客服周計(jì)劃20xx與客服售后工作計(jì)劃匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-23 00:49本頁(yè)面
【正文】 議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。李白詩(shī)云：天生我才必有用。領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。還有，獎(jiǎng)罰分明。太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。二、考核考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的
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