【正文】 用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表① 穿正式的服裝，整潔大方；② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；③ 頭發(fā)要梳理整齊；④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。① 按國(guó)際習(xí)慣② 我國(guó)習(xí)慣③ 外國(guó)習(xí)慣：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交*坐。1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。① 打電話②接電話③ 掛電話九、赴宴禮儀（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬1．嚴(yán)守時(shí)間2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)； ④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。③ 胸有成竹地問(wèn)。6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢？① 由此及彼地問(wèn)。③ 投石問(wèn)路法。4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5．交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦找話題的方法是：① 中心開(kāi)花法。3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。⑥直接說(shuō)明法。④自我否定法。②轉(zhuǎn)折法。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。? 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧、詞匯。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。推銷語(yǔ)言的表示技巧? 敘述性語(yǔ)言的表示技巧①對(duì)比介紹法。? 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。⑤征詢式提問(wèn)法。②直接性提問(wèn)。(二)推銷的語(yǔ)言1．推銷語(yǔ)言的基本原則? 以顧客為中心原則? “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ? “低褒感微”原則? 通俗易懂，不犯禁忌原則2．推銷語(yǔ)言的主要形式? 敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)?！?不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快?！?不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容?！?不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話◎ 打斷別人的話◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題◎ 不請(qǐng)自來(lái) ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話◎ 在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn) ◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力 ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為4．社交“十不要”◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情?！?在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。㈡ 服飾及其禮節(jié)1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3．應(yīng)符合自己的體形 ㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑俠”禁忌八：腳踏“松糕鞋”㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。⑤不要借用他人的化妝品。③不要在男士面前化妝。①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。大學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)、生活中就應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)、塑造