【正文】 績效考核資料保存方法1)由綜合管理部統(tǒng)一保管績效考核資料，以書面文檔和電子文檔形式存檔， 保存資料在 3 年后或員工離開公司半年后銷毀；2)在年度考核完成后 20 個(gè)工作日內(nèi)，綜合管理部必須將所有崗位員工的績 效考核有關(guān)的資料進(jìn)行收集整理，并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；3)綜合管理部需要妥善保存員工各年績效考核資料以便查閱；4)綜合管理部績效管理專員負(fù)責(zé)公司績效考核資料，負(fù)有整理歸檔及保密職 責(zé)。如果發(fā)現(xiàn)考核者在考核過程確有不公平行為并確有相關(guān)工作證據(jù)，公司將采取相應(yīng)的處罰措施；4)薪酬與考核委員會(huì)的評(píng)審結(jié)果為員工申訴的最終結(jié)果。第三十六條 申訴處理1)綜合管理部在接到正式書面申訴后 3 日內(nèi)必須對(duì)申訴人確認(rèn)并對(duì)其申訴 報(bào)告進(jìn) 行審核，最終將審核處理意見提交薪酬與考核委員會(huì)。2) 不論提案通過與否，綜合管理部都要將最后結(jié)果反饋給提案發(fā)起人。第三十四條 績效考核制度的修訂過程1) 在年度績效管理修訂會(huì)議上，修訂提案通過與否采取投票方式?jīng)Q定，得 到超過 三分之二成員贊成票的提案視為初步通過，會(huì)后綜合管理部負(fù)責(zé)整理通過的修訂 提案，綜合管理部便根據(jù)修訂提案修訂績效考核制度并提交薪酬與考核委員會(huì)審 議。第三十三條 績效考核制度修訂議案的受理在修訂期間，員工提出的修訂書面議案將由綜合管理部集中轉(zhuǎn)交考核領(lǐng)導(dǎo)小 組。第三十二條 績效考核制度修訂議案的提出任何對(duì)績效考核制度有疑問的員工，都有權(quán)提出績效考核制度修訂提案。第八章 績效考核制度的修訂第三十一條 績效考核制度的修訂時(shí)間績效考核制度修訂形式為定期修訂，日期為每年年度考核結(jié)束后 2 周內(nèi)。第二十九條 年度考核結(jié)果應(yīng)用于員工工作崗位的調(diào)整1) 用于員工晉升:完成年度目標(biāo)并年度績效評(píng)價(jià)結(jié)果在部門第一名的員工， 綜合管理部根據(jù)公司的用人需求情況和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，將其列 入職位晉升候選人名單，并由薪酬與考核委員會(huì)討論，最后做出職位晉升決策；2) 用于工作調(diào)動(dòng):根據(jù)員工年度考核結(jié)果，對(duì)于沒有完成年度績效目標(biāo)的員工，公司可以進(jìn)行調(diào)整崗位；3) 用于解除勞動(dòng)合同:出現(xiàn)以下三種考核結(jié)果，公司有權(quán)調(diào)整直至解除勞動(dòng)合同:A、連續(xù) 3 個(gè)月績效分值排名部門最低的B、年度累計(jì) 4 個(gè)月績效分值排名部門最低的；C、年度目標(biāo)沒有完成或考核結(jié)果排名部門最低的。公司完成最低經(jīng)營目標(biāo)，總體薪酬保持不變。員工每年年底預(yù)留應(yīng)發(fā)工資總額的 10%作為績效與公司經(jīng)營利潤掛 鉤，具體考核辦法見《ABCD目標(biāo)管理激勵(lì)制度》。第二十八條 年度考核結(jié)果應(yīng)用應(yīng)用于中高層年薪預(yù)留部分的考核兌現(xiàn)。第二十七條 為了糾正由于月度指標(biāo)分解不合理帶來的月度考核偏差，實(shí)行季度 修正平衡，對(duì)于收入、費(fèi)用和成本類指標(biāo)，每季度進(jìn)行一次綜合績效修正和平衡。指標(biāo)調(diào)整的必要條件:1)在績效實(shí)施期間，如遇戰(zhàn)略調(diào)整、重大變故等特殊情況，確實(shí)有必要進(jìn)行指標(biāo)的調(diào)整；2)新增或取消權(quán)重超過 20%以上的指標(biāo)，或原有指標(biāo)的權(quán)重變動(dòng)超過 20%以上；指標(biāo)的調(diào)整需要履行以下程序:1) 被考核者部門領(lǐng)導(dǎo)組織討論，提出績效指標(biāo)調(diào)整的申請(qǐng)；2) 被考核者和其直接上級(jí)進(jìn)行面談，首先確認(rèn)績效指標(biāo)調(diào)整的`必要性，在此基礎(chǔ)上，雙方重新制定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并重新填寫考核表；3) 薪酬與考核委員會(huì)對(duì)指標(biāo)的變動(dòng)進(jìn)行審批；4) 考核雙方在重新填寫的考核表簽字確認(rèn)，各自留存一份，并報(bào)綜合管理 部備案。述職后，薪酬與考核委員會(huì)進(jìn)行年度評(píng)價(jià)和確定。 中高層需在每年的 1 月 5 日1 月 7 日對(duì)考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行年度述職。第二十二條 考核流程步驟時(shí)間內(nèi)容備注附表 1:年度績效考核表董事會(huì)確定公司下年度工作目標(biāo)并分解到各部門（分解為高層的年度目標(biāo)和月度目標(biāo)），經(jīng)公司董事會(huì)確認(rèn)，簽訂年度績效責(zé)任狀。第二十條綜合管理部根據(jù)各個(gè)部門提出各崗位績效考核表涉及的指標(biāo)要求， 單獨(dú)組織各層面經(jīng)理協(xié)商報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定。