酒店服務(wù)業(yè)禮貌服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2024-11-20 01:25本頁(yè)面
【正文】 ,7,問(wèn)候 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好! 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。, 本資料來(lái)自 www.m448.com ,6,微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。 用這位企業(yè)家的話說(shuō)：連窗口部門(mén)的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心?！拔掖罄线h(yuǎn)來(lái)一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯……懶得跟你說(shuō)。差不多十分鐘過(guò)去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見(jiàn)自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說(shuō)：“明天再來(lái)！”“可明天是周六……”“那周一再來(lái)，還用我教你。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著
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