【正文】 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。（2）崗位操作?隨時關(guān)注航班到達并提前到發(fā)放口做好行李檢票準(zhǔn)備； ?為每位提取行李的旅客逐件核對行李票，確認(rèn)無誤后放行； ?發(fā)現(xiàn)旅客所提行李與行李票不符時正確禮貌告知旅客并指引旅客從新提取行李； ?發(fā)現(xiàn)旅客行李票丟失時正確禮貌指引旅客去行查柜臺處理； ?發(fā)現(xiàn)團隊旅客提取行李時會同團隊導(dǎo)游填寫《進港團隊行李領(lǐng)取記錄本》并逐件核對托運行李，確認(rèn)無誤后放行； ?旅客行李提取完畢后整理回收的旅客行李票并存放7天。???勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。?正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。???不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢铮涣艉殹?穿肉色絲襪?穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。?正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）?口氣清新，口腔不嚼雜物。（1）崗前準(zhǔn)備 a 儀容儀表女性?頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。b 設(shè)施設(shè)備? 檢查隔離帶,保特整齊井然，如有損壞馬上更換； ? 檢查轉(zhuǎn)盤航顯等是否完好，有不正常情況及時報值班主任和生調(diào)。??穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。衣、褲袋不可放過多物品。?穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。男性?頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。?穿肉色絲襪。?正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）?口氣清新，口腔不嚼雜物。（1）崗前準(zhǔn)備 a 儀容儀表女性?頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。正確指引旅客前往到達廳。? ? ? ? 航班開艙門報生調(diào)。? 熱情接受旅客咨詢，為特服旅客提供幫助。? 崗前檢查對講機是否完好。與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。? ? ? ? ? ? ? 面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（3）核對到達特服旅客單據(jù)，與機組確認(rèn)簽字交接，并協(xié)助特服旅客下飛機，引導(dǎo)至到達廳出口，查驗接機親屬身份證件后簽字交接。接收到處理意見后，反饋給投訴中心； f． 作好前場異常情況記錄，及時找相關(guān)單位處理（如：行李轉(zhuǎn)盤、航顯、電梯、空調(diào)）并要求前場及時反饋處理結(jié)果； g． 記錄vip信息，輸入次日要客信息并打印、發(fā)放； h． 打印次日航班售票人數(shù)； i． 到外場處領(lǐng)取次日站調(diào)計劃，制作次日預(yù)報，備注輸入要客航班； j． 保障作好工作中異常狀況的臺帳記錄并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)； 崗位職責(zé)：負責(zé)提供公司前場生產(chǎn)用車 崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a．儀容儀表 ? 按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行 b． 設(shè)施設(shè)備? 檢查對講機和車輛是否正常（2）崗位操作a． 接到用車指令后及時到達指定地點 b． 按章行車，途中發(fā)生特殊情況及時向值班主任匯報，確保人員安全上下車 c． 接上服務(wù)員后送達目的地，按規(guī)定停放車輛 d． 送達人員后駛回車輛常住地 （1）負責(zé)報航班開艙門。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備?？刂瓶吞蒈嚿系娜藬?shù)。及時準(zhǔn)確地對接和撤離航空器。遇進出港的特殊 旅客。引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機旅客過。主要工作，準(zhǔn)確了解所送航班的要客信息及登機要求，并按規(guī)定的時間到達工作崗位。周到的服務(wù)能給旅客帶來便利，延伸服務(wù)則能盡顯真情。面的老，弱，病，殘，孕等特殊的旅客則更給予特殊周到溫暖的服務(wù)，幫旅客提行李，帶旅客過安檢，提供輪椅給旅客，還可以享受優(yōu)先登機，使旅客得到了全程的陪護，讓旅客在點點滴滴中感受客運人的一片愛心。在前面的這一個星期里首先進行了崗前培訓(xùn)，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實習(xí)的內(nèi)容。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。地勤服務(wù)公司給我們的第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)們對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當(dāng)熱情，通過在這里六個月的實習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。在實習(xí)結(jié)束后，總結(jié)出個人的實習(xí)感想心得。例mu5109上海北京航班是() 12.“杭州香港”航線屬于() ，經(jīng)濟艙旅客的免費行李額為() ①，不定期航班②，季節(jié)性定期航班③這三種類型的航班安排發(fā)生矛盾時，優(yōu)先次序正確的是()a.①③② b.①②③ c.③①② d.②①③ ，10月7日13∶30從北京出發(fā)，預(yù)計到達倫敦為當(dāng)?shù)貢r間10月7日17：45，則此次航班在空中飛行時間為() 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)() ，在接受訂座時，應(yīng)優(yōu)先安排()旅客 () ，影響經(jīng)濟發(fā)展 ，客票內(nèi)容包含() ，控制人員要() 三、填表題（本大題共15空，每空1分，共15分） 五、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)？