客戶關系管理之選擇判斷題-文庫吧資料
2024-08-16 11:35本頁面
【正文】 （客戶信息的分析、決策）的接口 A 客戶需求 B 客戶滿意 C 客戶忠誠 D 客戶價值 二、判斷題 ，客戶（ Customer）和消費者（ Consumer）是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。企業(yè)首先要具備 C ，能快速、準確地找到客戶，這是企業(yè)的基礎管理工作 A 客戶購買信息數(shù)據(jù)庫 B 客戶滿意度數(shù)據(jù)庫 C 客戶檔案數(shù)據(jù)庫 D 客戶價值數(shù)據(jù)庫 11. C 是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向 A 客戶滿意度 B 客戶價值 C 客戶忠誠度 D 客戶利潤率 ， B 是實現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關鍵。 一、 選擇題 —— 全部資產(chǎn)、決策都集中在 A 身上，他們才是成敗的最終裁判 A 客戶 B 員工 C 供應商 D 股東 90年代后期， B 應用的迅猛發(fā)展激勵了 CRM的進一步前進 A 信息技術 B 互聯(lián)網(wǎng) C 數(shù)據(jù)庫 D 計算機 CRM在 20 世紀 90 年代初投入使用，主要是基于 B 的解決方案，如銷售隊伍自動化（ SFA）和客戶服務支持 A 企業(yè) B 部門 C 互聯(lián)網(wǎng) D 個人 4. A 的集成運行才真正解決了企業(yè)供應鏈中的上下游供應的鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商以及企業(yè)銷售全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應 A CRM與 ERP B CRM 與 SCM C SCM與 ERP D ERP與 SFA B 是客戶關系管理的根本目的 A 企業(yè)效率最大化 B 企業(yè)利潤最大化 C 企業(yè)管理現(xiàn)代化 D 企業(yè)營銷最大化 D 的原則，必須從電子商務的整體戰(zhàn)略思考出發(fā)，進行通
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