【正文】 就自己。歐陽(yáng)芬教授以葉圣陶的《一篇宣言》為切入口，通過這篇文章讓我們初步了解了他的教育思想，他通過這篇文章暴露了教育界黑暗的內(nèi)幕，也批判了教育界。：6月9日16:30“文學(xué)與教育的完美結(jié)合——葉圣陶教育小說淺論”講座這是一場(chǎng)精彩不過的講座，俗話說的好，“腹有詩(shī)書氣自華”，這在歐陽(yáng)芬教授身上得到了很好的體現(xiàn)。而另一首《月滿西樓》唱出來(lái)，就免不了讓人體會(huì)到一絲的凄涼慘淡，和那一份“才下眉頭，卻上心頭”的擾人愁緒。特別當(dāng)你把詩(shī)人的感情放入歌聲里，你就會(huì)感受到與詩(shī)人心靈的契合。我喜歡唱歌，所以當(dāng)一首首詞被譜上曲子唱出來(lái)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了這世上最美的歌曲?？傊?，讓你不得不感嘆“江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”?？粗瑢W(xué)們吟頌自己的詩(shī)歌作品，看著同學(xué)們深情地歌唱自己喜歡的詞曲。殊不知，詩(shī)歌是中華民族的瑰寶，是中國(guó)五千年悠久歷史文化的精華，為什么我們所做的，卻是去踐踏他們？去拋棄它們呢？?jī)?nèi)心的血液在李斌老師慷慨激昂的聲音中也洶涌澎湃了起來(lái)，作為一名漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的學(xué)生，作為一名將要把中國(guó)文化弘揚(yáng)四海的傳遞者，作為一名詩(shī)歌的愛好者，我能為詩(shī)歌所做的，我能為中國(guó)文化所做的，真的是少之又少……其實(shí)，這樣一場(chǎng)講座，能帶給我們的，不僅僅是對(duì)詩(shī)歌現(xiàn)狀的深思，更是被那種精神所感染，一名真正的中國(guó)人，難道我們不應(yīng)該保護(hù)即將被遺棄的歷史文化么？作為一名漢語(yǔ)言文學(xué)的學(xué)生，我們有這樣的機(jī)會(huì)，更有這樣的責(zé)任，去將中華民族悠久的歷史文化發(fā)揚(yáng)光大，讓屬于中國(guó)文化的璀璨之星在世界的天空永遠(yuǎn)綻放奪目的光彩?。?月9日9：00的中文專業(yè)原創(chuàng)朗誦歌唱詩(shī)歌比賽這次的比賽，將詩(shī)歌原創(chuàng)與唱詞很完美地結(jié)合到了一起。在我看來(lái)，所有和詩(shī)歌有關(guān)的，都是美輪美奐的。而在這個(gè)學(xué)期的專業(yè)學(xué)習(xí)里，李斌老師向我們傳授了對(duì)仗和韻律的知識(shí)，讓我們更深入地了解了詩(shī)歌的平平仄仄。牛女二星河左右，參商兩曜斗西東。日下對(duì)天中。山花對(duì)海樹，赤日對(duì)蒼穹?！绷硪欢问恰疤鞂?duì)地，雨對(duì)風(fēng)。兩岸曉煙楊柳綠，一園春雨杏花紅。三尺劍，六鈞弓，嶺北對(duì)江東。一段是“云對(duì)雨，雪對(duì)風(fēng)，晚照對(duì)晴空。據(jù)調(diào)查，近80%的企業(yè)都在努力建立適合自己企業(yè)的顧客關(guān)系管理體系。你去該書店的次數(shù)越多，系統(tǒng)對(duì)你的了解也越多，他也就能夠?yàn)槟闾峁└昝赖姆?wù)，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。作為全球最大、訪問人數(shù)最多和利潤(rùn)最高的網(wǎng)上書店亞馬遜公司，面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者能夠保持長(zhǎng)盛不衰的法寶就是顧客關(guān)系管理。顧客關(guān)系管理:顧客關(guān)系管理是培育和維系顧客信任的手段。此外企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，研究改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。做好服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作，才能促使員工進(jìn)一步做好服務(wù)工作。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會(huì)導(dǎo)致顧客的背離。（3）向顧客作出承諾后一定要兌現(xiàn)。如果企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)太高，員工無(wú)法達(dá)到，就必然會(huì)產(chǎn)生不滿情緒；如果標(biāo)準(zhǔn)過低，又無(wú)法促使員工提高服務(wù)質(zhì)量。在基本原則統(tǒng)一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他能夠根據(jù)不同顧客的具體情況靈活變通，有針對(duì)性的提供特殊服務(wù)。如果確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過于繁瑣，勢(shì)必會(huì)使員工無(wú)法了解所需達(dá)到的主要要求。