防損崗位-文庫吧資料
2024-11-04 12:47本頁面
【正文】 獎懲制度:一、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將結(jié)合實際報公司予以獎勵或作為晉升的參考。全部人員離開賣場后，關閉員工通道，關閉賣場所有照明，同時檢查所有門鎖情況，確保所有門鎖關閉。清場完畢，全部賣場員工集合，由值班經(jīng)理強調(diào)下班注意事項及總結(jié)，隨后放行，晚班防損檢查每一位員工隨身攜帶的所有物品。9:40入口禁止顧客入場，參加清場人員全部到位。18:00晚班賣場員工進場，檢查所有晚班員工著裝、工號牌佩戴情況及帶入賣場的物品。處理超市運營突發(fā)情況及偷盜案件。12:20巡場防損檢查消防通道是否暢通，消防器材及設施設備是否完好，同時檢查賣場所有設施設備安全使用情況。（二）中班 11：50班前例會，檢查防損員的精神面貌，做好接班準備，早班人員把遺留沒來得及解決的問題交給中班，中班人員未到崗位，早班人員一律不得離開崗位。12:00檢查早班下班人員隨身攜帶的物品，協(xié)助督促早班收銀員及時向財務繳納營業(yè)款。8:30員工晨會結(jié)束后準時打開全部大門做好迎接顧客的準備，放顧客進場，打開所有安全出入口。四、值班細則（一）早班 8：15開班前列會，檢查防損員的精神面貌，并了解前一天晚班的工作情況，解決晚班遺留下來的問題，同時領班把值班人員分配到各崗位。晚班參與賣場清場工作，并監(jiān)督收銀員繳款過程，確保當天營業(yè)款全部上繳。密切注意所有通道及出入口，遇有異常情況及時報告上級并及時作出相應處理。如超市內(nèi)場發(fā)生偷盜，小偷逃跑，第一時間協(xié)助內(nèi)場防損抓捕小偷。遇有突發(fā)事件，要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機向主管上級匯報。盡職盡責看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員主動上去盤查，并時時監(jiān)控可以人員。巡查過程遇到有顧客不小心碰落貨架商品并損壞，第一時間向顧客確認情況，并要求顧客將其損壞商品過收銀臺付款。遇有突發(fā)事件（停電、爭吵、打鬧、偷竊等），要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。監(jiān)督營業(yè)員是否有私自收款、私吞贈品等情況，隨時留意收銀臺跡象，護送收銀員繳款及出納外出存款。（五）賣場巡察職責掌握了解整個賣場的商品安全、人員安全、設施設備安全情況，協(xié)助賣場主管、值班經(jīng)理監(jiān)督員工履行《員工管理考核細則》、《規(guī)章制度》。目測顧客手中的商品與購物小票的一致度，如確認實物與小票有差異，核對購物小票與實物數(shù)量，核實后有少付款的商品，提醒并指引顧客到收銀臺付款。檢查顧客購物小票并在小票上作必要標記，避免顧客重復利用購物小票到賣場變相偷竊。監(jiān)控收銀員的崗位情況，對刻意作弊收銀的收銀員，第一時間上報防損主管或公司上級領導。密切注意收銀區(qū)域動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或上報，防止顧客不買單或少買單。收銀員下班時，必須檢查收銀員持有的當日繳款單，方可放行。制止當班員工無故離開賣場，因工作需要或特殊情況離開賣場必須有賣場主管的同意或有公司領導的同意。監(jiān)督員工打卡考勤。嚴格禁止所有員工上下班從入口反向走出賣場。保障超市入口的暢通，并對每一位進入我超市的顧客遞送購物籃、購物車，在擁擠時，急需疏導人流，以免發(fā)生意外。（二）超市入口職責主要負責維護超市進出人員情況，禮貌謝絕吸煙、帶寵物、衣冠不整、精神異常、穿溜冰鞋、吃著東西、喝飲料、攜帶商品、背大包等顧客進入賣場。果斷處理超市發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。按照所值崗位要求及責任開展日常工作。監(jiān)督檢查超市所有人員的工作情況，對有侵占公司財產(chǎn)、利益的人員有權(quán)查處相關責任人。對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓、督導與考核。（3）報損商品清點完畢后交收貨部錄入《商品報損單》，報損商品由柜組人員及防損部共同銷毀或處理。（2）部門主管簽字確認，店長核實簽字。（4）顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，現(xiàn)場由最近員工監(jiān)督顧客到收銀臺付款買單。（2）超市員工在商品理貨加補過程中損壞的。（三）商品報損處理流程報損概念：非人為因
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