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 2 3 4 4 D 18 16 10 9 （ 二 ） 0711 案例分析 題： （ 20 分） （ P58） TS 集團公司在剛剛起步時，曾在報紙中公開刊登向社會招聘高級技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有 200 余名專業(yè)技術(shù)人員前來報名，自薦擔任 TS 集團的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。 P P7 工作崗位分析的 6 個作用 P3 管理崗位知識能力和培訓規(guī)范 P5 工作崗位分析的程序：準備、調(diào)查、總結(jié)分析 三 階段 P7 起草和修改工作說明書的具體步驟 P9 工作崗位設(shè)置的基本原則 (1 工作 滿負荷 、 2 因事設(shè)崗、 3 明確任務(wù)目標、 4 合理分工協(xié)作、 5 責權(quán)利相對應(yīng) )P15+P17 改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 (4 方面 ) P16 注意題中題： 在 保證生產(chǎn)經(jīng)營目標前提下，企業(yè)貫徹精簡、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好的 3 項工作 P27 尚學優(yōu)教育 運用 概率 推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) P33 人力資源管理制度規(guī)劃的原則 (6)P46 1 注意題中題： 如何建立適合企業(yè)特點的人力資源管理制度體系 P47 1 人力資源制度規(guī)劃的基本步驟 P49 1 審核人工成本預算的方法 (工資指導線三條線 +勞動力市場工資水平三條線以及適用、公式 “ 收入－利潤＝成本 ” )P52 1 審核人力資源管理 費用預算的方法 P55 1 人力資源費用支出控制的程序 P56 8 第 二 章 招聘與配置 一、 卷冊二 歷年真題分析： 07050911 六 道技能題詳解 （ 一 ） 0705 計算 題： (20 分 )（ P P9） 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬 4 位員工，現(xiàn)有 A、 B、 C、 D 4 項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需工時如下表所示。 P P9 定員標 準的編寫依據(jù) 3 個 、總體編排 三大要素 P39 勞動定員標準表的格式設(shè)計 (優(yōu)點、注意事項、 4 要求 ) 。請根據(jù)上述資料： ①核算出每臺設(shè)備的看管定額 (人 /臺 )(8 分 ) ②核算出 2021 年該設(shè)備的定員人數(shù) (10 分 ) 6 二、卷冊二 按題型分類 解析 計算 題 4 核定用人數(shù)量 的 五種 基本方法 及適用 (已考 部分 +)1 按勞動效率例 1 、例 2(已考 )； 2按 設(shè)備例 3(已考 )； 3 按 崗位例 4(已考 )； 4 按比例； 5 按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工定員 P2832 企業(yè)定員新方法 ：數(shù)理統(tǒng)計法 ； 概率法 (重點 )； 排隊法 ； 零基定員法 P3236 審核人工成本預算的方法 (工資指導線三條線 +勞動力市場工資水平三條線以及適用、公式 “ 收入－利潤＝成本 ” )P52 審核人力資源管理費用預算的方法 P55 方案 設(shè)計題 4 工作崗位分析調(diào)查表的設(shè)計。此外，根據(jù) 2021 年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動 2 個班次，才能滿意生產(chǎn)任務(wù)的需要。首先，對已經(jīng)試運行的五臺設(shè)備進行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為230 工分，乙點工作時間 220 工分，丙點工作時間 280 工分。由于供貨方提供 5 的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導要求人力資源部在最短的時間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其它不變。 （ 三 ） 0805 簡答題 ： （ 10 分） （ P7） 在工作崗位分析準備階段，主要應(yīng)當做好哪些工作？ （ 四 ） 0811 簡答題： （ 10 分） （ P7） 崗位設(shè)計調(diào)查方案的構(gòu)成。 (22 分 ) （ 二 ） 0711 計算題： （ 15 分） （ P29 公式 4） 某企業(yè)主要生產(chǎn) A、 B、 C 三種產(chǎn)品，單位產(chǎn)品工時定額和 2021 年的訂單如下表所示，預計該企業(yè) 2021 年的定額完成率為 110%，廢品率為 3%，員工出勤率為 95%。 該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容不完