和ics系統(tǒng)有何聯(lián)系？四、術(shù)語解釋(本大題共4小題，每小題4分，共16分)篇四：國際機場實習(xí)報告國際機場實習(xí)報告 ，通過實習(xí)將個人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面，進一步加強專業(yè)知識的鞏固。則該跑道號碼為() (global distribution system)是指（） ，必須接受() () 、離場的航路 ，屬于完全官方性質(zhì)組織。23′e 176。55′e 176。篇三：民航地勤服務(wù)2013試題無錫太湖技工學(xué)校試卷審批表課程名稱 民航地勤服務(wù)命題老師 那張軍命題范圍 緒論、機場空港、訂座系統(tǒng)、地勤服務(wù)等 使用班級 航空服務(wù)教學(xué)部2013現(xiàn)代服務(wù)與高鐵乘務(wù)班考試方式 閉卷（開卷、閉卷、其它）使用日期 20140631 考試時間 90分鐘 試卷份數(shù) 90 審批人月日試卷分析記錄表無 錫 太 湖 技 工 學(xué) 校 航 空 教 學(xué) 部 2013 ~ 2014 學(xué)年 第 2 學(xué)期課程考核試卷分析記錄表課程名稱： 民航地勤服務(wù) 授課部門： 航空服務(wù)教學(xué) 系（部）考試時間： 2013 年 11 月 29 日考試對象：2012 年級 現(xiàn)代服務(wù)（民航服務(wù)與高鐵乘務(wù)）專業(yè)（2012）績單、試卷一并交教學(xué)秘書存檔任課教師：填報日期****年**月**日系(部)主任： 審核日期 年 月 日無錫太湖技工學(xué)?，F(xiàn)代服務(wù)“民航服務(wù)與高鐵乘務(wù)” 《民航地勤服務(wù)》20132014學(xué)年第二學(xué)期試題a 開課系別：_航服教學(xué)部_ 任課教師：__那張軍__開（閉）卷： 閉卷 考試時間：__90_ 分鐘 專 業(yè)_現(xiàn)代服務(wù)（民航服務(wù)與高鐵乘務(wù)）姓 名__________ 學(xué) 號__________ 班 級（2013）01 / 02一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)() ，可換算為()萬客公里?！熬艑又_起于壘，合抱之木生于毫未”，對于航空地面服務(wù)企業(yè)來說，班組是確保航空安全和服務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位；是提升運營效益、減低運行成本的根本執(zhí)行者；是推動企業(yè)整體全面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。11．認(rèn)真做好值班記錄，并嚴(yán)格來接程序手續(xù)。維持好在場的秩序。8．負責(zé)檢查客梯司機發(fā)送對接和撤離航空其實的安全指令。6．規(guī)范的操作登機橋，及時準(zhǔn)確的對接和撤離航空器。與進出港的旅客。并清點統(tǒng)計過站人數(shù)，若不符，及時報告值機和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查。3．負責(zé)出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數(shù)的統(tǒng)計。主要工作 1．掌握航班動態(tài)信息，準(zhǔn)確了解所送航班的要客信息及登機要求，并按規(guī)定的時間到達工作崗位。周到的服務(wù)能給旅客帶來便利，延伸服務(wù)則能盡顯真情。面對老，弱，病，殘，孕等特殊的旅客則更給與特殊周到溫暖的服務(wù)，幫旅客提行李，帶旅客過安檢，提供輪椅給旅客，還可以享受到優(yōu)先登機，是旅客得到了全程的陪護，讓旅客在點點滴滴中感受客運人的一片愛心。在前面的培訓(xùn)日子里首先進行了崗前培訓(xùn)，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實習(xí)的內(nèi)容。第一次走進了工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。2．實習(xí)內(nèi)容和體會 2010年 月 日，我們開始了實習(xí)生活，這些日子的學(xué)習(xí)和生活是我們對工作單位的初步認(rèn)識和了解和對我們未來的嘗試性接觸，地勤服務(wù)公司給我們第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當(dāng)熱情，通過在這里六個月的實習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。1．實習(xí)目的本次實習(xí)的目的主要是熟悉廣州國際機場地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的工作情況，通過實習(xí)將個人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面，進一步加強專業(yè)知識的鞏固。我被分進了地勤服務(wù)部門，剛開始我對這個部門并不了解。結(jié)合實際給我們講解，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是民航的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)時就會覺得空洞不易理解。來到機場報到后，經(jīng)理組織我們一起進行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識和各部門的業(yè)務(wù)知識。更何況是廣州這個我學(xué)習(xí)的地方一定要努力工作！”剛來到廣州機場一切對于我來說都是新的，新的環(huán)境，新得面孔，新的生活節(jié)奏?；叵朐趯W(xué)校上學(xué)的時候接到通知廣州機場要來學(xué)校面試，當(dāng)時真是非常的高興?？催^這些內(nèi)容后，大家應(yīng)該已經(jīng)對機場地勤有所了解了，更多訊息記得關(guān)注在喬布簡歷哦~ 機場地勤是干什么的_機場地勤工作內(nèi)容時間過的飛快，之前我還是一名在校的大學(xué)生呢，每天過著三點一線的生活。在工作內(nèi)容上，國內(nèi)航線的勤務(wù)工作包括在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配和出票，在候機室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機、登機并作廣播服務(wù)，提醒旅客及時登機、提供貴賓服務(wù)或廣播尋