2) 年度考核一年開展一次:在每年的 1 月 5 日—1 月 10 日進(jìn)行；注:上述考核時(shí)間如遇節(jié)假日，實(shí)際開展時(shí)間可根據(jù)公司具體安排和節(jié)假日情況予以 靈活調(diào)整，由綜合管理部臨時(shí)下發(fā)通知規(guī)定。第十八條 考核時(shí)間1) 月度考核。第十六條 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來自公司年度目標(biāo)的層層分解，能夠反映公司關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營活 動(dòng)情況，用來定期衡量中層及以上完成重要工作和關(guān)鍵工作的成果。第十四條 可行原則:考核者應(yīng)正確執(zhí)行考核；考核者應(yīng)保證考核的公正性；考核指標(biāo)是盡可能的量化指標(biāo)；考核信息是盡可能可以獲得的信息。第十二條 溝通原則:考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要與被 考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正 合理。1) 考核者根據(jù)考核周期工作內(nèi)容每月與被考核者進(jìn)行績效計(jì)劃面談，確定 被考核者的考核指標(biāo)、權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法等，雙方在考核表上簽字確認(rèn)；2) 考核者需要向被考核者進(jìn)行考核結(jié)果的反饋，指出其優(yōu)點(diǎn)和不足，并提 出改進(jìn)建議。第九條 薪酬與考核委員會(huì)的常務(wù)工作機(jī)構(gòu)是綜合管理部綜合管理部在公司薪酬與考核委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下組織公司績效管理工作，開展有關(guān)績效管理工作職責(zé)包括:1) 制定并完善公司員工績效管理辦法；2) 對(duì)各部門管理人員進(jìn)行有針對(duì)性的績效管理培訓(xùn)；3) 對(duì)各部門員工績效考核工作進(jìn)行日常的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督與檢查；4) 績效考核后，進(jìn)行考核成績的計(jì)算、匯總、分析，并提出考核結(jié)果的應(yīng)用建議；5) 接受和處理員工有關(guān)績效考核的投訴。第八條 薪酬與考核委員會(huì)成員組成公司董事長為薪酬與考核委員會(huì)主任，對(duì)公司的績效管理工作進(jìn)行全面領(lǐng) 導(dǎo)。第二章 組織和職責(zé)第七條 薪酬與考核委員會(huì)公司成立薪酬與考核委員會(huì)，對(duì)公司的績效管理工作進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)和管理。第五條 本制度適用于ABCD董事長外的公司所有員工，不包括以下員工:1) 臨時(shí)員工；2) 外部兼職人員；3) 試用期員工。第四條 績效考核是綜合管理部的重要工作內(nèi)容。第三條 績效考核是各級(jí)管理者的重要工作內(nèi)容。員工績效考核管理制度 7第一章 總則第一條 為全面客觀考核評(píng)價(jià)ABCD實(shí)業(yè)股份有限公司（以下簡稱“ABCD”）員工，幫助員工提高素質(zhì)能力和工作績效，全面貫徹落實(shí)ABCD的發(fā)展目 標(biāo)以及各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，特制定本制度。（二）在考核中，當(dāng)被考核人調(diào)入、調(diào)出（含退休）時(shí)，當(dāng)月在崗時(shí)間不足半月者，按半月兌現(xiàn)績效工資；超出半月，按照全月兌現(xiàn)績效工資。并按照請(qǐng)假每1天扣20元，曠工每1天扣100元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算績效工資。中心行政工作人員月績效考核資料由人事處審核后交勞資科負(fù)責(zé)保存。各行政部門在規(guī)定考核時(shí)限內(nèi)，將經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字的工作人員績效考核表、工作人員考勤簽到表于次月1日前交人事處匯總。六、績效考核步驟及績效工資計(jì)算（一）績效考核步驟各行政部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本科室工作人員的考勤工作，督促本部門工作人員逐日簽到，工作人員請(qǐng)假、曠工、公差外出及公休節(jié)假日必須在考勤簽到表（附表二）上標(biāo)注清楚。（三）考核等次劃分。（二）工作成績。（一）工作紀(jì)律。五、績效考核內(nèi)容及分值績效考核實(shí)行百分量化和定性相結(jié)合的考核制度。三、績效工資基數(shù)及資金來源按照每人月工資津貼部分為標(biāo)準(zhǔn)，作為職工績效考核基數(shù)。但下列人員不予兌現(xiàn)當(dāng)月績效工資。