時代光華深度營銷與客戶關(guān)系管理試題與答案-文庫吧資料
2024-11-04 07:33本頁面
【正文】 價值取向型客戶C 復(fù)合價值型客戶D 服務(wù)價值型客戶正確() 員工的執(zhí)行力B 員工的技能C 員工的經(jīng)歷D 員工的激情正確() 標準化的服務(wù)B 個性化的服務(wù)C 一條龍服務(wù)D 最豪華的服務(wù)正確 、態(tài)度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關(guān)系判斷正確的一項() 思維方式信念價值觀態(tài)度知識技能個人行為 B 價值觀思維方式信念態(tài)度知識技能個人行為 C 價值觀信念思維方式態(tài)度知識技能個人行為 D 價值觀信念思維方式知識技能態(tài)度個人行為正確() 銷售B 服務(wù)C 營銷企劃思想D 以上都包括正確() 技能B 激情C 執(zhí)行力D 精力正確 ，最早是由()提出的。 C 西蒙D 德魯克正確() 客戶需求理念B 產(chǎn)品銷售理念C 客戶溝通理念D 服務(wù)理念正確() 價格取向型客戶B 價值取向型客戶C 復(fù)合價值型客戶D 服務(wù)價值型客戶第二篇：深度營銷與客戶關(guān)系管理試題學(xué)習(xí)課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理單選題()回答：正確 品牌關(guān)系疏遠關(guān)系面對面關(guān)系親密關(guān)系()回答：正確 客戶是上帝，高于一切投其所好原則透氣周圍人所好原則B和C()回答：正確 收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——客戶細分——動態(tài)數(shù)據(jù)庫客戶細分——客戶關(guān)懷——收集客戶檔案——動態(tài)數(shù)據(jù)庫收集客戶檔案——客戶細分——客戶關(guān)懷——動態(tài)數(shù)據(jù)庫客戶細分——收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——動態(tài)數(shù)據(jù)庫，下面項目屬于客戶的商業(yè)記錄的是()回答：正確 公司的發(fā)展計劃過去曾經(jīng)與公司達成的交易金額財務(wù)的起止時間優(yōu)先送貨()回答：正確 獲利服務(wù)社會滿意贏得顧客信任()回答：正確 強人所難式的維持方式自愿的維持方式雙方協(xié)商的維持方式以上都不是()回答：正確 A員工工作經(jīng)常缺乏激情組織成員的個人目標明確，但是卻與組織目標相矛盾員工經(jīng)常處于迷盲和彷徨的狀態(tài)員工生活沒有動力()回答：正確 對員工家長式的管理模式員工素質(zhì)低員工過于年輕公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差()回答：正確 實際獲得的服務(wù)感受要好于競爭對手所提供的服務(wù)感受實際獲得的服務(wù)感受要好于預(yù)期 實際獲得的服務(wù)感受要好于上次享受服務(wù)或購買產(chǎn)品時感受實際獲得的服務(wù)感受要好于購買產(chǎn)品或服務(wù)之前的感受()回答：正確
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