【正文】 依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，居然之家的開(kāi)業(yè))。如果購(gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)。是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的`喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。5 、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。1 、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。商場(chǎng)管理工作計(jì)劃820xx年快結(jié)束了，回首20xx年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。事實(shí)上，IAS 39在伊始就受到了眾多批評(píng)，其焦點(diǎn)就在于公允價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)以及公允價(jià)值的可能濫用對(duì)信息使用者的誤導(dǎo)。銀行監(jiān)管當(dāng)局對(duì)交易賬戶(hù)的劃分規(guī)定主要基于對(duì)不同賬戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)管理采用不同的方法以及準(zhǔn)確計(jì)算市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管資本的需要，若賬戶(hù)劃分不當(dāng)，會(huì)影響市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管資本計(jì)算的準(zhǔn)確程度；若銀行在賬戶(hù)之間隨意調(diào)節(jié)頭寸，則會(huì)為其調(diào)整所計(jì)算的資本充足率提供監(jiān)管套利機(jī)會(huì)。雖然從定義的表述來(lái)看，交易性金融資產(chǎn)與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定的交易賬戶(hù)是基本一致的，但可供出售金融資產(chǎn)的特性與交易賬戶(hù)的定義亦有重合之處?；谂c國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)質(zhì)性趨同的原則，我國(guó)20xx版《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第22號(hào)：金融工具確認(rèn)和計(jì)量》也使用了這一確認(rèn)和計(jì)量方法。由于20xx年國(guó)際金融危機(jī)中暴露出了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量方法的諸多不足之處，20xx年出臺(tái)的《巴塞爾協(xié)議Ⅲ》加強(qiáng)了對(duì)交易賬戶(hù)的監(jiān)管并對(duì)若干模型進(jìn)行了修正，但并未對(duì)交易賬戶(hù)的定義做出實(shí)質(zhì)性的修訂；而我國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在《商業(yè)銀行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》之后，也未再就國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行交易賬戶(hù)的設(shè)立和管理提出更加具體的管理要求。與此相對(duì)，銀行賬戶(hù)則為商業(yè)銀行所有未劃入交易賬戶(hù)的表內(nèi)外業(yè)務(wù)。而且，銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)交易賬戶(hù)頭寸經(jīng)常進(jìn)行準(zhǔn)確估值，并積極管理該項(xiàng)投資組合。一、交易賬戶(hù)設(shè)立的相關(guān)監(jiān)管規(guī)定巴塞爾新資本協(xié)議規(guī)定，交易賬戶(hù)包括為交易目的或規(guī)避交易賬戶(hù)其他項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)而持有的金融工具和商品的頭寸。交易賬戶(hù)的設(shè)立和劃分是商業(yè)銀行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量和風(fēng)險(xiǎn)資本計(jì)提的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)于20xx年的《商業(yè)銀行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》明確提出了對(duì)商業(yè)銀行交易賬戶(hù)的劃分要求。上述觀念為本人尚待成熟之想法，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)斧正！