【正文】 對方作出）謀理解（設身處地為對方想、體諒對方目的動機；思想共鳴中提對策）獲得歡迎選適當表達方式（微笑、輕松交流、提建議有幽默感）注意表達態(tài)度（真誠是鑰匙、耐心傾聽、運用共同話題）第二篇：秘書參謀職能概論全國自考1010全國2010年10月高等教育自學考試秘書參謀職能概論試題課程代碼：00526一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。七、力爭主動參謀的藝術：1善于認識必然性a認清必偶關系通偶認必b從總結過去研究現(xiàn)狀中認識必然善于順應時勢的藝術（抓機遇抓住主動）靈活機變的藝術（靈活才能主動）科學預測的藝術（是主動前提，注重：a根據(jù)客規(guī)進行b通面全局全面分析c透過現(xiàn)象抓本質d準確把握事態(tài)的發(fā)展進程e著眼長遠利益）把握政策特征參藝（政策組成：主體、對象、目的、手段；特點：階級性、目的、權威、約束、嚴肅、穩(wěn)定、配套、階段、變通）6制定政策過程中（提供及準效信息，a把握目標b關注約束力c在配套方面發(fā)參d更替中發(fā)參）執(zhí)行政策過程中（a把握階段b執(zhí)行配合中發(fā)參作c交通中發(fā)參作d提高政執(zhí)自覺性上發(fā)參作）八、自我調控藝術：調控受挫心理：秘在參活中遇到障礙或不被接受、受誤解、被采納后出現(xiàn)負面效應，受到非議，使參目的不能實現(xiàn)，實參價值欲望不能滿足產生的心理情緒，分為：程度上一般嚴重、思想準備上意料中或外、現(xiàn)實性實質和想象；消極表現(xiàn)：妥協(xié)、倒退、攻擊；辦法是：a冷靜分析因b認識參活是在謀斷分工下實現(xiàn)的，制約是必然的c實踐中挫折是難免的d增強承受能力e增強遇挫反應能力調控自身偏頗心態(tài)：a客服主觀性偏見b克迷信權威偏c克事服主義偏d克對參對象不信任偏調控自身嫉妒心態(tài)：（表現(xiàn)：a感到對已不公懷才不遇，計較個人名利b嫉賢妒能c不愿承認自己弱點；危害：事業(yè)、領導者、賢能之士；幾個階段：初始參生羨慕感、發(fā)展認為對已產生危脅、危險充滿敵意。區(qū)別：a藝術是對方法的運用是有突破有創(chuàng)新的運b方法是系統(tǒng)化理論化的經(jīng)、技巧屬理性知識范疇，是參措施骨架；藝術是直接技巧經(jīng)驗，有感性知識特點c方以知識形態(tài)出現(xiàn)比較穩(wěn)定，藝術則多樣、多變d方法以科學程序原則展開參過程，藝術直觀判、隨機應、快速想象力和創(chuàng)力進入?yún)⑦^程。四、藝術與規(guī)律：有聯(lián)系又有區(qū)別參藝是秘書遵循參規(guī)巧妙運用的參方法有效發(fā)參作的狀態(tài)或境界a都以參實踐為基礎b參規(guī)是帶普指意義本質東西，舍了非規(guī)范或無規(guī)范的靈活隨機東西，藝術則具普規(guī)范的一面也具有經(jīng)驗特殊性豐富性一面c成熟有作為秘應把理論與實踐結合，規(guī)律與方法結。變被動為主動（瞻前預后，厚積薄發(fā)）二、中觀參謀法：直接影響組織運轉的內外環(huán)境變化及應對措施1辦文中的參謀方法（請示性共商；規(guī)范性修整；依據(jù)性補給；充實補益；建議性輔助；表述性完善；理論性升華；反饋中適調）2辦會中（議題選擇A會前征集議題B將議題按整理提供領參；預案設計參方法A對會期、地點、與會者提建議B得領決后系統(tǒng)周密安排設計預案；文件準備A主題報告草擬B總結、議決紀要由秘記錄起草C下級發(fā)言稿典型材料對是否符主發(fā)揮參作；議程安排參謀；會間服務：據(jù)進程和需要向領提建議A為主