【正文】 企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地”。公司先后成為山東大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、 山東理工大學(xué)、 山東交通學(xué)院、山東建山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 48 筑大學(xué)、山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高等院校的“大學(xué)生就業(yè)基地”，“大學(xué)生實(shí)踐教學(xué)基地”，還是濟(jì)南大學(xué)“工程碩士培養(yǎng)基地”。投資 650 萬元組織對不同層次的員工進(jìn)行針對性不同的培訓(xùn)教育，現(xiàn)已培訓(xùn)：清華大學(xué)卓越領(lǐng)導(dǎo)力高級研修班開泰班二期 100 人、清華大學(xué) EMBA 2 人、上海交大 MBA 1 人、浙江大學(xué) MBA 1 人、武漢大學(xué)MBA 1 人、山東大學(xué) MBA 1 人、聚成模式全員培訓(xùn)班 400 人、技能培訓(xùn) 120 人、安全培訓(xùn) 400 人。 公司現(xiàn)有職工 753 多人，其中，大專以上學(xué)歷 520 人，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的 45 人。 a)員工的教育、培訓(xùn) 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃 (按崗位、工種劃分 )，并按計(jì)劃實(shí)施；學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、輪崗、換崗、例會、工作研討會等；鼓勵(lì)和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并對教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類。同時(shí)我們注意到，任何考評都會有失真的可能，所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評結(jié)果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴?？偟膩碚f，員工績效評價(jià)的最終目的是“勝任能力”，評價(jià)的方式有獨(dú)裁式考評、委員會式考評、多項(xiàng)式考評、客戶式考評。 員工績效的標(biāo)準(zhǔn)包括績效標(biāo)志和績效標(biāo)度。 b)員工績效管理系統(tǒng) 各部門對照公司《員工手冊》制定考評標(biāo)準(zhǔn)，對 員工業(yè)績進(jìn)行定期考評。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求，在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下，本著精簡機(jī)構(gòu)，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。 文件 正式文件下發(fā) 職位設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。 會議 公司經(jīng)常性地召開辦公會議和各種專題溝通會議。 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過程中我們注意聽取和采取員工、客戶、消費(fèi)者的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 人力資源 人事部根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。 3． 4 資源 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)與顧客的溝通 售前 售后 售中 市場調(diào)研 銷售部反饋 導(dǎo)購 現(xiàn)場指導(dǎo) 回訪 上門服務(wù) 滿意度調(diào)查 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 46 方關(guān)系、技術(shù)、信息等。 顧客滿意的測量 市場部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過適 當(dāng)?shù)那溃髟兒捅O(jiān)視客戶滿意程度的信息，如向客戶發(fā)出《客戶滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過客戶投訴、與客戶的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取客戶滿意程度的信息。 顧客關(guān)系與客戶滿意 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 45 市場部負(fù)責(zé)建立和完善客戶關(guān)系，以贏得和保持客戶，增強(qiáng)客戶忠誠，吸引潛在客戶，開拓新的商機(jī)，并采取適用的方法調(diào)查和測量客戶滿意情況，提高客戶滿意程度。 目標(biāo)客戶群： 目標(biāo)客戶群 舉例 直接客戶 造船行業(yè)、 鋼結(jié)構(gòu)、集裝箱、焊管、鋼管代理商、生產(chǎn)商等。 顧客和市場的了解 國際貿(mào)易部及國內(nèi)銷售部采用建立客戶檔案、客戶來訪來電來函登記、訪問客戶記錄、網(wǎng)上查詢、接收電子郵件等形式，了解客戶和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。 顧客與市場 山東開泰工業(yè)科技有限公司市場部負(fù)責(zé)確定客戶和市場的需求、期望和偏好，建立客戶關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持客戶，并使客戶滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。 b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當(dāng)?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴(kuò)大廠房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境等； c)山東開泰工業(yè)科技有限公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查客戶滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測量。