以上對(duì)職能部門專業(yè)公司考核資料詳見《職能部門專業(yè)公司月度績效考核表》(附件2)(三)考核結(jié)果與績效工資總額計(jì)算考核結(jié)果與部門績效工資總額兌現(xiàn)的計(jì)算系數(shù)績效成績區(qū)間 對(duì)應(yīng)績效工資系數(shù)分?jǐn)?shù)97 1193≤分?jǐn)?shù)≤97 190≤分?jǐn)?shù)87≤分?jǐn)?shù)84≤分?jǐn)?shù)81≤分?jǐn)?shù)78≤分?jǐn)?shù)75≤分?jǐn)?shù)72≤分?jǐn)?shù)69≤分?jǐn)?shù)員工績效考核管理制度 6一、總則為加強(qiáng)中心工作效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)貢獻(xiàn)與薪酬回報(bào)相掛鉤，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)行政工作人員的工作積極性，提高工作效率，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本辦法。(3)臨時(shí)工作(10分)當(dāng)月公司領(lǐng)導(dǎo)或公司突發(fā)事件臨時(shí)安排給部門的重要工作，如當(dāng)月部門無臨時(shí)工作，分值列入日常工作范圍。以上對(duì)項(xiàng)目部考核資料詳見《項(xiàng)目部月度績效考核表》(附件1)對(duì)職能部門專業(yè)公司考核資料(1)月度計(jì)劃重點(diǎn)工作(40分)由公司考評(píng)小組對(duì)職能部門專業(yè)公司月度計(jì)劃重點(diǎn)工作完成情景進(jìn)行考核。(3)管理指標(biāo)(20分)由公司考評(píng)小組從公司財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)改善指標(biāo)四方面進(jìn)行考核。(1)月度計(jì)劃重點(diǎn)工作(40分)由公司考評(píng)小組對(duì)公司核定的項(xiàng)目部月度計(jì)劃重點(diǎn)工作完成情景進(jìn)行考核。(二)考核資料對(duì)項(xiàng)目部的考核資料。質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)以及重要的會(huì)議決議。與公司簽訂的目標(biāo)管理職責(zé)書。七、考核對(duì)象分為部門考核和個(gè)人考核兩部分。職責(zé)主要是負(fù)責(zé)組織每月對(duì)職能部門、項(xiàng)目部、專業(yè)公司計(jì)劃重點(diǎn)工作完成情景的審核以及日常工作、臨時(shí)工作的抽查、評(píng)分?？冃Э己祟I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績效考評(píng)小組。職責(zé)：一是負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的指導(dǎo)檢查和監(jiān)督。六、考核的組織與職責(zé)公司設(shè)立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。五、考核結(jié)果的應(yīng)用部門績效考核結(jié)果與部門績效工資總額掛鉤，作為年底評(píng)選優(yōu)秀單位的主要參考依據(jù)。監(jiān)督和控制原則?？冃Ц纳婆c提升原則?？尚行栽瓌t?？己藢?shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的指標(biāo)必須具體。月度考核具體周期為上月26日至本月25日為一個(gè)月考核周期，年度考核取該年12個(gè)月考核結(jié)果的平均值。公司除領(lǐng)導(dǎo)班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。調(diào)動(dòng)員工進(jìn)取性，強(qiáng)化員工的職責(zé)意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改善和提高工作質(zhì)量和工作效率。，扣10分/次。、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(項(xiàng))。，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次(項(xiàng))。、佩戴不完整，扣1分/次。，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)5～20分/次。，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。、區(qū)、市級(jí)競賽獲獎(jiǎng)，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次，記功一次。特別突出，晉升一級(jí)工資。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。，扣全月考核工資30%，扣全月考核工資80%，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為98764共五個(gè)等級(jí)。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外?？己宿k法：，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資?？己藘?nèi)容。考核時(shí)間：每月2628日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。適用范圍公司全體員工。C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；C10服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者；C11其他。D7其他。