洲際酒店集團介紹及其營銷策略-文庫吧資料
2024-11-19 02:26本頁面
【正文】 了以品牌宣傳、預訂網(wǎng)絡、全球主流城市銷售中心和各分支酒店銷售力量為體系的銷售系統(tǒng)，其自身直銷體系方面做得非常成熟，只有在邊際效益無法繼續(xù)提升的情況下，才會借力第三方分銷渠道商，作為酒店銷售的一種有益補充，而不是完全依托。同時渠道商的出現(xiàn)，還帶動了酒店品牌提升，推動了酒店行業(yè)的內(nèi)部競爭，有助于酒店行業(yè)的整合，提升整個行業(yè)的服務水平，加上酒店本身直銷能力不足，造成酒店對于渠道商產(chǎn)生了依賴心理。從2009年初的“攜格之爭”到2010年3月攜程與藝龍針鋒相對的“三倍差價賠付”事件，酒店與渠道商卷入了“直銷還是分銷”的論戰(zhàn)。合作達成后，中航信超過8000家的分銷渠道將可掌握到洲際旗下酒店房實時房態(tài)信息，而洲際旗下酒店也將因此獲得更多的分銷解決方案。★InterContinental 洲際酒店非常清楚商務客人的期望和需要，提供個性是一個應商旅人士的需要而生的真正的國際知名品牌★Crowne Plaza皇冠假日酒店★Holiday Inn假日酒店★Holiday Inn Express快捷假日☆Staybridge公寓式酒店☆Candlewood Suites☆Indigo化的服務及強有力的會議設施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向來以為客人提供親切友善的服務著稱 快捷假日酒店是商務旅客和休閑度假村的客人的精明之選一個可以長期入住的酒店品牌，為客人提供舒適時尚的住宿體驗一個潔凈而簡便的長期入住式酒店品牌，為客人提供便捷且物有所值的服務一個創(chuàng)新的酒店品牌，以實惠的價格，體驗高檔酒店的入住服務第三篇：酒店營銷策略酒店營銷策略：首重渠道模式與忠誠消費 說到底，直銷與分銷不過是兩種幫助酒店提升入住率銷售客房的途徑，對于酒店來說，如何提升入住率才是最重要課題。 Resorts）、提供優(yōu)質低價服務的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn）及Hotel Indigo和2個酒店公寓式品牌Staybridge Suites和Candlewood Suites。 Resorts）、專業(yè)面向會議市場的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels amp。J09051102柳丹笛第二篇：洲際酒店集團企業(yè)文化介紹洲際酒店集團企業(yè)文化介紹洲際酒店集團（InterContinental Hotels Group）總部位于英國，在全球100多個國家管理著超過4,200多家酒店，共有611,600多間客房，是全球擁有客房數(shù)量最多的酒店管理公司。對于主要顧客，酒店尤應提供一些后續(xù)跟蹤服務，積極掌握顧客的心理感受和個人情況，仔細加以分析并采取相應措施。這項營銷策略是許多酒店所忽視的。這些客人無論走到本集團世界各地的什么地方，都會得到個性化的服務。洲際酒店集團，通過基于客戶登記信息建立的“常住客人信息庫”，已經(jīng)實現(xiàn)能對客人的喜好進行分析。在以“感性消費和消費多元化”為基本消費特征的新時代，消費者的消費觀念向外在化、個性化、多元化的方向，其消費行為逐漸由“目的消費”轉向“手段消費”，精神消費和心理消費的程度越來越高，這就迫切需要企業(yè)與顧客之間以更多的交流來相互實現(xiàn)各自的需要與利益。2．數(shù)據(jù)庫營銷。獎勵可以采用多種形式，比如采用與航空公司、俱樂部、旅行社以及其他酒店聯(lián)合制訂獎勵計劃，共同操作，共同受益。它是指酒店針對經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供累積獎勵。我認為還可以通過以下方面來處理好與客人的關系。三、從關系營銷策略談洲際酒店集團目前的營銷策略許多顧客都有與飯店建立友好關系的潛在要求，他們希望能長期從該飯店獲得個性化服務，希望服務人員熟悉他們、關心他們、主動與他們聯(lián)系，為他們提供高質量的服務。它的實現(xiàn)過程太難了，以致大部分企業(yè)都不敢嘗試，或者嘗試以后失敗了。如果你覺得以上的措施聽起來很難，那是正常的。洲際酒店正在努力讓所有員工意識到，每次與客戶的互動都是一次機會。雖然這三個團隊之間偶爾會出現(xiàn)不同的利益取向，但他們現(xiàn)在對各自的工作更為了解，從而可以更容易地制定相互協(xié)調(diào)的目標。比如說，他們優(yōu)化了PIN碼提醒郵件的內(nèi)容和布局（也就是網(wǎng)站的找回密碼郵件），把與個人用戶檔案相關的動態(tài)產(chǎn)品信息添加進去?！揠H酒店聰明地利用自身渠道來對其它渠道進行推廣。（Glocal）溝通，不是全球化（global），而是全球本土化（glocal）；洲際酒店鼓勵其特許經(jīng)營酒店針對具體的酒店和客戶資源情況，合理地利用其全球的酒店資源。因此，洲際酒店現(xiàn)在利用cookie數(shù)據(jù)和客人上網(wǎng)行為等新的數(shù)據(jù)環(huán)境，來尋找和劃分有價值的非會員客戶。Lincoln舉了一個例子，就是在客人成為黃金會員時馬上通過郵件祝賀他，讓他意識其權益已經(jīng)提高，并促進了客人日后的入住以及與洲際酒店品牌的互動程度?！就卣剐碌臓I
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