客服中心工作計(jì)劃樣本與客服中心工作計(jì)劃范例匯編-文庫吧資料
2024-11-22 23:57本頁面
【正文】 度，客服部將全力協(xié)助管理處各部門工作，密切同各部門關(guān)系，及時(shí)、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。五、物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。四、提高客服服務(wù)水平由于管理處剛?cè)腭v不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。做好交房時(shí)的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售部門借用鑰匙。接受二期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：500元∕。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。(四)。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會?，F(xiàn)在，越來
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