銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載-文庫吧資料
2024-11-04 12:46本頁面
【正文】 花鏡、驗(yàn)鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。處理好柜臺服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。六、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。五、強(qiáng)化環(huán)境整潔。ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好，能正常使用。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。不準(zhǔn)利用工作之便，為單位和個(gè)人搞交易、謀取私利；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，向客戶卡、拿、要、報(bào)；不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價(jià)證券；不準(zhǔn)參加可能對公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請活動；不準(zhǔn)在上班時(shí)間參加與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。客戶來到柜臺前，不得長時(shí)間無人理睬。中午交接班或吃飯，各窗口應(yīng)交錯(cuò)進(jìn)行，保證至少有一個(gè)窗口對外正常營業(yè)。不隨意更改營業(yè)時(shí)間，不推遲開門營業(yè)、不提前關(guān)門結(jié)帳；不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間；按對外公布的營業(yè)時(shí)間提供滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。四、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。記帳書寫規(guī)范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障及時(shí)排除，若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理，并向客戶解釋清楚。在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。作好班前準(zhǔn)備工作。遇到停電、機(jī)器出故障時(shí)，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解?？蛻魧I(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解時(shí)，要得理也讓人，應(yīng)真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。客戶到來，要主動起立與客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。臨柜員工在服務(wù)中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語。第四篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾xxxxx銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾為積極響應(yīng)淮安市創(chuàng)建全國文明城市的工作部署，全力提升我行現(xiàn)代化金融服務(wù)水平，充分展示我行良好地社會服務(wù)形象，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書：一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度。二、對外營業(yè)窗口保持柜面整潔，物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)謹(jǐn)私人物品出現(xiàn)在客戶實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)，做到統(tǒng)一舉手禮，雙手接遞。接待部門：支行辦公室，地點(diǎn)：支行大樓三樓中國工商銀行句容市支行二00七年四月六日第三篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書XX銀行XX文明規(guī)范服務(wù)承諾書為進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)規(guī)范、提高服務(wù)水平，網(wǎng)點(diǎn)全體員工做出如下承諾：一、使用文明用語，堅(jiān)持做到來有應(yīng)聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲。自覺接受客戶和社會各界的監(jiān)督。針對客戶提出的需求和建議，及時(shí)處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)；為不會使用自助機(jī)具的客戶提供操作指導(dǎo)；柜臺機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，做好解釋，爭取客戶理解。因故障停機(jī)，必須放臵（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。日歷、時(shí)間正確，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。如果正在處理其他業(yè)務(wù)，要主動向客戶打招呼：“對不起，請稍等”。不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù)；不準(zhǔn)壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣。必須在公布的營業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。高效、安全地提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時(shí)間。在業(yè)務(wù)操
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