商場(chǎng)管理工作計(jì)劃7【關(guān)鍵詞】交易賬戶(hù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理銀行賬戶(hù)近年來(lái)，隨著我國(guó)資本市場(chǎng)、貨幣市場(chǎng)的發(fā)展和利率市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，商業(yè)銀行的投資和交易業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理在我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作中受到越來(lái)越多的重視。如此，企劃主管的職責(zé)便會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)易和程序化，在人員安排上選擇性變的寬泛。四、對(duì)現(xiàn)任崗位銜接的思考依據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)朱經(jīng)理對(duì)部門(mén)職責(zé)的重新劃分后分析，原企劃主管融合門(mén)店促銷(xiāo)與品牌推廣（非促銷(xiāo)性推廣）的兩大類(lèi)工作將被分離成獨(dú)立的兩塊。⑤積極借助自身建立的人脈資源及可利用的各種渠道，做實(shí)質(zhì)性項(xiàng)目接觸。③設(shè)計(jì)項(xiàng)目拓展、規(guī)劃、立地分析、建設(shè)、招商管理、運(yùn)營(yíng)推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作說(shuō)明書(shū)，在做實(shí)質(zhì)性投資項(xiàng)目接觸的同時(shí)，拓展單純顧問(wèn)項(xiàng)目。②設(shè)計(jì)“商業(yè)拓展amp。但我們的商業(yè)一直遵循著自我穩(wěn)固的發(fā)展模式，在開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)和掠奪式營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)上較少。未來(lái)商業(yè)的發(fā)展，像合肥這樣的城市，不管是購(gòu)物中心還是mall，類(lèi)似新店定位的主力店無(wú)疑將是主流定位。而這一點(diǎn)正是未來(lái)商業(yè)管理公司的發(fā)展市場(chǎng)導(dǎo)向空間。而這各種方式中，重要的一條就是節(jié)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作。②商業(yè)地產(chǎn)投資的各個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)趨向?qū)I(yè)綜觀目前全國(guó)各個(gè)城市的商業(yè)地產(chǎn)，均出現(xiàn)難以避免的敗筆。雖然其中含有不少因各種原因造成的失敗之筆，但總體上是積極的、發(fā)展的。7％。進(jìn)入20xx年，我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)呈現(xiàn)出更快的發(fā)展勢(shì)頭，僅20xx年1月至5月份全國(guó)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)工面積達(dá)1。76個(gè)百分點(diǎn)和5。35％，新竣工商業(yè)營(yíng)業(yè)用房面積增幅16。對(duì)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的理解①市場(chǎng)趨勢(shì)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，20xx年以后，我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)投資年均增長(zhǎng)率達(dá)到33％，超出住宅投資增長(zhǎng)率6個(gè)百分點(diǎn)。因此，社區(qū)商業(yè)將是未來(lái)發(fā)展迅速的業(yè)態(tài)之一。城市規(guī)劃面積的放大，城市居民將逐步離傳統(tǒng)的商業(yè)繁榮中心越居越遠(yuǎn)，但因城市均衡發(fā)展的需要，政府必然會(huì)針對(duì)性建立多個(gè)商業(yè)圈，形成城市商業(yè)網(wǎng)。一極是選址在繁華商業(yè)區(qū)，目的為提供足夠的便利；另一極則呈現(xiàn)出休閑商業(yè)相近的選址傾向：交通方便、人流/車(chē)流量高即可，此舉則因“專(zhuān)業(yè)”導(dǎo)致的消費(fèi)者選擇傾向性。它最大的優(yōu)勢(shì)就是體現(xiàn)在“專(zhuān)業(yè)”二字上。特定環(huán)境下的特定需要，決定這種消費(fèi)趨向理性和現(xiàn)實(shí)性。②主題商業(yè)主題商業(yè)的市場(chǎng)定位針對(duì)性較強(qiáng)。消費(fèi)者愿意消耗較長(zhǎng)的時(shí)間逗留在市場(chǎng)內(nèi)，不僅因?yàn)橘?gòu)物需要，更多的是為釋放工作和生活的壓力，享受輕松、愜意、完整的休閑方式。①休閑商業(yè)休閑商業(yè)的市場(chǎng)定位傾向于群體性消費(fèi)，包括家庭群、朋友群等。②社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。劣勢(shì)：①缺乏擬應(yīng)聘崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。本人在營(yíng)銷(xiāo)企劃中心努力做好本崗工作的同時(shí)，積極與新聞媒介、邊緣行業(yè)等其他外部行業(yè)保持積極的業(yè)務(wù)溝通，具備一定的人際交往的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目拓展工作也將更多的決勝于宏觀分析。