【正文】 房前期預(yù)備當(dāng)中，客戶服務(wù)中心作為客戶的貼身衛(wèi)士，正在積極建立與初步實(shí)施當(dāng)中，以客戶為中心，不斷思考，改善業(yè)務(wù)流程，熟悉各項(xiàng)服務(wù)程序，學(xué)習(xí)理論知識(shí)、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服中心的禮儀、禮貌待客，熱情、細(xì)致的服務(wù)理念。 （3）：加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高服務(wù)水平 積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 （2）：安全管理：今年上半年安全工作總體形勢見好，但還得避免同于去年失竊而造成的損失。工作量不大，繁瑣性事務(wù)不多的情況下，應(yīng)首抓物業(yè)工作人員的工作態(tài)度，工作熱情，飽滿，強(qiáng)化意識(shí)，循序加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確，做好前期服務(wù)準(zhǔn)備。 三：物業(yè)：日常監(jiān)督管理工作 對于我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理處是一個(gè)現(xiàn)有售樓部以及將來住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的形象窗口，是公司進(jìn)程中一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)。 對于食品的采購，物品的損耗加以控制，但中間還需加大管理力度，避免漏洞。尤其中午的一頓更要保證員工一天的工作量，工作心情，處處體現(xiàn)企業(yè)對每一個(gè)員工無微不至的關(guān)心。 自上半年，食堂飯菜的搭配。通過學(xué)習(xí)，教導(dǎo)，傳遞提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，切實(shí)做好我公司食堂的食品衛(wèi)生：“一洗、二沖、三消毒”工作。首先：我們食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前體檢，同時(shí)領(lǐng)取健康上崗證。食堂、飲食、員工，作為單位的食堂尤為重要，作為管理員更應(yīng)多位員工的飲食著想，保證每位同事的身心健康。至今工作的辦理方法還需進(jìn)一步加強(qiáng)。通過一年的工作學(xué)習(xí)，工作模式，思想觀念有了新的突破，工作方式也有了較大的改變。下學(xué)期，辦公室定當(dāng)繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，爭取取得更大更好的成績，與各部門一起完善學(xué)生會(huì)的工作，為同學(xué)們做出更大的貢獻(xiàn)。以上是辦公室本學(xué)期的工作總結(jié)。加強(qiáng)部門間的溝通，讓辦公室更好地起到橋梁作用，注重團(tuán)隊(duì)力量。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，面對問題過于急躁，有時(shí)缺少全盤籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎周密，工作方法也有待指導(dǎo)改進(jìn)。同時(shí)，辦公室還負(fù)第 1 頁 共 2 頁XX年——XX年上半年度辦公室工作總結(jié)責(zé)每次活動(dòng)的簽到與簽退工作，協(xié)助了主席團(tuán)開展各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度。在本學(xué)期各部門組織的活動(dòng)中，辦公室也同樣參與其中，負(fù)責(zé)了通知與上傳下達(dá)的工作。（三）會(huì)議記錄和樞紐工作辦公室還負(fù)責(zé)會(huì)議記錄與上傳下達(dá)工作。此項(xiàng)工作進(jìn)行順利并且進(jìn)一步完善了分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的工作。同時(shí)還制定物品管理?xiàng)l例、辦公室制度等管理辦法，整理學(xué)生會(huì)的公共財(cái)產(chǎn)物品并進(jìn)行登記，物品外借時(shí)，辦公室工作人員嚴(yán)格填寫了物品登記表。在整個(gè)學(xué)期的工作中，出現(xiàn)了一些新的工作形式，也同樣解決了一些新的問題。 【1】【2】第五篇：XX——XX上半年度辦公室工作總結(jié)XX年——XX年上半年度辦公室工作總結(jié)XX年——XX年上半年度辦公室工作總結(jié)時(shí)光如白駒過隙，忙碌而充實(shí)的一學(xué)期即將結(jié)束，本學(xué)期辦公室本著“開放、協(xié)作、求實(shí)、創(chuàng)新”的精神，以“服務(wù)同學(xué)，為學(xué)生會(huì)、學(xué)院、學(xué)校創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，享受過程中的充實(shí)與快樂”為工作理念，在老師和主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，在各部門的大力支持和幫助下，經(jīng)過部長和所有干事的不懈努力，出色地完成了學(xué)期初制定的工作計(jì)劃，發(fā)揮了組織協(xié)調(diào)與承上啟下地中間樞紐作用，很好地體現(xiàn)了學(xué)院“以促進(jìn)學(xué)生成長、教師發(fā)展、學(xué)校壯大為根本，建立常規(guī)運(yùn)行的有效機(jī)制，團(tuán)結(jié)拼搏，積極進(jìn)取，較好地完成學(xué)院的各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)”這一主題，得到了主席團(tuán)和各部門的肯定。