企業(yè)可以發(fā)動(dòng)員工參與制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣不僅使標(biāo)準(zhǔn)的確定更精確，而且可以獲得員工的支持。員工接受。具體明確。不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)有不同的具體化的有特色的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則要求，如海爾的“12345”法則：1個(gè)證件上門服務(wù)要出示上崗證；2個(gè)公開公開統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開出示維修或安裝記錄單并在服務(wù)完畢后請(qǐng)顧客簽署意見；3個(gè)到位服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，通電試機(jī)演示到位，向顧客講明使用知識(shí)到位；4個(gè)不準(zhǔn)不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個(gè)一遞一張名片，穿一雙拖鞋，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈(zèng)送一件小禮品。IBM公司以其完善的服務(wù)和對(duì)顧客負(fù)責(zé)的精神使人們對(duì)其產(chǎn)生了充分的信賴感。企業(yè)要做到全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須將為顧客服務(wù)的觀念貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的全過程中去。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：(1)要樹立為顧客服務(wù)的觀念。增強(qiáng)顧客體驗(yàn):LewisCarbone認(rèn)為顧客很在乎與你做生意的感受，尤其是對(duì)某種產(chǎn)品或某企業(yè)有感情的顧客，很難用打折來(lái)改變主意。據(jù)調(diào)研，顧客對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化要求主要集中在外形、色彩、規(guī)模、型號(hào)和特殊的輔助性功能上，而對(duì)于產(chǎn)品的基本功能的需求則基本上是相同的，也就是說大多數(shù)產(chǎn)品的差異性、多樣化主要體現(xiàn)在輔助性上而非基本功能上，就好象不管是洗地瓜的洗衣機(jī)還是洗內(nèi)衣的洗衣機(jī)，清洗的功能是基本的，但手動(dòng)控制、電腦控制則是顧客各有所好。松下的經(jīng)驗(yàn)已滲透到日本的許多工業(yè)領(lǐng)域，他們開創(chuàng)了一個(gè)成批生產(chǎn)個(gè)性產(chǎn)品的新時(shí)代。例如，在日本松下自行車工業(yè)公司里，機(jī)器人、電腦和工人一起在一條裝配線上生產(chǎn)出一輛輛定制的自行車。由于技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的個(gè)性化與生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益已不再是相互對(duì)立的矛盾，企業(yè)可以在保持一定規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，為顧客提供滿足其不同需求的個(gè)性化產(chǎn)品，使顧客都能獲得滿意的感受，現(xiàn)代生產(chǎn)理論中的大規(guī)模定制正是這種思想的表現(xiàn)，它既可以滿足特定顧客群的個(gè)性化需要，又可降低生產(chǎn)成本。為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化的產(chǎn)品應(yīng)從營(yíng)銷的最上游開始。在促進(jìn)顧客信任的因素中，個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)是兩個(gè)決定性因素。因此，我們說顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個(gè)臺(tái)階，不斷強(qiáng)化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)。從顧客滿意到顧客信任：顧客滿意和顧客信任是兩個(gè)層面的問題。不過長(zhǎng)期地應(yīng)用這種策略則會(huì)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致多方受損，如彩電業(yè)。這也從一個(gè)方面說明，顧客賄賂實(shí)質(zhì)上的最大收益者是企業(yè)的一般顧客，他們是現(xiàn)實(shí)的獲利者，而不會(huì)是企業(yè)的信任者，企業(yè)在這種活動(dòng)中得不償失。沒有參加這種活動(dòng)的顧客中，%的人認(rèn)為這些活動(dòng)太浪費(fèi)時(shí)間，為獲得這些折扣不值得。