這對(duì)于未來(lái)的項(xiàng)目拓展工作將是十分寶貴的溝通資源和實(shí)際工作中需要應(yīng)用到的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。②行業(yè)認(rèn)知商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)企劃是資源統(tǒng)籌性、整合性、前瞻性工作。期間獨(dú)立負(fù)責(zé)工作有：爭(zhēng)取上游廠商的市場(chǎng)政策、渠道激勵(lì)方案的制定、促銷(xiāo)員隊(duì)伍的建設(shè)管理、促銷(xiāo)員績(jī)效管理、市場(chǎng)費(fèi)用支出管理等工作。公司摩托羅拉、三星、聯(lián)想、菲利蒲、海爾等品牌部分型號(hào)手機(jī)在安徽、江西、海南市場(chǎng)的銷(xiāo)售工作。為后期進(jìn)一步從事手機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作和現(xiàn)在的商業(yè)企劃工作奠定了理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。主要職責(zé)是跟蹤分析上述品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌在安徽市場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況，定期提供市場(chǎng)報(bào)告和媒介監(jiān)測(cè)報(bào)告，參與制定針對(duì)本地市場(chǎng)的媒介投放計(jì)劃、新品上市計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃、品牌推廣計(jì)劃等相關(guān)計(jì)劃的制定和執(zhí)行，協(xié)調(diào)內(nèi)外部配合事宜。二、個(gè)人優(yōu)/劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：①歷史經(jīng)驗(yàn)20xx年3月—20xx年4月，于合肥諾雅集團(tuán)下屬的新方舟國(guó)際廣告有限責(zé)任公司，擔(dān)任AE一職。爭(zhēng)取更大的價(jià)值回報(bào)。雖然能否被錄取不完全取決于一個(gè)人的能力，但能力是最決定性的因素。從目前的現(xiàn)狀分析，通過(guò)2年來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)企劃中心的實(shí)際工作、學(xué)習(xí)，本人基本對(duì)中心的各類(lèi)工作崗位及流程有了比較詳盡的掌握，同時(shí)對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作、業(yè)務(wù)招商工作、財(cái)務(wù)管理工作、信息化管理工作有了基本的認(rèn)知，因此希望在現(xiàn)階段能夠借助公司給員工提供的晉升機(jī)會(huì)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大的跨越和提升。實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的需要。公司因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在內(nèi)部公開(kāi)招聘此崗位。商場(chǎng)管理工作計(jì)劃6文章標(biāo)題：項(xiàng)目拓展競(jìng)聘演講稿尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：本著長(zhǎng)久服務(wù)公司發(fā)展、提升自我能力、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的原則，本人現(xiàn)就公司正在招聘的“項(xiàng)目拓展”崗位公開(kāi)競(jìng)聘。每月召開(kāi)一次柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)會(huì)，分析業(yè)績(jī)、服務(wù)等工作，內(nèi)容記錄在主管日志上。每周組織柜組長(zhǎng)檢查一次衛(wèi)生，并將檢查結(jié)果記錄在主管日志每周一次對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店做一次市場(chǎng)調(diào)查，并將調(diào)查情況記錄在主管日志每周召開(kāi)一次組長(zhǎng)會(huì)，會(huì)議內(nèi)容記錄在主管日志；每周與員工座談一次，關(guān)心員工的工作、生活情況，座談情況記錄在主管日志。項(xiàng)目經(jīng)理一定要在前期做好功課，說(shuō)服總包商總部，配備足夠的管理人員，保證前期各項(xiàng)工作能高效開(kāi)展。2。通過(guò)資源使用的核算及使用效果分析，可以使管理者心中有數(shù)，知道哪些資源該投入、使用以及是否恰當(dāng)和需要調(diào)整。2。3業(yè)主供應(yīng)的材料、設(shè)備等對(duì)工程工期影響較大的往往是業(yè)主供應(yīng)的材料設(shè)備等，為避免因業(yè)主供材而延誤工期的情況出現(xiàn)，提前協(xié)助業(yè)主超前編制準(zhǔn)確的甲供材、設(shè)備計(jì)劃，明確和細(xì)化進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和對(duì)接，確保不影響總體進(jìn)度。