因此，我發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能使我不斷的在總結(jié)中成長。我相信在交房前一年的準(zhǔn)備期中，會(huì)不斷創(chuàng)新、不斷磨合、工作與思想結(jié)合綠地企業(yè)文化共同描繪出燦爛的明天。四：客服 1： 在明年緊張的交房前期預(yù)備當(dāng)中，客戶服務(wù)中心作為客戶的貼身衛(wèi)士，正在積極建立與初步實(shí)施當(dāng)中，以客戶為中心，不斷思考，改善業(yè)務(wù)流程，熟悉各項(xiàng)服務(wù)程序，學(xué)習(xí)理論知識(shí)、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服中心的禮儀、禮貌待客，熱情、細(xì)致的服務(wù)理念。 （3）：加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高服務(wù)水平 積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 （2）：安全管理：今年上半年安全工作總體形勢見好，但還得避免同于去年失竊而造成的損失。工作量不大，繁瑣性事務(wù)不多的情況下，應(yīng)首抓物業(yè)工作人員的工作態(tài)度，工作熱情，飽滿，強(qiáng)化意識(shí)，循序加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確，做好前期服務(wù)準(zhǔn)備。 三：物業(yè)：日常監(jiān)督管理工作 對于我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理處是一個(gè)現(xiàn)有售樓部以及將來住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的形象窗口，是公司進(jìn)程中一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)。 對于食品的采購，物品的損耗加以控制，但中間還需加大管理力度，避免漏洞。尤其中午的一頓更要保證員工一天的工作量，工作心情，處處體現(xiàn)企業(yè)對每一個(gè)員工無微不至的關(guān)心。 自上半年，食堂飯菜的搭配。通過學(xué)習(xí)，教導(dǎo)，傳遞提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，切實(shí)做好我公司食堂的食品衛(wèi)生：“一洗、二沖、三消毒”工作。首先：我們食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前體檢，同時(shí)領(lǐng)取健康上崗證。食堂、飲食、員工，作為單位的食堂尤為重要，作為管理員更應(yīng)多位員工的飲食著想，保證每位同事的身心健康。至今工作的辦理方法還需進(jìn)一步加強(qiáng)。通過一年的工作學(xué)習(xí)，工作模式，思想觀念有了新的突破，工作方式也有了較大的改變。在接下來的半年中，時(shí)間是公平的，我將好好利用這時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)理論業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握必門專業(yè)，使自己的工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展、壯大做出自己應(yīng)有的努力。在XX年下半年必將是公司更為騰飛的半年，更為兢兢業(yè)業(yè)工作的半年。加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)來適應(yīng)這個(gè)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。通過總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一，是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；其二，是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通；其三，是要有顆永攀高峰的進(jìn)取之心。因此，我發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能使我不斷的在總結(jié)中成長。我相信在交房前一年的準(zhǔn)備期中，會(huì)不斷創(chuàng)新、不斷磨合、工作與思想結(jié)合綠地企業(yè)文化共同描繪出燦爛的明天。四：客服 1： 在明年緊張的交房前期預(yù)備當(dāng)中，客戶服務(wù)中心作為客戶的貼身衛(wèi)士，正在積極建立與初步實(shí)施當(dāng)中，以客戶為中心，不斷思考，改善業(yè)務(wù)流程，熟悉各項(xiàng)服務(wù)程序，學(xué)習(xí)理論知識(shí)、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服中心的禮儀、禮貌待客，熱情、細(xì)致的服務(wù)理念。 （3）：加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高服務(wù)水平 積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 （2）：安全管理：今年上半年安全工作總體形勢見好，但還得避免同于去年失竊而造成的損失。工作量不大，繁瑣性事務(wù)不多的情況下，應(yīng)首抓物業(yè)工作人員的工作態(tài)度，工作熱情，飽滿，強(qiáng)化意識(shí)，循序加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確，做好前期服務(wù)準(zhǔn)備。 三：物業(yè)：日常監(jiān)督管理工作 對于我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理處是一個(gè)現(xiàn)有售樓部以及將來住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的形象窗口，是公司進(jìn)程中一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)。 對于食品的采購，物品的損耗加以控制，但中間還需加大管理力度，避免漏洞。尤其中午的一頓更要保證員工一天的工作量，工作心情，處處體現(xiàn)企業(yè)對每一個(gè)員工無微不至的關(guān)心。 自上半年，食堂飯菜的搭配。通過學(xué)習(xí)，教導(dǎo)，傳遞提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，切實(shí)做好我公司食堂的食品衛(wèi)生：“一洗、二沖、三消毒”工作。首先：我們食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前體檢，同時(shí)領(lǐng)取健康上崗證。食堂、飲食、員工，作為單位的食堂尤為重要，作為管理員更應(yīng)多位員工的飲食著想，保證每位同事的身心健康。至今工作的辦理方法還需進(jìn)一步加強(qiáng)。通過一年的工作學(xué)習(xí)，工作模式，思想觀念有了新的突破，工作方式也有了較大的改變。八、信息編報(bào)年初以來，辦公室在堅(jiān)持辦好公司內(nèi)部刊物《**設(shè)施簡訊》的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)公司各類重要信息，宣傳公司在**工程建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)效能建設(shè)等方面所取得的成績，信息工作質(zhì)量和水平大大提高，半年來，共編印《**設(shè)施簡訊》7期，編發(fā)信息＿＿余篇，并有多篇信息資料為《城建信息》和《紹興**》等刊物所錄用，信息工作積分，在市局單位中名列前茅。六、內(nèi)部管理切實(shí)維護(hù)干部職工權(quán)益，及時(shí)調(diào)整、如期發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，抓好各類節(jié)慶期間的福利發(fā)放工作；準(zhǔn)確核定公積金及五大保險(xiǎn)金基數(shù)，按規(guī)定及時(shí)對每位干部職工的公積金、五金進(jìn)行調(diào)整；做好工商年檢、勞動(dòng)保障年檢等工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類資質(zhì)證書的管理；加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，依法簽訂和續(xù)訂勞動(dòng)合同；規(guī)范檔案管理，切實(shí)做好各類檔案的整理、歸檔和保管等工作；按市局規(guī)定程序，完成公司部分房屋的拍租工作，并及時(shí)收取租金和水電費(fèi)用；加強(qiáng)食堂管理，盡最大可能為干部職工提供可口的飯菜。截止目前，辦公室共起草、印發(fā)各類文件、通知、公函63份，約13萬字，填報(bào)、反饋各類報(bào)表、資料117件次。五、公務(wù)辦理牢固樹立一盤棋的思想，按照“工作要細(xì)，落實(shí)要快，督辦要勤”的要求，積極協(xié)調(diào)，及時(shí)處理解決各方面問題，確保聯(lián)系便捷，政令暢通，各類日常工作正常運(yùn)行、順利開展。四、軟件建設(shè)為深化公司內(nèi)部管理，年初以來，辦公室修改完善了原有的《廢舊物資回收處理管理辦法》；重新制定了《應(yīng)急管理工作制度》、《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《信訪工作考核辦法》、《工程決算內(nèi)部審計(jì)管理制度》和《自接工程發(fā)包規(guī)范管理制度》等制度，進(jìn)一步理順了工作程序，明確了分工責(zé)任，提高行政效率。三、信訪受理16月，辦公室共受理和協(xié)助辦理政協(xié)委員提案6件，接待市民來訪5次，受理“12345”市長公開電話73件，回復(fù)媒體及網(wǎng)民留言61件次，確保了公司管轄范圍內(nèi)的各類信訪問題“件件有回復(fù)、事事有落實(shí)”。回顧半年來歷程，辦公室主要做了以下幾方面工作：一、黨建工作積極配合黨支部做好黨建工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨建目標(biāo)管理責(zé)任制；結(jié)合時(shí)政，認(rèn)真組織實(shí)施中心組學(xué)習(xí)，并及時(shí)以《中心組學(xué)習(xí)季表報(bào)》的形式向市局匯報(bào)理論學(xué)