保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 17:17本頁(yè)面
【正文】 ____________________________________________________ 注釋： “雙向轉(zhuǎn)診”，簡(jiǎn)而言之就是“小病進(jìn)社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院”，積極發(fā)揮大中型醫(yī)院在人才、技術(shù)及設(shè)備等方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分利用各社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)功能和網(wǎng)點(diǎn)資源，促使基本醫(yī)療逐步下沉社區(qū)，社區(qū)群眾危重病、疑難病的救治到大中型醫(yī)院。希望能得到您的支持與幫助。您的回答將對(duì)改善我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平提供幫助。本次調(diào)查不用填寫姓名，所有回答只用于統(tǒng)計(jì)分析。:西安醫(yī)學(xué)院就讀:解放軍第三醫(yī)院見習(xí)（寶雞）:寶雞市人民醫(yī)院實(shí)習(xí):咸陽(yáng)新協(xié)和醫(yī)院:陜西省某縣人民醫(yī)院第三篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況調(diào)查問卷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況調(diào)查問卷您好：我是荊楚理工學(xué)院護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，為了全面了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的情況，及時(shí)反映老年人日常醫(yī)療保障存在的問題，并就如何進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)水平及時(shí)向有關(guān)部門提出建議，我們組織這次對(duì)社區(qū)內(nèi)退休老年人社區(qū)內(nèi)就醫(yī)等情況的調(diào)查。調(diào)查對(duì)象希望的就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)狀況：調(diào)查對(duì)象尋找工作的歷程，尋找工作的成本：政府提供的失業(yè)保障狀況：1．畢業(yè)時(shí)間：2010，畢業(yè)于西安醫(yī)學(xué)院麻醉專業(yè)2．工作：第一次工作，一個(gè)月后，咸陽(yáng)某民營(yíng)醫(yī)院，麻醉師，工資1500，三個(gè)月后工資漲為2000，六個(gè)月后工資漲為2500，一年半后工資漲為3000，倆年后工資漲為3500，倆年后辭職。第二篇：就業(yè)服務(wù)和就業(yè)保障狀況調(diào)查（大學(xué)生，失地農(nóng)民，農(nóng)村富余勞動(dòng)力等就業(yè)群體，也可以是個(gè)人）（工作穩(wěn)定程度，收入，工作變動(dòng)情況等）（政府提供的，學(xué)校提供的，社會(huì)各種力量提供的），尋找工作的成本（時(shí)間，精力，金錢等）（失業(yè)救濟(jì)金，最低生活保障金，困難救濟(jì)），完成調(diào)研報(bào)告調(diào)查對(duì)象：醫(yī)務(wù)工作人員李某。對(duì)投訴過多的要發(fā)內(nèi)部通報(bào)，限其整改，對(duì)拖而不改的，上報(bào)監(jiān)管部門可取銷其高管人員資格。二是要嚴(yán)格高管人員任職資格和保險(xiǎn)代理人資格考試制度，對(duì)學(xué)歷作假、考試作弊、充當(dāng)筆手及其組織人員，都要給予處罰或清出行業(yè)。（五）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和制度。三是要狠抓職業(yè)道德教育，職業(yè)道德教育要從思想道德和紀(jì)律教育入手，扎實(shí)開展以“依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)展業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德意識(shí)。一是要大力開展崗位技能培訓(xùn)，以開展崗位技能達(dá)標(biāo)競(jìng)賽、誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)，規(guī)范內(nèi)勤（理賠）人員以及營(yíng)銷人員的服務(wù)行為，逐步提升服務(wù)質(zhì)量。三是營(yíng)銷人員必須持有保險(xiǎn)代理人資格證書。在招聘內(nèi)勤（理賠）人員、營(yíng)銷人員和聘任高管人員時(shí)，一定要有嚴(yán)格的硬性要求和條件：一是年齡控制在多少周歲以內(nèi)，身體是否健康，有無影響工作和行業(yè)形象的殘疾或有無惡習(xí)劣跡。行業(yè)宣傳這項(xiàng)工作，要求行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織。五是側(cè)重保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、功能作用的宣傳。三是緊緊抓住保險(xiǎn)發(fā)展形勢(shì)和宏觀政策的宣傳，全面地介紹當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。一是通過建立保險(xiǎn)宣傳基金，推動(dòng)宣傳工作和宣傳活動(dòng)的開展，形成共同合力，增強(qiáng)宣傳效應(yīng)，造成行業(yè)聲勢(shì)。三是行業(yè)內(nèi)要積極組織開展“優(yōu)秀黨員”“誠(chéng)信使者”“業(yè)務(wù)能手”“服務(wù)明星”“優(yōu)秀高管”“明星公司”等表彰活動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)掀起弘揚(yáng)正氣、表?yè)P(yáng)先進(jìn)，“講誠(chéng)信、比服務(wù)、賽業(yè)績(jī)”高潮，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。一是各家公司要重視黨建工作，強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)黨性意識(shí)，建議基層公司成立黨組織。四、解決問題的建議為提高對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量,提升行業(yè)形象，筆者試提出了幾點(diǎn)建議。如，在同類業(yè)務(wù)中應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)收取保費(fèi)，但為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，個(gè)別保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員以低于規(guī)定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)承攬業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部大打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象，雖然投保人享受到了一些優(yōu)惠，但是卻擾亂了整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序，不利于保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。㈦保險(xiǎn)行業(yè)尚有不公平的競(jìng)爭(zhēng)方式，行業(yè)自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念亟待加強(qiáng)。代辦點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員一般由公司直接派出，同時(shí)也委托銀行工作人員代為辦理。四是有的保險(xiǎn)公司不按所簽訂的保險(xiǎn)條款退保，而是條款與新理賠標(biāo)準(zhǔn)套用，減少理賠費(fèi)用，收取過高的退保手續(xù)費(fèi)。出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司需做大量調(diào)查確定其投保時(shí)的真實(shí)情況，造成調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、理賠不及時(shí)。分析原因，一是在理賠舉證中，消費(fèi)者相對(duì)于保險(xiǎn)公司處于弱勢(shì)地位，往往因舉證不能或不全，導(dǎo)致糾紛不能妥善處理。從消費(fèi)者的評(píng)價(jià)選項(xiàng)可以看出過去消費(fèi)者反映的“投保容易理賠難”這一現(xiàn)象有所改善，但與投保人的服務(wù)需求還有差距。㈤投保容易理賠難現(xiàn)象有所改善，理賠服務(wù)仍需努力調(diào)查表明，“理賠是否及時(shí)”中，％的消費(fèi)者選擇及時(shí)，％的消費(fèi)者選擇不及時(shí)，％的消費(fèi)者選擇未遇到。如受損車輛修理須到指定的維修點(diǎn)修理；投保的消
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