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施： a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，如 標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、 品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長短期發(fā)展計(jì)劃，這些計(jì)劃應(yīng)有可測量的指標(biāo)并可以不斷地提高；公司戰(zhàn)略規(guī)劃長期發(fā) 展計(jì)劃為：產(chǎn)品出廠合格率達(dá) %，客戶滿意度≥ 99%，合同按期完成率達(dá) 100%，降低能耗及減少廢品 (控制在 4%以內(nèi) )，銷售收入 5年內(nèi)達(dá)到 15 億元；公司短期發(fā)展計(jì)劃為：年產(chǎn)值突破 10 億元；公司人力資源計(jì)劃為：需求預(yù)測 (編制人力計(jì)劃 )→行動方案 (招聘／精簡／培訓(xùn) ) →現(xiàn)狀盤點(diǎn) (人力質(zhì)量盤點(diǎn) ) →人力資源平衡→經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。預(yù)計(jì)到 2021 年，年銷售收入力爭達(dá)15億元，產(chǎn)品出廠合格率達(dá) %，客戶要求及投訴及時(shí)處理率達(dá) 100%，合同按期完成率達(dá) 100%，降低能耗及減少廢品 (控制在 4%以內(nèi) )，員工培訓(xùn)合格率達(dá) 90%，員工工資資收入平均 5000 元以上。 我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是：堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)、檢測和研發(fā)為依托，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。這些戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有助于提高公司的競爭地位、整體管理業(yè)績，以及在未來獲得更大成功。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 43 3． 2 戰(zhàn)略 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃， 企管部 對戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行部署，并對其進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。 遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等，山東開泰工業(yè)科技有限公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助， 公司自正式成立至今，已向社會捐款總計(jì) 800 多萬元，為造福社會貢獻(xiàn)了自己的一份愛心和力量。 山東開泰工業(yè)科技有限公司積極地支持公益事業(yè)，根據(jù)本地實(shí)際情況，主要針對當(dāng)?shù)氐奈幕逃?、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。 公益支持 公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“開泰人”的良好精神風(fēng)貌，樹立企業(yè)的公眾形象。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 42 道德行為 山東開泰工業(yè)科技有限公司保證自身行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要 合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)，如主管財(cái)務(wù)的總經(jīng)理助理對資金流動、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié)；國際貿(mào)易部及國內(nèi)銷售部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進(jìn)行分析；質(zhì)檢部對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)和分析等?！蔽夜就顿Y金額 500 萬，由機(jī)械公司承擔(dān)制造任務(wù)，經(jīng)過 3個(gè)月的努力，順利完成了 3臺大型除塵器設(shè)備制造，經(jīng)安裝與測試，現(xiàn)在已成功投入使用并取得了良好成效。 在發(fā)展過程中企業(yè)不僅要講質(zhì)量，講效益，而且也要講低能耗，講環(huán)境保護(hù)。充分發(fā)揮企業(yè)的社會價(jià)值。 2021年以來共計(jì)捐款 18 萬元于青陽敬老院為了給老人提供更好的生活環(huán)境，用于基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè)，為老人獻(xiàn)愛心。企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社會關(guān)系。通過評審來評價(jià)組織的成就、競爭績效以及長短期目標(biāo)山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 41 的進(jìn)展和評價(jià)組織的應(yīng)變能力；評審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果；確定并落實(shí)改進(jìn)的要求，并識別創(chuàng)新的機(jī)會；評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo) 的管理業(yè)績，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。 b)高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性以及注意保護(hù)員工及其它相關(guān)方的利益。 a)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責(zé)任，自身的行為。 公司編制《質(zhì)量手冊》、《員工手冊》、《標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件，作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限；公司制定合理化建議制度，鼓勵(lì)員工主動參與企業(yè)管理、參與改進(jìn)和創(chuàng)新，組織建立引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制；對有一定貢獻(xiàn)的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響企業(yè)的相關(guān)方。公司把“打造精英團(tuán)隊(duì)，以現(xiàn)代化管理為客戶提供良好服務(wù)，不斷滿足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求”，確定為公司核心價(jià)值觀，要求全體員工重新理解并掌握； b)確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署，具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，采取措施完善組織的管理，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進(jìn)行評審。各部門設(shè)部門經(jīng)理，分管公司各個(gè)方面的工作。