題服務B要尊重會者要求和需要C保證有序進行；優(yōu)化會議成果A宣傳報道B督促檢查；會議控制）3協(xié)調中參謀（方法A對溝通不暢產生誤會性失調建義加強理解進行溝通B對權力關系交叉出現(xiàn)的失調，建議會商會稿C對利益矛盾出現(xiàn)失調，應建議采取求同存異化異求同：強調根利遠利和共利、差異擱臵、逐步協(xié)調）督檢中參方：一方面按任務督查另一方面按不同情況發(fā)揮參作A執(zhí)行中的糾偏B執(zhí)行中應對環(huán)境變化C執(zhí)新中創(chuàng)新參謀方法）信息工作中（追蹤、綜合、審查、比較、證實）調研中（診斷參謀、治理、評價、鋪墊、態(tài)勢分折）信訪中的參謀（信訪動態(tài)參謀法：內容、傾向次數(shù)意見等綜處；民意綜合法；個案處理；效果反饋）突發(fā)事件參謀法（事態(tài)辯別、事態(tài)控制、分類對應、穩(wěn)定秩序、分析根源：現(xiàn)象入手分析相關因素，追蹤現(xiàn)象因素深入調查找出原因，綜合分析提對策、事先預防：建議配套防范應急處理措施，建議強化成員預防意識應變訓練使組織具應能力，加強觀察發(fā)現(xiàn)征和隱患，完善制度責任到人）三、微觀參謀方法：秘針對領個人工作行為工作過程細節(jié)上的參活，或秘在為領工作提供事務輔中通與領的人際溝通發(fā)揮參領導活動中的參方（作用：使多頭復雜活動有充進行，對各項領活注意事項和準備工作提出建議，出現(xiàn)疏漏時及時提醒使領活按計進行；方法：A統(tǒng)籌安排B事前準備C隨機提醒）辦公室活動中參（作用：領集中思考時提供財料，批閱文件時分輕緩急；整理辦公室簡報日程；方法A提供資料B提示要務C輔助運作D減少干擾：一是建義確定接待日集中處理對特別重要制定標準按約接待二是對電話區(qū)別對待一般事務秘處重要領處）伴隨領出差（路線、計劃、籌備公務活動、安排領休息；方法A出差預案B出差活動：據(jù)目的了解有關情況商討具體安排，準備具體公務、為公務會見會談準備文件進行布臵、難以處理建議領通過長途電話商討C出差生活調節(jié)）會見接持中（制定程序，提供背景材料，準備文件； 方法：A會見安排：了解目的內容按禮儀接待B提供背景：背景、目的、交流事項C設計程序）5反腐倡廉中（方法：堅定信仰A文稿文件充正氣宣政治信仰弘正義使領教育感召群的同時激勵自已B認真學習牢記領公開場合關于堅信問題講話，必要時提醒C發(fā)現(xiàn)典型，經(jīng)常匯報，讓領在宣傳中堅定D領受群贊時及時收集反饋，激勵領E懲處案中思考教訓適當匯報；依法用權：A發(fā)現(xiàn)不良堅決規(guī)勸指明后果B建議實施公開制度，堵可能滋生以權謀私漏C利用文會機會宣傳依法用權，開成氣氛，合領保警惕；律已潔行A建議領從領機關抓起從自己做起，形成良好環(huán)境B當發(fā)現(xiàn)放松時，立即提醒遵守法紀，帶頭廉政； 反腐從嚴：A懲腐中依法辦案不受干擾B老下級老朋友親屬違法腐時決不以情代法；倡廉不懈：A不同時期工作中及時反映廉建情況，提醒不忽視放松廉建B不同工作環(huán)節(jié)環(huán)境變化下，反映新趨勢，建領采新措施C廉政松時應從實際出發(fā)，分析嚴重性，提了加強對策；加強監(jiān)督：A掌握監(jiān)乏力表現(xiàn)B深入分析消極影響C具體分析原因B提出綜合強化力度辦法。十、主動參：著眼參者對被參主動先發(fā)（磣對象并未提出需求情況下主動先發(fā)進行；一般都胸懷切實或深遠的謀略）十一、被動參謀：應對象征詢，交待明角具體參輔需求，被動后發(fā)進行的（在有所征詢要求的情況下進行；必須具備更高參素養(yǎng)和臨場應對能力）社組和內參主要是被動參。