【正文】 換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。那我們要從哪些方面去做呢？一、微笑是對顧客最好的歡迎微笑是對誠意的最好表達。以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識（我習慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。當然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西?？傊ㄟ^這一段時間的培訓學習，使我更深刻的認識到作為企業(yè)管理人員的重要性篇三：關(guān)于學習銷售心得體會關(guān)于學習銷售心得體會關(guān)于學習銷售心得體會一：銷售人員培訓學習心得體會我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。緊接著又給大家講解《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 》，讓我們深刻理解到企業(yè)擁有的人力是企業(yè)最寶貴的財富，有效的培養(yǎng)、管理和維護好人力資源，不讓人才流失，才能讓我們的團隊擁有更強的實力、戰(zhàn)斗力。其次，大家講解了《非財務(wù)人員的財務(wù)管理知識》，讓大家了解財務(wù)工作的基本目標、會計要素、賬務(wù)原則等，并向大家重點講述會計報表的構(gòu)成，讓非財務(wù)管理人員如何看懂財務(wù)報表，了解報表每部分的構(gòu)成，企業(yè)利潤的組成，讓大家明白：企業(yè)費用降低一元，利潤就可以加大一元，希望大家能有效的控制節(jié)約費用。以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步！我相信我們的明天會更好!篇二：銷售人員學習總結(jié)提高管理技能，增強核心競爭力從今年8月份開始，公司對主管以上管理人員組織進行了一系列的學習培訓，我有幸做為其中的一員也參加了這些培訓，培訓課程都是由我公司富有管理經(jīng)驗的總經(jīng)理、主管副總及專業(yè)的培訓咨詢公司老師來講解，對于我們來說，這是很難得的學習機會，由此也可以看出公司對此次培訓寄予了高度的重視和期望，希望管理人員能以點帶面把公司的核心價值觀“ ”認真的貫徹落實下去。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。五、“銷售當中無小事”“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導者。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。一、銷售計劃 銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了＂每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。銷售人員培訓學習心得體會我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。自信、勤奮，善于自我激勵這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。從而學到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家）那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領(lǐng)域定位。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：銷售人員要有專業(yè)的知識。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導，感謝公司領(lǐng)導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。此種說法： √正確錯誤正確答案： 錯誤：一流的銷售人員讓客戶立即沖動，二流的銷售人員讓客戶心動。此種說法： √正確錯誤正確答案： 錯誤，因為成大事者往往不拘小節(jié)。恭喜您順利通過考試！單選題，不屬于建立客戶信賴方法的是： √ A建立良好的第一印象B建立公司與產(chǎn)品的信賴度C樹立口碑，老客戶相互推薦D贈送客戶精美的禮品正確答案： D，屬于成交的關(guān)鍵階段是： √A產(chǎn)生興趣B留下記憶C產(chǎn)生欲望D引起注意正確答案： B，不屬于銷售人員開發(fā)潛在客戶所需要的技巧是：A充分利用信息渠道B陌生拜訪C媒介機構(gòu)的牽線搭橋D坐等客戶上門正確答案： D，表述錯誤的是： √ A將客戶購買心理分為4個層級B讓銷售人員準確地了解客戶心理所處環(huán)節(jié)C最后階段是成交D關(guān)鍵是把握好階段和方法，把客戶