公司通過由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成的管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進(jìn)行民主評議 。王瑞國總經(jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?shí)行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品消失在的形成過程中，做到“防患于未然”；樹立內(nèi)外部顧客服務(wù)的思想，內(nèi)部樹立“下道工序是顧客”，“努力為下道工序服務(wù)”的思想，做到始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要，建立本行業(yè)第一家售前、售中、售后全方位的 4S 店服務(wù)模式 ；將質(zhì)量責(zé)任納入到相應(yīng)的部 門、過程和崗位中，形成一個(gè)高效、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，通過建立合理化建議制度，成立質(zhì)量管理小組，采用多種質(zhì)量管理工具方法， 通過實(shí)施內(nèi)審、管理評審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，推行精益生產(chǎn)；以市場為導(dǎo)向，改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品；積極地開展各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)活動，推進(jìn)組織愿景深入自我，提倡高效合作，以系統(tǒng)思考為核心，整合已有的管理資源。 c) 設(shè)備、投資環(huán)境：目前為止，公司共建成金屬磨料生產(chǎn)線 3 條，為促進(jìn)“資源節(jié)約型” “環(huán)境友好型”社會的建設(shè)，設(shè)備及時(shí)更新?lián)Q代，預(yù)計(jì) 6 月份全部更新完畢。 2． 2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 公 司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有： a) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：山東開泰工業(yè)科技有限公司在國內(nèi)共有 17 個(gè)銷售大區(qū)， 65個(gè)辦事處，業(yè)務(wù)涵蓋全國各地，在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，但在國際市場方面，公司要進(jìn)一步開拓國外市場，擴(kuò)大國際市場占有率?？蛻艉褪袌霰容^數(shù)據(jù)可以通過公司國際貿(mào)易部和國內(nèi)銷售部的調(diào)研獲得。 d) 行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)資源的獲取，行業(yè)外類似過程比較數(shù)據(jù)資源的獲取，對獲取數(shù)據(jù)方面的要求。公司超越競爭對手，取得成功的關(guān)鍵因素在于不斷開拓國內(nèi)外市場、提高產(chǎn)品質(zhì)量、培養(yǎng)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)和完善售后服務(wù)，打造企業(yè)品牌使享有較高的美譽(yù)度。公司匯聚了美國、新加坡、澳大利亞等機(jī)械行業(yè)國際大客戶，在激烈的市場競爭中起著舉足輕重的地位。公司面對這種競爭環(huán)境，明確了“立足高起點(diǎn)、調(diào)優(yōu)促發(fā)展、開拓新市場、管理增效益”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮競爭優(yōu)勢。 a) 山東開泰工業(yè)科技有限公司座落在濱州市鄒平縣，本地及周邊擁有金屬鑄造廠家十幾個(gè)，整個(gè)市場競爭異常激烈。經(jīng)過長期的合作，供應(yīng)商為公司提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司為供應(yīng)商延伸了市場，雙方發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢，尋求效益最佳平衡點(diǎn)，共同避免市場風(fēng)險(xiǎn)，已形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 類別 供應(yīng)產(chǎn)品名稱 供應(yīng) 商名稱 供應(yīng)商詳細(xì) 通訊地址 郵政 編碼 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 A 廢鋼 鄒平百利達(dá)廢舊物資利用有限公司 山東省鄒平縣 256217 王慶軍 4574789 B 6014硅錳合金 全州縣永鑫鐵合金有限公司 廣西省桂林市 全州縣 541516 趙春祥 07734911819 B 72硅鐵 寧夏天辰冶金 有限公司 寧夏回族自治 區(qū)吳忠市 751100 胡江龍 09532662178 公司按照 IS09001 標(biāo)準(zhǔn)建立了采購控制體系，供應(yīng)部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的供應(yīng)資格進(jìn)行評審，通過驗(yàn)證供應(yīng)商資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場考查等多 各渠道來確保供應(yīng)商符合要求，使產(chǎn)量、成本和準(zhǔn)時(shí)交付得到了滿足。 A 類供應(yīng)商所提供的原材料，其質(zhì)量直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量，構(gòu)成了公司產(chǎn)品價(jià)值形成過程中的重要的供應(yīng)鏈。 重要供應(yīng)商角色、類別、供應(yīng)鏈要求和溝通方式 公司材料供應(yīng)商 (即供應(yīng)商 )約有近百家，其中 20 余家供應(yīng)關(guān)鍵原材料及配件。 公司密切關(guān)注客戶需求及反饋意見，設(shè)置了服務(wù)熱線 05434570330，以便能盡快為客戶解決疑難問題，盡早抓住機(jī)會革新技術(shù)與潛在的新市場分配，開發(fā)山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 37 新產(chǎn)品以適合客戶 的需求。 市 場區(qū)域：美國、日本、韓國、新加坡、澳大利亞、馬來西亞、印度尼西亞等，國內(nèi)除港、澳、臺、西藏外，鑄鋼丸、鑄鋼砂產(chǎn)品直接銷往其他各省市場。 關(guān)鍵的客戶群、市場區(qū)域及其溝通機(jī)制 公司的市場定位：為國內(nèi)外客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。組織機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理→ 副總 經(jīng)理→各部門經(jīng)理→部門?！扒迦A大學(xué)卓越領(lǐng)導(dǎo)力研修班山東開泰班第三期已于 2021 年 11 月份順利開課。 20