【新版】企業(yè)培訓(xùn)資源管理人員-文庫吧資料
2024-11-20 22:00本頁面
【正文】 第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評方法,2024/11/20,績效管理,37,第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評方法,知識要求： 績效考評的類型：從績效管理的內(nèi)容上看： 一、品質(zhì)主導(dǎo)型（X） 二、行為主導(dǎo)型（X） 三、效果主導(dǎo)型（X）,2024/11/20,績效管理,38,一、品質(zhì)主導(dǎo)型,考評的內(nèi)容以考評員工在工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)為主，品質(zhì)主導(dǎo)型著眼于“他這個人怎么樣？”。,2024/11/20,績效管理,33,（二）改進(jìn)工作績效的方法,分析工作績效差距 （1）目標(biāo)比較法 （2）水平比較法 （3）橫向比較法 查明產(chǎn)生差距的原因 個人體力、心理條件、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部因素等,2024/11/20,績效管理,34,三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法,認(rèn)知問題、歸因理論 （一）三種矛盾沖突 員工自我矛盾 主管自我矛盾 組織目標(biāo)矛盾 （二）解決方法 績效面談中，應(yīng)“以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段”。 收集各種與績效相關(guān)的信息資料,2024/11/20,績效管理,31,有效的信息反饋應(yīng)具有： 針對性 真實性 及時性 主動性 適應(yīng)性,（二）提高績效面談有效性的具體措施,2024/11/20,績效管理,32,二、績效改進(jìn)的策略與方法,（一）分析工作績效的差距與原因 分析工作績效的差距 （1）目標(biāo)比較法 （2）水平比較法 （3）橫向比較法 查明措施差距的原因（P189190,圖444） （二）改進(jìn)工作績效的策略 預(yù)防性策略與制止性策略 正向激勵策略與負(fù)向激勵策略：及時性、同一性、預(yù)告性與開發(fā)性原則。 在績效面談之前，考評者必須明確本次績效面談的目的、內(nèi)容和要求。小王感到很是不安和苦惱。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點“不可理喻”。整個談話過程是令人愉快的，離開他上司辦公室時小王感覺不錯。在談話中，上司對小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的，同時，指出了他在工作中需要改善的地方。 在去年年終考評時，小王的上司要同他談話，小王很是不安，雖然他對一年來的工作很滿意，但是他不知道他的上司對此怎么看。這家公司在以前不是很重視績效考評，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。 （1）目標(biāo)第一 （2）計劃第二 （3）監(jiān)督第三 （4）指導(dǎo)第四 （5）評估第五 收集信息并注意資料的積累 （1）文字、有利與不利 （2）直接與間接 （3）時間、地點、參與者 （4）行為過程、環(huán)境、結(jié)果的說明 （5）文字描述記錄為依據(jù),2024/11/20,績效管理,16,三、考評階段,考評準(zhǔn)確性 考評的公正性 （1）公司員工評審系統(tǒng) （2）公司員工申訴系統(tǒng) 考評機構(gòu)的反饋方式 考評使用表格的再檢驗 考評方法的再審核（成本、適用性、實用性）,2024/11/20,績效管理,17,考評準(zhǔn)確性,考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性與準(zhǔn)確性； 考評者缺乏原則性； 觀察不全面，記憶力不好； 行政程序不合理、不完善； 信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等。 行為性效標(biāo)，側(cè)重考量員工的工作方式和工作行為。,2024/11/20,績效管理,12,根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系,思考？,2024/11/20,績效管理,13,運行程序、實施步驟的要求,（1）考評時間的確定 考評時間：考評目的、其他相關(guān)的管理制度； 考評期限：定期與不定期 （2）工作程序的確定 保證績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性的策略 “抓住兩頭，吃透中間”：（1）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；（2）贏得一般員工的理解和認(rèn)同；（3）尋求中間各層管理人員的全心投入。剛開始，銷售人員還如實填寫，但后來銷售人員便產(chǎn)生了抵觸情緒，認(rèn)為這是公司對員工的嚴(yán)重不信任，于是就開始在表格土信手“涂鴉”。于是找到了主管營銷的副總經(jīng)理，讓其拿出一套績效考核體系，以加強對銷售人員管理，防止他們在市場上“浪費”時間，多做工作。銷售員每天都要深入銷區(qū)，除了新品談判、貸款結(jié)算業(yè)務(wù)外，更重要的是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、賣場銷售情況反饋、終端促銷員管理等工作。 （2）被考評者本人 （3）被考評者的同事 （4）被考評者的下級 （5）企業(yè)外部人員,2024/11/20,績效管理,10,根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法,考評參與者的培訓(xùn)： 專職工作人員、一般考評人員、
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