20xx酒店前臺每周工作計(jì)劃-文庫吧資料
2024-11-20 01:05本頁面
【正文】 員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。
月日了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介，酒店行政構(gòu)簡介。了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。
(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：酒店職業(yè)道德的講解說明。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德。⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。
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