加強醫(yī)德改善服務(wù)提高質(zhì)量破解難題-文庫吧資料
2024-11-15 12:48本頁面
【正文】 農(nóng)?、商業(yè)運作仍然任重道遠。農(nóng)行建立了專門的?三農(nóng)?業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系，不斷增強?三農(nóng)?業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的有效性。蔣超良說，黨的十六大以來，農(nóng)行始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，致力于加強和改善?三農(nóng)?金融服務(wù)，特別是近5年來，農(nóng)行按照中央的要求不斷摸索，初步走出了一條面向?三農(nóng)?和商業(yè)運作相結(jié)合的新路子。覆蓋全國8000萬農(nóng)戶。把服務(wù)農(nóng)民作為面向?三農(nóng)?的著力點蔣超良說，農(nóng)民最容易受到金融排斥現(xiàn)象的困擾，能不能服務(wù)好農(nóng)民應(yīng)該是檢驗農(nóng)行面向?三農(nóng)?是否到位的試金石。蔣超良說，農(nóng)行為解決農(nóng)村信貸供給不足問題，一方面不斷增加涉農(nóng)信貸投放規(guī)模，確?？h域貸款增速高于全行貸款平均增速；另一方面全面優(yōu)化準(zhǔn)入門檻、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計和貸款定價，讓各類?三農(nóng)?客戶進得來、貸得到、辦得快、負(fù)擔(dān)得起。說起服務(wù)?三農(nóng)?，蔣超良深感責(zé)任重大。第三篇：破解“三農(nóng)”金融服務(wù)難題破解“三農(nóng)”金融服務(wù)難題（縱橫放射科新增1臺X光機，新購置的國內(nèi)先進、全省唯一的256層飛利浦BrillianceiCT將于3月中旬投入使用。超聲檢查室由原來的6個增加到14個，同時設(shè)有寬敞明亮的超聲檢查候診區(qū)、配有美觀舒適的候診椅。配備了獨立的化驗室、B超室、心電圖室等輔助科室。急診搶救區(qū)有三個相對獨立的搶救室，配備了12張多功能搶救床和先進的360度多功能旋轉(zhuǎn)吊塔及中心供養(yǎng)、中心吸引系統(tǒng)。遠遠不能滿足危重患者逐年增加的需要。急診部布局更加合理。門診部從地下1層到5層，共設(shè)置約30個專業(yè)，診室由原來的42個增加到近100個。，新建總建筑面積45340m的集門診、急診、病房和地下停車場于一體的門急診綜合樓，于2月8日順利落成。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，因此，醫(yī)院始終重視民主評議行風(fēng)工作，并以此為契機，認(rèn)真搞好每個行評環(huán)節(jié)，通過扎實的工作，促進醫(yī)療服務(wù)水平的提升，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。四、深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。四是每月開展一次“處方點評”工作。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。近三年醫(yī)院在各級刊物發(fā)表論文180余篇，承擔(dān)并立項的科研課題60余項，獲省科技進步三等獎3項，市科技進步二等獎38項，科研工作進入了良性的運行軌道。近年來共派6人出國學(xué)習(xí)深造，30余人次在國內(nèi)、省內(nèi)著名醫(yī)院進修，160多人次參加學(xué)術(shù)交流會議，請進省內(nèi)、國內(nèi)著名專家來院講學(xué)、示范手術(shù)337人次，帶動人才的成長和發(fā)展。二是加強人才培養(yǎng)，提高醫(yī)、教、研水平。每月由院長親自主持開展病歷質(zhì)控檢查，促進了病歷質(zhì)量的提高。把醫(yī)療制度、醫(yī)療文書質(zhì)量以及管理質(zhì)量作為綜合考核內(nèi)容，每月定期組織人員進行檢查落實，并納入年終考核。三、規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)院科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。在窗口崗位開展了《爭創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵》的競賽活動，對評選出的窗口服務(wù)崗位的23名“服務(wù)明星”和41名“服務(wù)標(biāo)兵”進行了表彰獎勵，在門診各窗口崗位全部實行亮牌服務(wù)，并決定每年評選12次服務(wù)明星和服務(wù)標(biāo)兵，以便更好地約束自己的服務(wù)行為和讓廣大就醫(yī)群眾進行監(jiān)督，從而促進服務(wù)質(zhì)量的改進和提高。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。加強護患溝通，醫(yī)護溝通，提升護理人員整體素質(zhì)。一是改進服務(wù)態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。隨著醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的不斷深入，醫(yī)院聲譽進一步提高，贏得了越來越多的群眾和患者家屬的稱贊。每月在門診和住院病人中發(fā)放調(diào)查問卷，征求意見和建議；定期回訪出院病人，每季度召開一次患者家屬工休座談會，聽取患者1家屬的意見和建議。市一醫(yī)院注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的良好醫(yī)德,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，堅持廉潔行醫(yī)，對個別科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益及服務(wù)態(tài)度差、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴(yán)肅查處，同時堅持組織醫(yī)務(wù)人員定期觀看警示教育片制度，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，院領(lǐng)導(dǎo)特別重視市委書記、市長留言板反映醫(yī)院問題的整改，不斷促進服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”。新門急診綜合樓引進先進的門診網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，將實行電子叫號系統(tǒng)，進一步優(yōu)化了就診流程，縮短了就診時間；醫(yī)院還與中國建設(shè)銀行天水分行聯(lián)手，投入40余萬元引進了建行龍卡管理系統(tǒng)，患者使用龍卡信用卡，將實現(xiàn)門診就診“一卡通”，避免排隊等候繳費的矛盾。另外新購置了4臺高檔彩超、2臺心電圖機和1臺經(jīng)顱多普勒機，可有效緩解超聲檢查排隊等候時間長的矛盾。功能檢查科室更加寬敞。并有獨立的內(nèi)外科診斷室、洗胃室、急診手術(shù)室、急診換藥室。新落成的門急診綜合樓急診部面積6000多平方米，是原來急診科的10倍以上。原來的急診科面積僅有500多平方米，共有搶救床4張，觀察床13張，觀察室擁擠，且沒有獨立的急診病區(qū)。并將消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等幾個門診病人較多的科室診室由原來的1個增加到3個。門診部診室增加，專業(yè)更齊全。五、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步緩解群眾“看病難”的問題。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。一是認(rèn)真做好
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