D10做好傳、幫、帶工作者；懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：1120分)D11其他。備注：每分相當(dāng)于人民幣10元。懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：2130分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：2130分)C1當(dāng)值時(shí)間睡覺；E1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)；C2工作出現(xiàn)較大錯(cuò)誤；E2工作成績優(yōu)異，得到一致好評(píng)；C3玩忽職守，違反操作規(guī)程；E3積極培養(yǎng)下屬、建設(shè)團(tuán)隊(duì)，成績顯著；C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效；C5進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博；E5保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著；C6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內(nèi)容；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出；C7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用，有顯著成效；C8顧客有難不相助；E8協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯；C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。B2工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常出差錯(cuò)，未造成損失；獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：1120分)B3服務(wù)態(tài)度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發(fā)現(xiàn)隱患；B4上班看書報(bào)、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動(dòng)，工作中提出合理化建議并被采納；B5發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄；D3能夠解決問題，處理問題靈活；B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客表揚(yáng)；B7公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平；D5拾金不昧；B8無正當(dāng)理由，不向同事提供工作協(xié)助等；D6出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)；B9團(tuán)隊(duì)工作協(xié)助性差；D7其他。四、管理類及技術(shù)類人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)管理類及技術(shù)類人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：510分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：510分)A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)；D1某項(xiàng)工作完成出色；A2違反請(qǐng)銷假制度、服裝管理規(guī)定及服務(wù)禮儀規(guī)范等；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用；A3工作不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)差錯(cuò)，未造成較大影響；D3服從上級(jí)工作安排，保質(zhì)保量按期完成；A4無正當(dāng)理由未按時(shí)(期)完成工作；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映；A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支；A6無故不服從領(lǐng)導(dǎo)安排及管理；D6尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人；A7違反內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，未造成損失者；D7主動(dòng)幫助他人完成額外工作；A8其他。4)考核結(jié)束后，考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核人，并在部門內(nèi)宣布、張貼考核結(jié)果。2)主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度、職責(zé)履行等，考核成績直接與每月浮動(dòng)工資(考核加減分)掛勾，并作為晉升和參加等級(jí)考核的重要依據(jù)。4)經(jīng)理以下員工業(yè)績考核結(jié)果直接與半年獎(jiǎng)、全年獎(jiǎng)掛鉤。2)管