八、預測參：某一政事的未來發(fā)展作謀劃（集中于對象某一相關政事未來發(fā)展；預前判斷和預后謀略建立在全面深入認知基礎上；具有敏銳感知正確判斷的超前預料素養(yǎng)和能力。六、語言參謀：（使用口頭語言開完成；可直接并有針對性臨機表述；即講方法也講口語表述藝術。在秘參職能范疇之內日常內涵，社參組織只進行決促參，涉及其它，隸屬組織的參組中，相同，雖有其它但不屬日常參職范圍。二、正面參謀：動機純正方向順應管理目標的參活1正面積極參謀特征和效應因素（參者動機純正；方向與對象決策管理實質目的一致；精心組織參內涵采用得當方式）2正面消極（動機純正；方向和度不同偏離對象決策管理目標；偏離主要原因是對客觀情勢把握判斷失誤）啟示（參者須堅追求進行面積參的最佳效應，全面處理好活動鏈每一環(huán)；警惕只講動機疏于把準參謀方向的正面消極參的不良效應，將把握方向當作關鍵；注重對參活客觀情況的全面掌握和深入分析）。三、規(guī)律主輔諧同——諧同于全局目標a內涵（指出秘參活中目標追求的本質關系共同遵從全局總目，是規(guī)秘參和領接參的目標選擇導向；指出主體與對象本質上是主輔諧同，領處主導地位起決斷作用，秘處輔，起參，只謀不斷；可理解只有在符合全局目前下發(fā)揮參作和接受參作才是正確的）b應用注意（正確把參目；正確處參與決斷關系；正確調適秘參過程；正確把評秘參標準）換位思考——立足于領角度a內涵（據(jù)領工特，虛擬性轉換角色位臵：指出秘有效進行參本質特征，換位思考；指出秘參思考中本質關系，主體必須從領導工作客需出發(fā)，客體即領活通過換位思將思主與思客聯(lián)系；指明秘參思從實出發(fā)思維路線；指出秘參思與其它管理謀劃共性：實際需求出發(fā)實事求、區(qū)別：秘參思即在自身職能以要轉換到領角色思）b、應用：a)轉換到領位臵b)與領同層次思考（一把握領工價值觀，從組長、根、整體利出發(fā)把握領思的時空領域和價值取向；二把握領職責范圍，從有效發(fā)領職作出發(fā)，把握領工需；從領思個性特、風、習出發(fā)把握領工思和慣例）c)與領不同層次思考（一實事求從事業(yè)整體功能出，考查不同層問題；二從具體層次具體情況出，分析考察具體因慮心請教；三將領層思維看法同特定層所得看法比較，找出同異，分析原因；四據(jù)原因探辦法）d)多層次思維（一立足滿足本級領工需服；二遵循上級領指導原則是方向的規(guī)范性的；三深入下級各層，是成敗基礎，也是為本和上級領工服的前提； 多層沖突時：一要實求，報實情說真話；二要堅法紀，執(zhí)政法；三要堅整體利，維組織目標服領工需）信息準全律——善謀出自準全信息a內涵：（指明發(fā)揮參作，必以客實踐為基礎；必堅實求科學態(tài)度；強調秘采用信息有效范圍）b應用（方向選擇：參謀點是出發(fā)和核心；標準確定：解問需出發(fā)，對反揭具體事有用；層次收尋；分層編排；按需補充；善謀良策：一是綜合情況盡可能利用一切機遇應對所有風險，二是抓核心關鍵，三是善于發(fā)現(xiàn)新傾向和趨勢，創(chuàng)新思圪；逐一審析：信息是否包容其中，方案是否符合各方情況）忠良貼近律——忠誠貼近善于謀劃含義:a發(fā)揮有效參作，必忠誠正直無私b必貼近理解領導c必具有純正參謀動機；應用：注意a立足對事業(yè)忠，不斷增參智能b貼近理解領c堅持純正無私參動機d正確引導發(fā)揮秘參作用（領導對待秘書：一指導以忠誠態(tài)度自覺發(fā)參作，鼓勵從利事業(yè)發(fā)目的主動發(fā)參作；二對秘參以事業(yè)公利為準則，法規(guī)為標準，三廢止預防個人依附，利益團體等）四、秘參原則盡職不越位（角色定位：a領身邊近身發(fā)近參助作用人賀，主輔