2。選擇性能接近的塔吊，塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的長(zhǎng)度，塔吊的自由高度及扶墻間距，嚴(yán)格按方案進(jìn)行。施工平穩(wěn)狀態(tài)下各供應(yīng)商分區(qū)供應(yīng)，特殊條件下可打亂順序，以保證混凝土的供應(yīng)要求。鋼筋的采購(gòu)：由總包商統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配，選擇融資能力大、信譽(yù)較好的長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商，鋼筋采購(gòu)供應(yīng)商的選擇了4家。2。對(duì)于拆模、垃圾清運(yùn)等工作，分包上不去時(shí)，搶工隊(duì)要隨時(shí)做好補(bǔ)位準(zhǔn)備。每支隊(duì)伍人數(shù)控制在300以?xún)?nèi)。本工程，其高峰期勞務(wù)分包及專(zhuān)業(yè)分包隊(duì)伍達(dá)300多個(gè)，高峰期平均月施工人數(shù)保持在5300人左右，面對(duì)如此龐大的勞務(wù)群體，總承包項(xiàng)目部對(duì)勞務(wù)的`管理是重中之重。2。2資源配置保障大型群體項(xiàng)目的資源配置保障可以分為勞動(dòng)力保障、材料、設(shè)備保障。鑒于此工程體量大，施工隊(duì)伍數(shù)量相對(duì)較多，場(chǎng)地環(huán)境復(fù)雜，為保證物資供應(yīng)及時(shí)有序，應(yīng)加強(qiáng)物資的現(xiàn)場(chǎng)管理，合理規(guī)劃場(chǎng)內(nèi)料具加工及堆放的區(qū)域布局，保證場(chǎng)內(nèi)環(huán)路暢通。結(jié)合圖紙技術(shù)要求、預(yù)計(jì)物資需求量、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及市場(chǎng)資源信息，制定物資采購(gòu)策劃方案，將物資供應(yīng)商納入項(xiàng)目部統(tǒng)一管理范疇，提前落實(shí)各物資市場(chǎng)資源情況，同大型物資供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分利用物資供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地資源，建立倉(cāng)儲(chǔ)資源體系，保證物資供應(yīng)資源足量持續(xù)。由項(xiàng)目物資部依據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃及物資需用總計(jì)劃編制出物資采購(gòu)招議標(biāo)總計(jì)劃，依照各施工工序節(jié)點(diǎn)提前30日擬制招議標(biāo)文件，并組織物資采購(gòu)招標(biāo)工作。1。項(xiàng)目間的資源共享：總包商對(duì)資源的利用可以在項(xiàng)目和項(xiàng)目間進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)。2資源計(jì)劃的優(yōu)化根據(jù)資源的優(yōu)先級(jí)確定資源的重要程度，如數(shù)量大價(jià)值高的資源、獲得過(guò)程較為復(fù)雜需前定制加工的資源、供應(yīng)情況直接影響到工程能否順利進(jìn)展的資源等；資源的平衡及限制：通過(guò)合理的安排、在保證預(yù)訂工期的前提下，使資源使用更為連續(xù)、均衡。2。確定各項(xiàng)資源的供應(yīng)方案、各個(gè)供應(yīng)環(huán)節(jié)，并確定他們的時(shí)間安排。確定各種資源的約束條件，包括供應(yīng)限制、用量限制等因素。1資源計(jì)劃的編制在工程設(shè)計(jì)和施工方案的基礎(chǔ)上確定資源的種類(lèi)、質(zhì)量、用量。2。由于所用資源種類(lèi)多、數(shù)量多、供應(yīng)過(guò)程復(fù)雜、限制條件多，所以資源的采購(gòu)、供應(yīng)、使用過(guò)程，必須建立完備的控制程序和責(zé)任體系。2。因此在項(xiàng)目設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)，各個(gè)部門(mén)的管理職能還是傳統(tǒng)的職能，造成了各項(xiàng)管理工作脫節(jié)，協(xié)調(diào)困難，自我障礙非常多。管理組織機(jī)構(gòu)不合理，無(wú)法適應(yīng)某大型群體工程管理的要求。2項(xiàng)目規(guī)模大，資源準(zhǔn)備不足由于本項(xiàng)目地處三線城市，許多資源當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)無(wú)法滿(mǎn)足這種大型群體項(xiàng)目的需求，因此必須由外地采購(gòu)。使各種資源的調(diào)配處于一種無(wú)序混亂的狀態(tài)，參建方利益受到極大的損害，嚴(yán)重影響了各方的積極性。1計(jì)劃管理不清楚大型項(xiàng)目的管理，由于工序多，交叉多，相互干擾多，不再是一個(gè)單體工程獨(dú)立施工。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管