【正文】 例的分析，我們可以看到，首先對服務工不應該解雇，在這里服務工做了不是份內的活，應該予以表揚，適當地給予精神和物質獎勵。開始她認為李明是憎恨她的工商管理碩士學位她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。摩托羅拉的員工培訓復習指導P17愛華公司里的員工溝通問題講解見中央電大IP課件 案例 愛華公司里的員工溝通問題 小花不再和李明說話了。2領導者發(fā)揮領導職權很重要的一點是個人的魅力影響下屬接受你的指揮。選擇題 A D C..職工的要求太高沒有看清以后的后果 C C AD 案例分析內容與要求 啟發(fā)思考要點1管理者與領導者的聯系與區(qū)別2企業(yè)領導者如何發(fā)揮領導職權3領 6 導者應付危機的能力 本案例的分析路徑1管理者與領導者的一致性都是指揮協調別人的人?？偣镜呢撠熑思皫づ駨S的中高層領導都參與了對話。19日的民主對話會開了整整一天王展志坦誠地接受了職工的批評并決心在今后的工作中克服缺點。如果離開了他誰也難料帳篷廠會變成什么樣子。服裝公司經理說“我與王廠長相處多年我很了解他他如果不合格我更不合格要撤他干脆把我也撤了吧” 晚上帳篷廠的幾個中層干部也來了。有些人憤憤不平地說現在的青年職工渾身長刺不好好管他們企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。下午勞務公司經理、服裝公司的退居二線的經理等人也來了這下事情更加復雜了。他是有一些缺點與不足但是效益是明擺著的這在目前各國營企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。第二天正好是星期天張得勝還沒有起床齊山市食品廠的黨委書記與廠長便來敲門。經過研究初步定下將其平調到總公司擔任行政職務。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會能引起總公司關注并希望能換一個工作作風不一樣的廠長。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層對管理工廠很有自己的一套各種規(guī)章制度。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔他們對王廠長相當敬 5 畏所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。他一天到晚都在忙著廠務從不與下屬溝通不去了解員工的需要職工雖然也知道工廠長是一心為了廠子但在情感上很難與王廠長產生共鳴。青年職工說王廠長的確不容易每天總是最早到廠最遲才離開真正是一心撲在事業(yè)上把廠子當作自己的家。車間的工作基本上都停了輪班的工人坐著小聲議論一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣工人都在等這件事的最終結果。第二天下午總公司黨委書記張得勝同公司干部處長等幾位同志一齊前往帳篷廠。事后了解得知青年職工幾乎全是棄權或亂投。然而宣布民主投票的結果時卻是如此出人意外250名職工參加投票三名候選人均不足20票其余均為投外國明星、國內名人的廢票。進行完竟選演說之后王展志的心情是舒坦而平靜的。經過征詢廠領導的意見并在車間和班組進行了摸底總公司領導又于3月14日招標答辯前特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。而這時齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應上級發(fā)揚職工民主的號召決定進行民選廠長試點。上任五六年來他勤勤懇懇不辭勞苦一心撲在工作上多次被評為省級勞模。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下他意識到設備落后是本廠發(fā)展的最大障礙遂四處籌集資金500萬準備引進新的生產設備。90年代初他被調任為齊山市帳篷廠副廠長實際上挑起了負責全廠的重任。從初創(chuàng)的艱難起步到現在達到并保持了同行業(yè)中的領先水平這一成績主要應歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳基本上不管事。9型的即團隊式的管理風格。A王廠長獨斷專行 B王廠長在選配人員時注意因事設職與因人設職相結合 C王廠長在選配人員時注意因材施用 D這兩個人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好 5新港船廠的成功首先是以為 A。A工作不負責任隨便授權 B具有現代管理觀念善于在工作中適時授權集中精力制定戰(zhàn)略決策 C在其位不謀其政 D表面上分權隨便授權王廠長實現分權的途徑是 C。A產品 B工藝流程 C職能 D行業(yè)通過分析本案例你認為該廠的管理層次和管理幅度分別為A。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。如果你是賈廠長你該怎么辦 答鑒于案例中出現的問題為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施賈廠長應該改變原有的領導方式可采用管理方式3或4在充分與工人討論協商的情況下制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。但在制定新的規(guī)章制度時由于沒有很好地調查研究沒有了解工人為什么會出現早退的現象就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經濟杠桿來管理有用哪一種人性觀來實施管理的傾向 A A 經濟人假設理論 B 社會人假設理論 C 自我實現人假設理論 D 復雜人假設理論如果賈廠長認定要用經濟杠桿來管理員工你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領導威信又使員工心服口服 D A退一步重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B恢復原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定以維護領導威信 D徹底改造女澡堂以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬于哪種類型 B A壓榨和權威式 B開明和權威式 C協商式 D集體參與式利克特的領導行為理論被稱為 C A連續(xù)流理論 B管理方格圖 C管理系統(tǒng)理論 D四分圖理論案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經驗來解決上海液壓件三廠的新問題這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素 B A原型啟發(fā) B心理定式 C功能固著 D發(fā)散思維 問題賈廠長為何會作出案例中的決定運用利克特的領導行為理論分析賈廠長的領導方式 答該案例中賈廠長只是根據慣例主觀地采取了遲到不罰款而對早退罰款的決定。同時，也可以認識到：明確的溝通目標和恰當的溝通技巧是改善人際溝通所必不可少的前提條件和手段。讓小花和李明和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。他采用了轉移目標的策略，在促進溝通的過程以他們共同的沖突者馬德為切入點，并促進小花和李明之間溝通信息，協調認知。1．小花和李明之間產生矛盾的原因是什么?小花和李明之間的溝通就不是很好，小花一方雖然主動，但溝通目的不是非常明確；李明一方則明顯地表現出溝通技巧的不足；因信息溝通障礙而產生矛盾，最終雙方由職權之爭引發(fā)沖突。（2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準確的信息的方法，消除下級人員的矛盾沖突。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。第二天，辦公室又恢復了正常?！毙』ǜ械绞謱擂?