配合中處于輔助、從屬地位b在組織管理中，是下級執(zhí)行和公務服務者，是領與群和部間溝通協(xié)調者；不失不越：過于被動等領指示失，過于主方法論超領認可越）善謀不斷（參謀定位：實際包含于角色定中a近身參助手b從屬決策者管理者和事業(yè)發(fā)展組織管理；只謀不斷：無論為決獻策還具體工中拾遺只能提意建方案，不能以無權作決斷，不能背領，以領名義作出決定，不能擅自作決定）規(guī)勸不失當（定位：下對上、助手對主管；諫而有度：一指不僭越下對上限度，不僭越輔對主管建議規(guī)范；二是進行規(guī)勸控制在不產生負面影響限度內；三不侵擾領的最后決定權，四是以交流探討態(tài)度提建議，恭敬親切體貼口吻。七、秘書參謀的素養(yǎng)：思想政治a正確鮮明政治態(tài)度（堅馬信仰；學習理解黨和國家大政方針）b無聞奉獻價值觀c辯證創(chuàng)新思維方式d忠信求是的職業(yè)道德e勤謹清正的行為作風(勤勉謹嚴，輔促領勤政；清廉正派，輔監(jiān)領廉政；保持清廉正派，適應并促進領廉明行政基本需要)2業(yè)務能力素養(yǎng)：a廣博精專知識修養(yǎng)（廣知：社會、人文、自然；專：業(yè)務基礎知識、職能專業(yè)知識b精明干練的行為能力c簡明精當?shù)谋磉_水平（公文撰擬水平：簡樸曉暢；口語表達：清晰、簡要、連貫）d沉穩(wěn)坦蕩的心理素養(yǎng)（弘毅不折的堅意志：自覺自信、機敏堅韌；自知自制承受能力：自省自警、自律自制；沉著穩(wěn)健的行為氣質：沉靜沉著、精細穩(wěn)?。唤渖骺謶值穆毮苄膽B(tài)）第七章規(guī)律一、秘參規(guī)：秘參活中本質聯(lián)和必然趨，作本聯(lián)規(guī)秘參活的發(fā)展特質方向；作穩(wěn)定聯(lián)制約秘參活的進展成效。衡量效應客觀標準a即時效果，反應效果，由對象接收內涵之后的處理反應，分三種：全盤接納、部分接納、不予接納b深遠效果或落實效果，由對象接納內涵后形成決策，在實施中及落實后體現(xiàn) 三種體現(xiàn)：正向積極、正向消極、逆向破壞。參謀職能有其礎支撐：將部視為有效履行參職的基礎和依靠，爭取理解配合，誤區(qū)：對其作為自履職基礎和支撐的意義認識不足，不主動發(fā)揮自溝通紐和中介服的作用，難以為領提全面深入有效參輔中介服務的重要對象：秘要將部站同領服結合統(tǒng)一，將傳達貫領決意同支持促進部工管結合統(tǒng)一，誤區(qū)：片面認定自職，只將輔服領為已任，將參輔領同中介服務部門割裂開來，為部服職能意識淡薄。五、秘部門觀：1組織系統(tǒng)的職能實體：部門是目標系統(tǒng)實質功能的體現(xiàn)發(fā)揮者是系統(tǒng)機器的實質部件是系統(tǒng)目標的功能實體。（誤區(qū)：違背領統(tǒng)馭全局認定，割裂領同部的密聯(lián)系，將三服務蛻變?yōu)橐环罩粚㈩I視為輔服對象而將部門群眾排外）職能活動核心主導：a必具職能意識和本職對象意識，將領及其管活視為直參輔對象，將近綜輔領履領職視為本職任；b明確作領近綜輔的角色及角色價值定位，始終保自己同領間近身從屬與直接主導的近身隸屬職能關系（誤區(qū):不清參職能產生于領有效履職的輔需的前提，對本職和本職對象意識淡化，模糊，難真貼領進行決及決管核心發(fā)揮參輔效；不清自己是領職補延對，參輔實質是對領職能一種輔，對自同領近從與直接主導關系，對必須在領管意志主導與制約之下進行參活的角鈀意識有所模糊，不恰 當強調個人人格意識，難嚴格尊守領管理意圖思想做好參輔）監(jiān)督輔助的職能對象a具備全完參職意識，自覺擔負近身監(jiān)督領導，提領素，完領行、改領作風，避工失，高效履行分內