顧客賄賂不能培養(yǎng)顧客信任：企業(yè)有一種流行的做法，希望通過折扣或回饋來(lái)招攬顧客、留住顧客，并把這種活動(dòng)稱之為“忠誠(chéng)營(yíng)銷活動(dòng)”，這實(shí)質(zhì)上是一種顧客賄賂，對(duì)于培養(yǎng)顧客信任沒有任何作用。顧客信任給企業(yè)帶來(lái)的好處是多方面的。如果一家公司始終不渝地給予顧客超值回報(bào)并贏得了忠誠(chéng)的顧客，其市場(chǎng)份額和收益就會(huì)增加，而招攬顧客和為顧客服務(wù)的費(fèi)用就會(huì)下降。顧客信任所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益相當(dāng)可觀，這一點(diǎn)在其他行業(yè)也得到了證明。老顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，一個(gè)老顧客的終身價(jià)值是巨大的。他指出，企業(yè)為了保住原有的營(yíng)業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客，這是一個(gè)昂貴的沒有盡頭的過程。DanielCharmich教授曾經(jīng)用漏桶來(lái)形象地比喻企業(yè)的這種行為。企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率和完成不斷增長(zhǎng)的銷售額壓力，都或多或少地把尋找新顧客作為營(yíng)銷管理的重點(diǎn)，而忽視了老顧客的作用。以顧客忠誠(chéng)為指導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷可能導(dǎo)致：企業(yè)或產(chǎn)品獨(dú)自尊大，脫離顧客，服務(wù)質(zhì)量差；企業(yè)為了達(dá)到銷售目的，濫用消費(fèi)案例，販賣顧客善意，引誘顧客消費(fèi)；銷售過程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。從另一方面而言，顧客忠誠(chéng)的對(duì)象是企業(yè)或產(chǎn)品，因此顧客忠誠(chéng)是顧客對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品忠誠(chéng)，這是以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)物，現(xiàn)在的情況應(yīng)該是企業(yè)對(duì)顧客忠誠(chéng)。這種重復(fù)購(gòu)買給人的錯(cuò)覺是“顧客忠誠(chéng)”。在整個(gè)過程中，企業(yè)是主導(dǎo)，處于主動(dòng)的地位；顧客作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客選擇性差。一種似是而非的觀點(diǎn)：在營(yíng)銷管理理論中，顧客忠誠(chéng)是一個(gè)被廣泛使用的概念，但顧客忠誠(chéng)實(shí)際上只是一種誤解。長(zhǎng)期以來(lái)，管理者都認(rèn)為市場(chǎng)份額是取得利潤(rùn)的原動(dòng)力，20世紀(jì)70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了這種觀點(diǎn)。何謂客戶信任：顧客信任是指顧客對(duì)某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它是顧客滿意的不斷強(qiáng)化的結(jié)果，與顧客滿意傾向于感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴。顧客信任是顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不利。事實(shí)上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果；顧客滿意是對(duì)某一產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評(píng)價(jià)，即使顧客對(duì)某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。在企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系的過程中，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價(jià)值”，使顧客在每一次的購(gòu)買過程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿意。從企業(yè)的角度來(lái)說，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營(yíng)銷管理的第一步。何謂顧客滿意：一般而言，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告中文市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告：從顧客滿意到顧客信任顧客滿意和顧客信任是兩個(gè)層面的問題，如果說顧客滿意是一種價(jià)值判斷的話