，她抬頭向李明看去，李明聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡”？在喝咖啡的時候，小花向李明訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。威恩告訴小花：“部分是由于李明的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付他了。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的，只得說道：“李明似乎更喜歡和馬德打交道。”威恩說道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。辦公室里的關系冷了下來，持續(xù)了一個多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復關系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進行交流。小花覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她相信，若李明好好推薦的話，她能得到這個職位。李明不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是李明的意見被認為在高層有很大的影響力。小花一直盯著這個職位，并認為自己有很大的可能得到這個職位。但是，小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯絡。自從小花第一天到愛華公司上班，她就注意到了李明，李明總是表現得冷漠疏遠。（3）領導者在危機面前應表現出比其他人更強的應對能力和謀劃能力。但領導者不僅可以在正式組織中產生也可以在非正式的組織中產生?？偣具B夜研究對策。而職工代表在肯定王廠長的優(yōu)點的同時，也尖銳地指出他的缺點，認為再由他擔任廠長已不合適?？偣镜膸孜回撠熑思泵ε隽艘幌骂^，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對話會。他們認為王廠長治廠有方，雷厲風行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴格的秩序和獲得良好的收益。還有人議論，像王廠長這樣好的廠長都要下，那還有誰敢當廠長？不如早撂擔子算了。他們說他們幾個二級企業(yè)的廠長經理通了一下氣，對此事極感震驚。他們認為王展志繼續(xù)擔任廠長比較合適。他們認為，像王展志這樣能抓敢管、踏實肯干的干部現在不是太多，而是太少。事情一波三折消息很快就在公司中傳開了，許多總公司的二級企業(yè)領導對此產生了不同的看法。張得勝認為這樣一個勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長，卻得到這樣的評價，在當前的形勢下，這樣的同志已不適合再當廠長。計劃組織都嚴格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進行消極怠工。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當支持王廠長。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。但他工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡就比較清楚了。王展志受到的打擊是沉重的，他準備擬寫辭職報告。職工的看法是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？總公司領導高度重視這個情況。競選委員會宣布本次投票暫停。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘的，在場的總公司領導也滿意地和他握手致意。3月14日，總公司領導信心十足，邀請了同行業(yè)準備試點的企業(yè)進行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進行采訪，以擴大影響。經研究，帳篷廠的基礎較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠試點。選舉**1998年，廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。與此同時，他還采取措施完善職工的生產、生活設施，改善職工的勞動條件。上任之初，他狠抓產品質量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。王展志現年50歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領導和同事中間留下了踏實肯干的印象。（參考教材P157158）齊山市帳篷廠的選舉**案例： 齊山市帳篷廠的選舉**企業(yè)概況齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。A．王廠長獨斷專行B．王廠長在選配人員時注意因事設職與因人設職相結合C．王廠長在選配人員時，注意因材施用D．這兩個人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好5．新港船廠的成功首先是以為(A)。A．工作不負責任，隨便授權B．具有現代管理觀念，善于在工作中適時授權，集中精力制定戰(zhàn)略決策C．在其位不謀其政D．表面上分權，隨便授權王廠長實現分權的途徑是（C）。A．產品B．工藝流程C．職能D．行業(yè)通過分析本案例，你認為該廠的管理層次和管理幅度分別為(A)。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。如果你是賈廠長，你該怎么辦？答：鑒于案例中出現的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調查研究，沒有了解工人為什么會出現早退的現象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？（A）A 經濟人假設理論B社會人假設理論C自我實現人假設理論D復雜人假設理論如果賈廠長認定要用經濟杠桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領導威信又使員工心服口服？（D）A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定B．恢復原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定C．執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護領導威信D．徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬于哪種類型？（B）A．壓榨和權威式B．開明和權威式C．協商式D．集體參與式利克特的領導行為理論被稱為（C）A．連續(xù)流理論B．管理方格圖C．管理系統(tǒng)理論D．四分圖理論案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？（B）A．原型啟發(fā)B．心理定式C．功能固著D．發(fā)散思維 問題：賈廠長為何會作出案例中的決定？運用利克特的領導行為理論分析賈廠長的領導方式？答：該案例中，賈廠長只是根據慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。碰到重大問題時領導人在一起也難以對付的情況下，常常發(fā)動職工群眾獻計獻策，團結奮斗，共渡難關，奪取勝利。這樣一位成功領導人，首先根據市場變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。而獻計獎是在職工沒有不滿意的基礎上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來進行獎勵，就會使他們感到滿意，從而產生出更大的積極性。